Transcripción precisa
Convierte cada llamada en texto estructurado y consultable.
Inteligencia Artificial
Análisis de llamadas con IA
Cada llamada de tu empresa, transcrita, resumida y calificada automáticamente. Sabes qué se habló sin escuchar grabaciones, y tu equipo mejora con datos de cada conversación.
¿Qué es nuestro Análisis de Llamadas con IA?
El análisis de llamadas con IA convierte cada llamada en texto, separa quién dijo qué, resume los puntos clave y valora la conversación de forma automática. En vez de escuchar grabaciones al azar, buscas en todas tus llamadas como buscas en tu correo. Viene incluido desde el primer usuario en el plan Centralita con IA de nuestra centralita virtual, y las grabaciones y transcripciones se guardan en España. ¿Quieres que, además, la IA conteste por ti? Ese es el siguiente peldaño: un agente de voz de UTIO.
(abre la imagen ampliada en una pestaña nueva) Beneficios
Qué obtienes de cada llamada
Identificación de hablantes
Separa automáticamente a los interlocutores por canal y tiempo.
Evaluación con IA
Valora tono, resolución y calidad de la conversación de forma automática.
Resumen automático
Resume cada llamada con los puntos clave destacados.
Buscador de llamadas
Encuentra cualquier conversación por palabra, cliente o tema, sin escuchar grabaciones.
Oportunidades de mejora
Detecta qué falla en las conversaciones para mejorar las siguientes.
Cumplimiento y eficiencia
Refuerza el cumplimiento normativo y la eficiencia en la atención.
(abre la imagen ampliada en una pestaña nueva) Casos de uso
Para quién es
Call centers
Control de calidad y seguimiento del 100% de las llamadas, no solo de una muestra.
Atención al cliente
Supervisa y mejora la experiencia con datos objetivos de cada conversación.
Optimización de procesos
Analiza patrones de conversación para afinar guiones y procesos.
Formación de agentes
Recomendaciones personalizadas por IA para que tu equipo mejore más rápido.
Disponibilidad
Incluido en tus planes
El análisis con IA está incluido en el plan Centralita con IA y en los planes Nomad PLUS y ELITE del número virtual. ¿Tienes otro plan? Lo activamos para ti: contáctanos.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre el análisis de llamadas con IA
¿Qué es el análisis de llamadas con IA?
Es una función que transcribe y analiza automáticamente las llamadas de tu empresa con inteligencia artificial: genera la transcripción, un resumen con los puntos clave, etiquetas y una valoración de la conversación. Así sabes qué se habló en cada llamada sin escucharla y puedes buscar en todas ellas.
¿Cómo funciona?
Cada llamada se transcribe a texto, se separan los interlocutores y la IA resume, etiqueta y califica la conversación. El resultado queda en tu panel, asociado a la llamada, para consultarlo, buscarlo, auditarlo o usarlo en la formación de agentes.
¿Cuánto cuesta el análisis de llamadas con IA?
Está incluido, desde el primer usuario, en el plan Centralita con IA de la centralita virtual, y en los planes Nomad PLUS y Nomad ELITE del número virtual. Tienes los importes de cada plan en la página de precios.
¿Dónde se guardan las grabaciones y las transcripciones?
Las grabaciones y las transcripciones de tus llamadas se guardan en España.
¿Sirve para cumplir con la normativa?
Te ayuda a documentar y auditar las conversaciones de forma sistemática: cada llamada queda transcrita y localizable, lo que facilita revisar cómo se atiende y preparar informes para auditorías internas.
¿La IA puede contestar las llamadas por mí?
El análisis con IA trabaja sobre las llamadas que atiende tu equipo. Si quieres que un agente de IA conteste las llamadas, ese es el siguiente peldaño y lo ofrecemos con nuestra marca UTIO, en utio.io/voz/.
¿Hablamos?
Pide una demostración y mira qué te devuelve el análisis con IA de cada llamada: transcripción, resumen y etiquetas.
Última revisión: · Contenido verificado por Universal Telecom.