Una Centralita Virtual ofrece funcionalidades de centralita como por ejemplo llamadas internas, transferencias, buzón de voz y conferencias como un servicio disponible desde Internet y/o desde la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN).
Las funcionalidades de una centralita virtual son similares a los de las centralitas IP físicas. La principal diferencia es que las centralitas virtuales están alojadas en la web, por lo cual el usuario no necesita comprar, instalar y mantener una centralita física.