Transcripción precisa
Convierte cada llamada en texto estructurado y consultable.
Inteligencia Artificial
Analisis de llamadas IA
Transcribe, resume y califica automáticamente las llamadas de tu empresa con inteligencia artificial. Mejora la atención al cliente y la productividad de tus equipos con datos de cada conversación.
¿Qué es nuestro Análisis de Llamadas con IA?
En Universal Telecom hemos desarrollado una solución avanzada para transcribir y analizar llamadas telefónicas mediante inteligencia artificial. Está diseñada para empresas y centros de atención que buscan mejorar la calidad de sus interacciones con los clientes y aprovechar la información de cada conversación.
Beneficios
Qué obtienes de cada llamada
Identificación de hablantes
Separa automáticamente a los interlocutores por canal y tiempo.
Evaluación con IA
Valora tono, resolución y calidad de la conversación de forma automática.
Resumen automático
Resume cada llamada con los puntos clave destacados.
Oportunidades de mejora
Detecta oportunidades para mejorar futuras interacciones.
Cumplimiento y eficiencia
Refuerza el cumplimiento normativo y la eficiencia en la atención.
Casos de uso
Para quién es
Call centers
Control de calidad y seguimiento del 100% de las llamadas, no solo de una muestra.
Atención al cliente
Supervisa y mejora la experiencia con datos objetivos de cada conversación.
Optimización de procesos
Analiza patrones de conversación para afinar guiones y procesos.
Formación de agentes
Recomendaciones personalizadas por IA para que tu equipo mejore más rápido.
Disponibilidad
Incluido en tus planes
El análisis con IA está incluido en el plan Centralita con IA y en los planes Nomad PLUS y ELITE del número virtual. ¿Tienes otro plan? Lo activamos para ti: contáctanos.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre el análisis con IA
¿Qué es el análisis de llamadas con IA?
Es una herramienta que transcribe y analiza automáticamente las llamadas de tu empresa con inteligencia artificial: genera la transcripción, un resumen con los puntos clave y una valoración de la calidad de la conversación, para que mejores la atención al cliente y la productividad de tu equipo.
¿Cómo funciona?
Cada llamada se transcribe a texto, se identifican los interlocutores y la IA resume y califica la conversación. Los resultados quedan disponibles en tu panel, asociados a la llamada, para consultarlos, auditarlos o usarlos en la formación de agentes.
¿Está incluido en algún plan?
Sí. El análisis con IA está incluido en el plan Centralita con IA de la centralita virtual y en los planes Nomad PLUS y Nomad ELITE del número virtual. Si tienes otro plan, podemos activarlo; contáctanos y te asesoramos.
¿Sirve para cumplir con la normativa?
Te ayuda a documentar y auditar las conversaciones de forma sistemática, lo que facilita el cumplimiento normativo y la generación de informes para auditorías internas.
¿Hablamos?
Descubre cómo el análisis de llamadas con IA puede transformar tu atención al cliente.
Última revisión: · Contenido verificado por Universal Telecom.