Transcripción precisa
Convierte cada llamada en texto estructurado y consultable.
Inteligencia Artificial
Analisis de llamadas IA
Transcribe, resume y califica automáticamente las llamadas de tu empresa con inteligencia artificial. Mejora la atención al cliente y la productividad de tus equipos con datos de cada conversación.
¿Qué es nuestro Análisis de Llamadas con IA?
En Universal Telecom hemos desarrollado una solución avanzada para transcribir y analizar llamadas telefónicas mediante inteligencia artificial. Está diseñada para empresas y centros de atención que buscan mejorar la calidad de sus interacciones con los clientes y aprovechar la información de cada conversación.
Beneficios
Qué obtienes de cada llamada
Identificación de hablantes
Separa automáticamente a los interlocutores por canal y tiempo.
Evaluación con IA
Valora tono, resolución y calidad de la conversación de forma automática.
Resumen automático
Resume cada llamada con los puntos clave destacados.
Oportunidades de mejora
Detecta oportunidades para mejorar futuras interacciones.
Cumplimiento y eficiencia
Refuerza el cumplimiento normativo y la eficiencia en la atención.
Casos de uso
Para quién es
Call centers
Control de calidad y seguimiento del 100% de las llamadas, no solo de una muestra.
Atención al cliente
Supervisa y mejora la experiencia con datos objetivos de cada conversación.
Optimización de procesos
Analiza patrones de conversación para afinar guiones y procesos.
Formación de agentes
Recomendaciones personalizadas por IA para que tu equipo mejore más rápido.
Disponibilidad
Incluido en tus planes
El análisis con IA está incluido en los planes Smart y Total de la centralita y en los planes Nomad PLUS y ELITE del número virtual. ¿Tienes otro plan? Lo activamos para ti: contáctanos.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre el análisis con IA
¿Qué es el análisis de llamadas con IA?
Es una herramienta que transcribe y analiza automáticamente las llamadas de tu empresa con inteligencia artificial: genera la transcripción, un resumen con los puntos clave y una valoración de la calidad de la conversación, para que mejores la atención al cliente y la productividad de tu equipo.
¿Cómo funciona?
Cada llamada se transcribe a texto, se identifican los interlocutores y la IA resume y califica la conversación. Los resultados quedan disponibles en tu panel, asociados a la llamada, para consultarlos, auditarlos o usarlos en la formación de agentes.
¿Está incluido en algún plan?
Sí. El análisis con IA está incluido en los planes Smart y Total de la centralita virtual y en los planes Nomad PLUS y Nomad ELITE del número virtual. Si tienes otro plan, podemos activarlo; contáctanos y te asesoramos.
¿Sirve para cumplir con la normativa?
Te ayuda a documentar y auditar las conversaciones de forma sistemática, lo que facilita el cumplimiento normativo y la generación de informes para auditorías internas.
¿Hablamos?
Descubre cómo el análisis de llamadas con IA puede transformar tu atención al cliente.