La generación Millennial agrupa a los nacidos entre 1981 y 1993, con edades comprendidas entre 27 y 39 años. Esta generación es muy criticada por el uso excesivo de la telefonía IP, a criterio de la generación antecesora. Asimismo, es una generación muy castigada por la alta tasa de...
El actual panorama mundial nos plantea nuevos retos y oportunidades, en los que no cabe duda, tendremos que ser muy inteligentes, estratégicos, creativos y eficientes. El primer reto es asegurarnos de que tu equipo de ventas está dotado de todas las herramientas necesarias para realizar un trabajo remoto en...
En primer lugar debemos comenzar por entender ¿qué es la telefonía IP?. Es una tecnología que permite transformar el audio analógico en paquetes de datos digitales para que puedan ser enviados a través de Internet. VOIP es un acrónimo de Voice Over Internet Protocol, que en español significa Voz...
Hasta hace muy poco en España nos estábamos quedando rezagados con respecto a la práctica del Teletrabajo, pero esta crisis del Coronavirus nos está obligando a ponernos inmediatamente al día. La tecnología actualmente facilita en gran medida la posibilidad de trabajar desde casa o a cualquier distancia de la...
Cuando un Contact Center realiza campañas de emisión de llamadas, hay un indicador en el que están centradas todas las miradas, ese indicador es el rendimiento de cada teleoperador, es decir cuántas llamadas efectivas realiza en un período determinado, porque de esto depende la rentabilidad del negocio, descubre como...