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Precios Pack Centralita Virtual

¿Qué es una Centralita Virtual?

 

Una centralita virtual es un sistema de comunicaciones que permite gestionar y dirigir llamadas telefónicas a través de la nube. También se le conoce como PBX virtual (PBX son las siglas de Private Branch Exchange, o interconexión privada de ramas).

Esta herramienta se basa en tecnología en la nube y funciona como una central telefónica tradicional, pero sin la necesidad de contar con hardware físico. Los usuarios pueden acceder a la centralita virtual a través de una interfaz en línea para configurar, administrar y personalizar sus opciones de telefonía.

¿Cómo funciona una Centralita Virtual?

La centralita virtual se aloja en servidores en la nube y los usuarios acceden a ella a través de una interfaz en línea. Desde esta interfaz, los usuarios pueden configurar y administrar todas las funciones y características de la centralita.

Cuando alguien llama a un número asociado con la centralita virtual, la llamada se enruta a través de la conexión a Internet y se dirige a la centralita virtual en la nube. La centralita virtual entonces procesa la llamada de acuerdo con las configuraciones y reglas establecidas por el usuario.

Las llamadas se pueden enrutar a diferentes extensiones, grupos de extensiones o colas de espera, y los usuarios pueden recibir notificaciones de llamada en su ordenador o dispositivo móvil.

En resumen, esta centralita virtual funciona como un sistema telefónico avanzado que utiliza la tecnología VoIP y se aloja en la nube. Proporciona una amplia variedad de funciones y características para mejorar la comunicación empresarial, y es accesible y fácil de administrar a través de una interfaz en línea.

Ventajas de tener una Centralita Virtual

1. Flexibilidad

Permite a los usuarios acceder a sus opciones de telefonía desde cualquier lugar y en cualquier momento, siempre y cuando tengan acceso a Internet. Esto resulta muy útil para aquellos que trabajan de forma remota o desde diferentes ubicaciones.

2. Ahorro de costos

Las centralitas en la nube eliminan la necesidad de contar con hardware físico, lo que significa que no hay necesidad de invertir en la compra y mantenimiento de equipos de telecomunicaciones. Además, las tarifas de llamadas suelen ser más económicas que las que se ofrecen en una central telefónica tradicional.

3. Funciones avanzadas

Ofrecen una amplia gama de funciones avanzadas, que antes eran exclusivas de los grandes corporativos, como la integración con sistemas CRM, llamadas en video, mensajes instantáneos, y mucho más. 

Son altamente escalables, lo que significa que se pueden adaptar a las necesidades de una empresa en crecimiento. Esto se logra simplemente a través de la adición de líneas o extensiones según sea necesario.

5. Facilidad de uso

Son fáciles de configurar y administrar a través de una interfaz en línea intuitiva. Los usuarios pueden personalizar y gestionar sus opciones de telefonía sin necesidad de contar con conocimientos técnicos especializados.

Funcionalidades

Con nuestra centralita tendrás acceso a modificar y ajustar las funcionalidades según las necesidades de tu empresa a través de dos niveles:

  • A nivel de usuario: Con opciones básicas para la gestión de cada extensión.
  • A nivel de administrador: Para configurar toda la funcionalidad de la centralita.

Adicionalmente ofrecemos el Portal de Clientes para gestionar la cuenta, solicitar soporte, realizar recargas de saldo, ver facturas, etc.

¡Siga leyendo para descubrir todas las funcionalidades que nuestra centralita en la nube puede hacer por tu empresa!

Recepcionista Virtual (IVR)

Contesta las llamadas de tu empresa y las dirige a la persona o al departamento correspondiente.

Integración con ERP y CRM de Odoo

Al vincular nuestra centralita con el ERP y el CRM de Odoo, los equipos de ventas y servicio al cliente pueden acceder a información clave del cliente y de la Empresa

Grabación de Llamadas

Activa la grabación de llamadas y mantén un registro histórico en nuestros servidores.

Horarios de Servicios

Establece el horario de tu empresa para que tus clientes sepan cuando estás disponible y desviar las llamadas fuera de horario.

Locuciones de Bienvenida Personalizadas

Excelente forma de dar una cálida bienvenida a tus clientes y asegurar una experiencia satisfactoria desde el primer momento.

Videoconferencia HD

Realiza reuniones virtuales con la máxima calidad (HD) con tu equipo de trabajo o con tus clientes, desde cualquier lugar del mundo.

Gestión de Colas de Llamadas

Organiza el flujo de llamadas entrantes y distribúyelas adecuadamente para reducir el tiempo de espera de tus clientes.

Llamadas Simultáneas

Permite manejar varias llamadas al mismo tiempo, lo que aumenta la eficiencia y reduce el tiempo de respuesta a tus clientes.

Llamada en Espera

Podrás elegir si quieren responder a la segunda llamada o continuar con la conversación actual.

Transferencia de Llamadas

Transfiere la llamada a cualquier otra extensión de la centralita o a un número externo.

Estado Extensiones

Permite conocer el estado de la extensión: Disponible, ocupado, no disponible o fuera de horario.

Integración con Webphone (WebRTC)

Esta integración te permitirá realizar llamadas de calidad sin la necesidad de tener que instalar ninguna aplicación.

Restricción de Llamadas

Controla las llamadas entrantes y salientes que deseas atender.

Buzón de voz personalizado

Personaliza a tu manera cómo quieres que sea el contestador del buzón de voz.

Informe de Llamadas

Podrás conocer el número de llamadas atendidas por cada extensión e incluso si forma parte de una cola de llamadas o bien aquellas llamadas que no han sido atendidas.

AutoMarcador

Te permitirá mejorar el rendimiento de tus operadores ya que el sistema te proporcionará los clientes con los que puedes contactar y no perderás el tiempo en llamar a contactos no disponibles.

Mensajería Instantánea

Permite enviar mensajes de manera instantánea entre las extensiones.

Identificación de Llamadas

Elige  qué número se mostrará en la pantalla del destinatario. Mejorará la imagen de su empresa.

Números Internacionales

Te permite  recibir llamadas de clientes o socios de otros países.

Fax Virtual

Envía y recibe faxes a través de internet sin necesidad de una máquina de fax física.

Capturar Llamadas

Permite gestionar y evitar  perder llamadas ajenas hacia otras extensiones desde tu propio terminal.

Si Conoce la Extensión Púlsela

Ahorra a tus clientes tener que escuchar toda la locución.

Extensiones Móviles

Asigna números específicos a cada empleado y desvía las llamadas directamente al departamento correspondiente.

Llamada desde tu Ordenador

Tendrás la opción de llamar desde el ordenador a través de Webphone o Softphone.

Preguntas frecuentes

1-¿Qué nivel de soporte técnico se ofrece con las centralitas virtuales?

En Universal Telecom, ofrecemos un alto nivel de soporte técnico para nuestra solución de centralita en la nube. Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo momento, ya sea para resolver problemas técnicos o para responder a cualquier pregunta relacionada con la centralita virtual.

Ofrecemos soporte técnico por teléfono, correo electrónico y por tickets del portal de clientes para garantizar que siempre tengas acceso a la ayuda que necesitas.

2-¿Cómo se configuran las centralitas virtuales?

Configurar una centralita virtual es un proceso sencillo y rápido. A continuación, te proporcionaré una guía básica para configurar tu centralita:

  1. Selecciona el plan de centralita telefónica IP que mejor se adapte a tus necesidades empresariales.
  2. Crea una cuenta de usuario en nuestra plataforma y proporciona la información de tu empresa, como el nombre de la empresa y el número de teléfono que deseas utilizar como tu número empresarial.
  3. Configura tu centralita en la nube en nuestra plataforma, que incluye la creación de colas de llamadas, horarios de atención, menús de voz, y más.
  4. Descarga e instala una aplicación de VoIP en tus dispositivos de comunicación, como teléfonos IP, ordenadores y dispositivos móviles.
  5. Conecta tus dispositivos de comunicación a la centralita utilizando las credenciales de usuario y la información de configuración proporcionada por Universal Telecom.

Una vez completados estos pasos, tu PBX virtual estará configurada y lista para utilizarse. Recuerda que nuestro equipo de soporte técnico está siempre disponible para ayudarte con cualquier pregunta o problema técnico que puedas tener durante el proceso de configuración.

3-¿Se pueden integrar teléfonos móviles?

En Universal Telecom, ofrecemos soluciones de centralita telefónica IP que permiten la integración de teléfonos móviles. A través de nuestra plataforma, puedes conectar tus teléfonos móviles a la centralita en la nube y utilizarlos para hacer y recibir llamadas con tu número de empresa.

Para lograr esto, ofrecemos una aplicación de VoIP que puedes descargar en tus teléfonos móviles. La aplicación se conecta a la centralita a través de Internet y te permite hacer y recibir llamadas utilizando tu número de empresa desde cualquier lugar del mundo. Además, también ofrecemos funcionalidades avanzadas como la transferencia de llamadas, la grabación de llamadas y mucho más.

En Universal Telecom, nos enorgullece ofrecer soluciones de comunicación empresarial innovadoras y adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta sobre cómo integrar tus teléfonos móviles con nuestra centralita, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. ¡Estamos aquí para ayudarte!

4-¿Se puede integrar una centralita en la nube en cualquier ubicación?

Sí, en general, es posible integrar una centralita en cualquier ubicación siempre que haya una conexión a internet estable y suficiente ancho de banda para admitir el tráfico de voz y datos requerido por el sistema de telefonía VoIP.

5-¿Puedo probar la PBX virtual sin coste?

Sí, en Universal Telecom, estamos encantados de ofrecerte la oportunidad de probar nuestra centralita en la nube de forma gratuita durante 15 días. Creemos que es importante que nuestros clientes tengan la oportunidad de probar nuestros servicios antes de tomar una decisión de compra, por lo que ofrecemos esta opción de prueba gratuita.

Durante los 15 días de prueba, podrás experimentar todas las funcionalidades y beneficios que ofrece nuestra PBX virtual, incluyendo la gestión de llamadas, la personalización de mensajes de bienvenida y espera, el desvío de llamadas a otros números, el registro de llamadas y mucho más.

Para solicitar la prueba gratuita, simplemente rellena el formulario del siguiente enlace y nos pondremos en contacto contigo.

6-¿Necesito comprar equipos IP para poder usar la centralita virtual?

No, nuestra solución de centralita virtual se basa en la tecnología VoIP (Voz sobre IP), lo que significa que puedes utilizarla con cualquier dispositivo compatible con VoIP, como teléfonos IP, ordenadores, tablets o smartphones. Por lo tanto, no necesitas adquirir ningún equipo especial para utilizar nuestra centralita virtual.

Además, nuestra solución de centralita virtual es completamente escalable, lo que significa que puedes añadir o quitar extensiones de manera fácil y rápida, sin necesidad de comprar o instalar nuevo hardware. Esto te permite adaptar la solución de centralita virtual a las necesidades cambiantes de tu empresa sin tener que realizar grandes inversiones en equipos.

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