Soporte Voip

Preguntas Frecuentes

General

1-¿Que necesito para usar los servicios de TELEFONIA IP?

Para poder utilizar los servicios IP de UNIVERSAL TELECOM necesita darse de alta con nosotros y tener una conexión de acceso a internet de banda ancha, recomendamos al menos 1 Mb/s de bajada y 500 Kb/s de subida.
Todos nuestros sistemas son multidispositivos por lo que dependiendo del servicio que contrates los podrás usar desde:

Un teléfono IP
Un teléfono tradicional con adaptador
Un Smartphone
Una Tablet
Un ordenador

Los datos para la configuración de los dispositivos se los proporcionaremos en el procedimiento de alta como cliente.

2-¿Cómo puedo darme de alta en los servicios?

Puede ponerse en contacto con nosotros por varios medios:

Rellenando nuestro FORMULARIO DE INFORMACIÓN.
Por email, a la dirección [email protected] , indicándonos sus datos personales y los servicios que quieres contratar.

Para la activación de los servicios deberá enviarnos la documentación necesaria en cada caso:

3-Ya estoy dado de alta ¿Cuando puedo empezar a llamar y a recibir llamadas?

Una vez dado de alta en UNIVERSAL TELECOM y configurados sus equipos podrá empezar a recibir llamadas.

Al ser un servicio de PREPAGO para poder realizar llamadas necesita disponer de saldo en su cuenta, para ello deberá realizar una recarga de saldo.

4-¿Cómo hago una recarga de saldo en mi cuenta para poder llamar?

Tienes varias opciones:

Mediante transferencia bancaria al IBAN que le proporcionaremos en el momento del alta.
Por Paypal desde nuestra plataforma.

5-¿Cómo realizan la facturación?

La facturación se realiza los primeros días de cada mes incluyendo en cada una de las FACTURAS:

Los servicios contratados para el mes que comienza (PREPAGO).
Los consumos de llamadas realizados en el mes finalizado.
Las recargas realizadas en el mes finalizado.

El importe de la factura se descontará del saldo de la cuenta del cliente en UNIVERSAL TELECOM, por lo que no se emitirán domiciliaciones bancarias.

6-¿Cómo puedo pagar las facturas? ¿Puedo en efectivo?

Se cobran deduciendo el importe de dicha factura del saldo de la cuenta que tiene el cliente con UNIVERSAL TELECOM. Por tanto debe tener saldo suficiente a comienzos de mes para poder seguir llamando y para poder hacer frente a la factura.

Si no tiene suficiente deberá hacer una recarga por el saldo necesario para cubrir todas sus necesidades de consumos y servicios.

Resumiendo no se podrán pagar en efectivo, ni por domiciliación bancaria

7-¿Cómo puedo saber el saldo de mi cuenta?

El saldo lo puede comprobar en el área de clientes de nuestra web, desde donde podrá realizar la recarga mediante paypal si lo desea.

Desde la plataforma también podrá ver el historial de sus facturas o sus llamadas, y realizar algunas configuraciones básicas.

8-¿Existe un importe mínimo de facturación?

No, para disfrutar de nuestros servicios no hay consumo mínimo mensual o de contrataciones de servicios.

9-¿Cómo puedo obtener mi factura?

Te la enviaremos por email cada mes, también podrás disponer del histórico de facturas desde el área de clientes de nuestra plataforma.

10-¿Tiene algún coste el alta/baja como cliente o periodo de permanencia mínimo?

No, ninguno de los 3, darse de alta/baja con UNIVERSAL TELECOM no tiene ningún coste inicial, ni periodo de permanencia mínima.

Algún producto puntualmente podrá tener algún coste de alta debido a motivos técnico-económicos.

11-¿Puedo hacer la portabilidad de mi número de toda la vida?

Por supuesto, y por ese servicio no cobramos nada, es completamente gratuito.

12-¿Qué es un numero geográfico(DID)?

Un número geográfico es un número, en el que una parte de sus dígitos tienen un significado geográfico (municipio, provincia…), utilizado para el encaminamiento de las llamadas hacia la ubicación física del punto de terminación de la red.

Las llamadas que se realizan por la red telefonía tradicional son recogidas por nuestra empresa y encaminadas por Internet hacia la iP fija o dinámica donde se encuentre el adaptador telefónico, teléfono ip o software compatible.

Asociado a ese Numero Geográfico(DID) podemos habilitarle los canales que usted necesite para llamar, por ejemplo, si activamos 4 canales en su numero geográfico podrá recibir/realizar hasta 4 llamadas simultaneas, 2 entrantes-2 salientes, 4 entrantes…

13-¿Cómo me puedo dar de baja?

El procedimiento de baja es tan sencillo como el de alta, el titular del contrato nos debe enviar una solicitud de baja por email al correo electrónico [email protected] indicando expresamente:

La solicitud de baja.
Que tipo de baja quiere, total o solo de parte de los servicios.
Los datos personales de la persona que hizo la suscripción del contrato.

Universal Telecom confirmara que todo es correcto y se procederá a la cancelación de los servicios.

14-Si estoy fuera de España y llamo o me llaman ¿Cuánto me cuesta?

El coste de las llamadas de los servicios IP es el mismo que si estuviera en España, sin incurrir en sobrecostes por llamadas desde el extranjero.

El único coste que tendrá que tener en cuenta es el de la empresa que le proporcione la conexión a Internet en el extranjero, ya sea a través de línea fija o móvil.

15-¿Cómo se facturan las llamadas a números especiales?

Las llamadas a números especiales se tarifican de la siguiente manera:

Números 900-> sin coste de establecimiento ni de llamada

Números 901-> 0.050€ de establecimiento de llamada y 0.1974€/min tarificado por segundos

Número 902 -> 0.11€ de establecimiento de llamada y 0.11€/min tarificado por segundos

16-¿Dónde puedo encontrar los manuales de uso y configuración?

En el apartado de descargas de manuales, en el menú de soporte.

Telefonía IP

1-¿Cada cuánto tiempo se revisan las tarifas?

Las tarifas podrán ser modificadas cada 15 días.

2-¿Se pueden limitar las llamadas a teléfonos premium?

Si, previa solicitud por parte del cliente se pueden restringir las llamadas tanto a teléfonos premium como a cualquier destino.

3-¿Cómo puedo ver las llamadas realizadas en un periodo?

Al igual que el histórico de facturas, el de llamadas lo puede revisar en el área de clientes de nuestra web.

4-¿Tiene algún coste el desvió de llamadas?

El servicio de desvío de llamada no tienen coste, lo que tiene coste es la llamada desviada, se tarificará según el destino de la llamada (móvil, fijo, internacional…)

5-¿Cómo es la calidad de las llamadas?

Existen multitud de códecs que se utilizan en telefonía IP, con distintas calidades de audio, pero la mayoría de ellos da una calidad superior a la telefonía tradicional.

6-¿Qué es un códec?

Los códecs (codificador-decodificador) son los encargados de convertir nuestra voz en información digital, adaptando la señal analógica para poder ser transmitida por una red IP (codificar), y por supuesto deshacer esta conversión una vez que esta información llega al otro extremo de la comunicación (decodificar).

Hay multitud de códecs, según se usen con/sin compresión, con distintos métodos de codificación-decodificación… lo que da a lugar a las distintas calidades de audio y ancho de banda consumido.

7-¿Puedo hablar por teléfono y bajarme cosas de Internet/navegar?

La respuesta inicial sería si, pero tiene que tener en cuenta que independientemente de la calidad de su acceso a Internet si decide descargar contenidos de Internet debe dejar ancho de banda suficiente para las llamadas, en caso contrario pueden producirse problemas de calidad.

Para empresas o profesionales con un uso intensivo de datos de la linea de acceso a Internet aconsejamos usar una línea dedicada a comunicaciones.

8-¿Cuesta dinero recibir llamadas?

9-¿Hay algún tipo de llamadas que no se puedan hacer?

Si, la VoIP no puede hacer llamadas de emergencia, el motivo de la prohibición es por la imposibilidad de identificar la localización real de la persona que llama, estas llamadas son cursadas al centro de emergencia mas cercana a la dirección desde donde se realiza la llamada con el fin de atenderla lo antes posible, pero con un numero de VoIP es imposible realizarlo ya que puedes usar números geográficos locales desde cualquier lugar dentro y fuera de España.

Con nuestros sistemas tampoco damos servicio a llamadas de teleasistencia, por motivos técnicos no podemos garantizar su perfecto funcionamiento.

10-En una centralita virtual (cPBX) ¿Cuántas extensiones puedo dar de alta?

Si las extensiones no están en el mismo lugar físico es ilimitado, si son dentro de una misma sede aconsejamos un máximo de 10 por motivos técnicos, aunque se podrían buscar soluciones para poder añadir mas.

Fax Virtual

1-¿Qué necesito para usar el fax virtual?

Conexión a Internet, un email y estar dado de alta en nuestro servicio.

2-¿Puedo enviar faxes desde el móvil o la tablet?

Como casi todos nuestros servicios, el fax virtual es multidispositivo, por lo que podrás enviar y recibir faxes del fax virtual desde ordenadores, móviles, tablets…cualquier dispositivo que pueda enviar/recibir emails.

3-¿Está mi fax virtual siempre activo?

Si, a diferencia de los faxes tradicionales que comunican si están ocupados nuestro fax virtual esta siempre activo para recibir documentos.

4-¿Puedo mandar faxes desde cualquier cuenta de correo electrónico?

No, solo podrá enviarlos desde el email que nos proporcione a tal efecto.

5-¿Cómo recibiré los faxes?

Los faxes que le sean enviados a su número de teléfono asociado a este servicio le serán enviados vía email a la dirección que nos proporcione para tal fin, el fax lo recibirá como archivo adjunto en formato PDF.

6-¿Recibiré alguna confirmación de los envíos?

En cada envío de fax recibirá un email con el acuse de recibo. Si no recibe este email es posible que el fax no haya sido procesado por nuestros sistemas, por lo que rogamos que vuelva a intentarlo, si sigue produciéndose la incidencia póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo [email protected]

7-¿Puedo enviar faxes múltiples?

Para poder garantizar la mejor calidad del servicio el sistema solo acepta 1 fax por minuto.

8-¿Qué formatos acepta como adjuntos el fax virtual?

Pese a que acepta de varios tipos aconsejamos enviar el fax como PDF por ser el que menos problemas da, otros formatos pueden dar como resultado faxes no enviados.

9-¿Debe cumplir algún requisito para enviar el fax?

Solo 2, el fax se debe enviar en vertical, nunca apaisado, y el nombre del adjunto solo debe incluir números o letras.

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