Whatsapp en la centralita
1. Introducción
Este manual detalla el proceso de integración de WhatsApp con la centralita virtual y describe cómo aprovechar sus funciones avanzadas mediante agentes inteligentes (IA), automatizaciones con N8N y el portal del agente.
2. Instalación
En primer lugar, accede a la centralita y dirígete a PBX → WhatsApp → Enlazar WhatsApp. Desde este apartado podrás vincular el número de teléfono que utilizarás en el chat de WhatsApp. Para ello, genera el código QR y escanéalo con tu teléfono para completar la vinculación.
3. Configuración Básica
Una vez vinculado el número de teléfono, accede al apartado Extensiones y verifica que la opción Activar WhatsApp esté habilitada. Con esta configuración activa, podrás utilizar WhatsApp directamente desde nuestro webphone.
4. IA
Tenemos la opción de enlazar una Inteligencia Artificial con nuestro chat de Whatsapp. Esto lo podemos usar para poder responder a un cliente en caso de que nos escriba fuera de horario. Para ello tenemos que irnos al apartado PBX -> Whatsapp -> Enlazar Whatsapp. Una vez aquí nos vamos al apartado Webhooks y aquí con una URL podemos enlazar nuestro chat bot con la centralita y su chat de Whatsapp.
Ahora en el apartado Conocimiento podemos dar información que nuestro Chatbot podrá usar. En concreto le podemos dar:
• Nombre de la Empresa
• Sector
• Horario
• Franja Horaria en la que nos encontramos
• En qué ocasiones el Chatbot hablara con el cliente (Fuera de Horario, palabras clave como cancelar, reclamar,etc)
• Subirle contenido como tablas con nuestras preguntas frecuente, nuestras Tarifas, nuestros procedimientos
Además de poder introducir toda esta información, podemos ver el estado del Chatbot desde la pestaña Conocimiento en PBX -> Whatsapp -> Enlazar Whatsapp -> Configuración.
Esperamos que este manual te haya sido de ayuda para configurar e integrar WhatsApp en tu centralita de forma sencilla y eficaz.
Si en algún momento encuentras dificultades o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
En Universal Telecom, estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.
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