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Centralita  para Contact Centers

Centralita Contact Center 100% virtual

Descubre una experiencia de atención al cliente altamente flexible con nuestro servicio de centralita virtual. Podrás lanzar y gestionar múltiples campañas, tener un control total sobre la actividad de tus agentes y acceder a toda la información relevante de tus clientes para lograr llamadas exitosas de manera efectiva.

Centralita Contact Center

Interfaz intuitiva y fácil de usar

Nuestra centralita virtual ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar para los agentes. Con un diseño limpio y organizado, pueden acceder rápidamente a la información de los clientes, realizar acciones como hacer y recibir llamadas, transferir llamadas y acceder a herramientas de atención al cliente.

La interfaz personalizable permite una rápida adaptación y requiere menos tiempo de entrenamiento, lo que ayuda a los agentes a brindar un servicio eficiente y de calidad.

Supervisión de tus agentes

Supervisa las conversaciones en tiempo real sin interferir en ellas. Además, mantén un control completo sobre las interacciones mientras brindas asistencia a tus agentes durante las llamadas. De esta manera, podrás garantizar la privacidad del cliente y mejorar la calidad del servicio.

centralita contact center
centralita contact center

Configura de manera sencilla tus extensiones

Nuestra plataforma de centralita virtual ofrece una configuración de extensiones sencilla. Además, incluye funciones como capturar y grabar llamadas, acceso a las grabaciones y monitoreo en tiempo real. También cuenta con opciones para seleccionar música de espera personalizada y otras funciones. Todo esto contribuye a una gestión eficiente del contact center y a una experiencia mejorada para agentes y clientes por igual.

Funcionalidades  para Contact Center

En la nube

Libérese de la necesidad de invertir en servidores y potencie su negocio.

Personalizado

Ofrecemos soluciones a medida, adaptadas a los requerimientos específicos de cada cliente.

Flexibilidad

Adapte su equipo en tiempo real, añadiendo agentes según las necesidades del negocio.

Horario Comercial

Establece el horario de tu empresa para que tus clientes sepan cuando estás disponible, y así, desviar las llamadas fuera de horario.

Monitorización

Obtenga datos en tiempo real para tener un control total sobre su negocio.

Productividad

Optimice sus procesos y obtenga resultados superiores mediante la automatización.

Estadísticas avanzadas

Obtén  información detallada y métricas clave sobre el rendimiento de tu centro de contacto.

Llamadas de conferencias

Realiza reuniones virtuales con la máxima calidad (HD) con tu equipo de trabajo o con tus clientes, desde cualquier lugar del mundo.

Webphone

Funcionalidades del Webphone

1.Silenciar y retener llamadas 2.Enviar mensajes durante las llamadas 3.Grabar las llamadas  4.Realizar llamadas de conferencia 5.Transferir llamadas 6.Acceder a estadísticas de las llamadas 7.Configurar dispositivos.

Historial de llamadas

Tendrás acceso completo al historial de llamadas donde podrás ver un registro detallado de todas las llamadas realizadas, recibidas y perdidas, junto con las acciones realizadas durante cada una de ellas.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un contact center?

Un  contact center es un centro de contacto o centro de atención al cliente que se encarga de gestionar las interacciones y comunicaciones entre una empresa y sus clientes o usuarios. Es un lugar físico o virtual donde se concentra un equipo de agentes , quienes atienden y resuelven consultas, preguntas, reclamaciones o problemas de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.

¿Es escalable la centralita virtual para adaptarse a un crecimiento futuro de su empresa?

Sí, nuestra centralita virtual de Universal Telecom es altamente escalable y puede adaptarse fácilmente al crecimiento futuro de su call center. Podemos ajustar la capacidad según sus necesidades cambiantes.

¿Ofrece opciones de enrutamiento personalizadas basadas en habilidades o prioridades?

Sí, nuestra centralita virtual de Universal Telecom ofrece opciones de enrutamiento de llamadas altamente personalizadas. Puede configurar reglas basadas en habilidades o prioridades para asegurarse de que las llamadas se dirijan al agente más adecuado en función de sus capacidades o jerarquía.

¿Cómo se gestionan las colas de espera para distribuir las llamadas equitativamente?

Nuestra centralita virtual incluye un sistema de gestión de colas de espera inteligente. Las llamadas se distribuyen equitativamente entre los agentes en función de su disponibilidad y carga de trabajo. Esto asegura una distribución justa y eficiente de las llamadas en espera.

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