Análisis de Llamadas con IA

Optimiza la gestión y la atención al cliente con inteligencia artificial

¿Qué es nuestro Análisis de Llamadas con IA?

En Universal Telecom hemos desarrollado una solución avanzada para transcribir y analizar llamadas telefónicas mediante inteligencia artificial. Esta herramienta está diseñada para empresas y centros de atención que buscan mejorar la calidad de sus interacciones con los clientes en tiempo real.

Beneficios Clave

• Transcripción precisa de llamadas en texto estructurado.
• Identificación automática de hablantes y separación por canal y tiempo.
• Evaluación automática con IA: tono, resolución y calidad de la conversación.
• Resumen automático de cada llamada con los puntos clave destacados.
• Identificación de oportunidades de mejora para futuras interacciones.
• Cumplimiento normativo y mayor eficiencia en la atención al cliente.

Casos de Uso

• Control de calidad en call centers.
• Supervisión y mejora de la atención al cliente.
• Análisis de patrones de conversación y optimización de procesos.
• Generación de informes automáticos para auditorías internas.
• Formación de agentes con recomendaciones personalizadas por IA.

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¿Te interesa mejorar la experiencia de tus clientes y la eficiencia de tus equipos? Nuestro equipo comercial te ayudará a integrar esta solución de forma rápida y efectiva.

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