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¿Qué es un número virtual?

Un número virtual es un número de teléfono que no está asociado a una línea telefónica física, sino que utiliza la tecnología de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para recibir llamadas y mensajes de texto en línea. Es decir, es un número telefónico que funciona a través de internet en lugar de utilizar una línea telefónica tradicional.

¿Cómo funciona un número virtual?

Un número virtual funciona a través de internet, en lugar de estar conectado a una línea telefónica física. Esto significa que los usuarios pueden recibir llamadas en cualquier parte del mundo donde tengan acceso a internet, y que el número virtual no está vinculado a una ubicación física.

Cuando alguien llama a un número virtual, la llamada se dirige a un sistema telefónico en la nube, que redirige la llamada a otro número previamente designado, como un teléfono móvil, un ordenador o una central telefónica virtual.

En Universal Telecom,  nuestros clientes pueden personalizar sus números virtuales para adaptarnos a sus necesidades específicas, y ofrecemos opciones adicionales para mejorar la experiencia del cliente.

Si estás interesado en obtener más información  te invitamos a explorar nuestra página web o a contactarnos para obtener más detalles.

¿Qué ventajas ofrece tener un número virtual?

Presencia global

Los números virtuales permiten a las empresas tener presencia en diferentes ubicaciones geográficas sin tener que establecer una oficina física en cada lugar. Esto significa que las empresas pueden tener una presencia global más efectiva y llegar a clientes potenciales en todo el mundo.

Flexibilidad

Son flexibles y personalizables, lo que significa que las empresas pueden adaptarlos a sus necesidades específicas. Por ejemplo, pueden elegir el país o la región en la que desean tener el número virtual y personalizar el mensaje de bienvenida para una experiencia más personalizada para el cliente.

Eficiencia

Permiten a las empresas gestionar de manera más efectiva sus llamadas entrantes y garantizar que se atiendan todas las llamadas importantes. Además, pueden integrarse con sistemas de gestión de llamadas para una mayor eficiencia.

Reducción de costos

Son una forma rentable de establecer una presencia global y gestionar las llamadas entrantes. En lugar de tener que establecer una oficina física en cada lugar, las empresas pueden utilizar un número virtual para recibir llamadas en cualquier dispositivo.

Funcionalidades del Número Virtual

Desvío de Llamadas

El desvío de llamadas redirige automáticamente las llamadas entrantes a otro número.

Retener Llamadas

Permite colocar una llamada en espera temporalmente mientras se atiende otra llamada o tarea adicional.

Historial de Llamadas

 Registra información detallada de todas las llamadas entrantes, salientes y perdidas.

Grabación de Llamadas

 Permite grabar conversaciones telefónicas para propósitos de negocios, legales o de capacitación.

Preguntas frecuentes

1-¿Se puede utilizar un número virtual de call center para hacer llamadas internacionales?

Sí. Se utilizan comúnmente para establecer una presencia local en un país específico, incluso si la empresa no tiene una oficina física allí. Estos números pueden ser utilizados para realizar y recibir llamadas a través de internet, lo que hace que las llamadas internacionales sean más económicas y eficientes.

2-¿Puedo recibir mensajes de texto y correos electrónicos en mi número virtual de call center?

Al utilizar un número virtual de Call Center, puedes gestionar y recibir llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos desde una sola plataforma, lo que te permite manejar todas las comunicaciones de tu empresa de manera más eficiente y efectiva.

3-¿Es posible transferir mi número actual a un número virtual de call center?

Sí. La portabilidad numérica te permite mantener el mismo número de teléfono que utilizas actualmente y transferirlo a una solución de telefonía de Universal Telecom, incluyendo un número virtual de call center. Esto significa que no tendrás que cambiar tu número de teléfono actual y podrás seguir utilizándolo para comunicarte con tus clientes y proveedores.

Además, nuestros expertos en telefonía pueden ayudarte a realizar el proceso de portabilidad numérica de manera rápida y sencilla, asegurándose de que la transferencia se haga sin problemas y sin interrupciones en tu servicio de telefonía.

4-¿Cuánto cuesta un número virtual?

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