Saber comunicar es realmente importante por varias razones:
- Evita malentendidos: Una comunicación inadecuada puede llevar a malentendidos, lo que puede generar conflictos, retrasos y problemas en cualquier ámbito de la vida.
- Permite expresar ideas con claridad: Una buena comunicación permite expresar las ideas con claridad y precisión, lo que hace más fácil que los demás entiendan lo que se quiere comunicar.
- Ayuda a construir relaciones positivas: La comunicación efectiva es esencial para construir relaciones positivas y duraderas. Una comunicación adecuada puede ayudar a generar confianza, respeto y empatía.
- Facilita la resolución de problemas: Una comunicación adecuada puede ayudar a resolver problemas y conflictos. La comunicación efectiva puede permitir llegar a acuerdos y soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas.
- Mejora la productividad: Una comunicación adecuada puede mejorar la productividad en cualquier ámbito de la vida. Una comunicación efectiva puede permitir la realización de tareas de manera más eficiente y coordinada.
En resumen, saber comunicar correctamente es importante para evitar malentendidos, expresar ideas con claridad, construir relaciones positivas, facilitar la resolución de problemas y mejorar la productividad. Por lo tanto, es fundamental dedicar tiempo y esfuerzo a mejorar nuestras habilidades de comunicación en cualquier ámbito de la vida.
A continuación te explicaremos 8 consejos sencillos con los que lograrás mejorar tus dotes de comunicación.
8 Consejos para mejorar tus dotes de comunicación
Planifique antes de llamar
Organizarte es muy importante. A veces pensamos que hacer un discurso de venta de forma improvisada es mejor, pero créeme, lo mejor es tenerlo plasmado en un folio para no olvidar aquello que se quiere comunicar. Decir las cosas de manera natural está bien, pero tenemos que organizar nuestras ideas y planificarnos de forma correcta antes de hacer una llamada. ¡No queremos olvidarnos del nombre de un cliente!
Por otro lado, es muy importante elegir el momento adecuado. De nada sirve ser meticulosos con el contenido del mensaje si luego nos equivocamos a la hora de elegir el momento y el lugar idóneo. Hay que tener en cuenta siempre que los elogios es positivo darlos el público, pero aquellos temas que impliquen solucionar un problema con alguien, es mejor darlos en privado para no empeorar la situación.
Usa su nombre
La importancia de llamar a las personas por su nombre es un factor clave. Son muchos los expertos que afirman que llamar a las personas por su nombre, ya sean clientes o trabajadores de la empresa, es uno de los detalles más importantes que puedes tener con ellos. Se trata de una estrategia psicológica que hará que se sientan mas valorado por ti. Incluso si la persona en algún momento se distrae o no te esta escuchando, al usar su nombre volverá a enfocarse en la conversación.
¡No dudes en personalizar las conversaciones!
Mantente enfocado
Al igual que nos gusta que las personas estén atentas a nosotras, a ellos también les gusta sentirse importantes y escuchados por nuestra parte. Cuando estés con un cliente evita la multitarea o que tu teléfono este sonando todo el rato con otros asuntos. ¡Perderás al cliente!
La conversación no debe perder el hilo y para ello es importante que ninguno de los dos acabe distraído. Silencia las alertas y cierra la puerta de la oficina para que los compañeros del trabajo sepan que estas en una llamada o reunión importante.
- Habla correctamente
Por supuesto, nuestra intención es conseguir que la conversación sea cómoda y relajada, pero eso no quiere decir que la llevemos hasta la informalidad. Evita el uso de jergas o palabras fuera de lugar para no tener una conversación demasiado casual.
Es fundamental no irse por las ramas, dar vueltas o utilizar metáforas. Habla claro, lento y en un tono consistente para que la otra persona entienda el mensaje. Recuerda que no estás hablando con un amigo sobre los planes para el fin de semana, ¡estas intentando cerrar una venta!
¡Cuánto más específico y breve seas, mejor llegará el mensaje!
- Domina las transferencias de llamadas
Cuando transfieras a la persona que estas llamando a otro agente, administrador de cuenta o departamento, asegúrate de que esté disponible. Comparte los detalles que tiene de la persona que llama, para que estén al tanto de lo que está sucediendo. Cuanto más fluida sea la transición, más confianza tendrá la persona que llama a su empresa. Saber más sobre los distintos tipos de llamadas
- Ser honesto
Si en algún momento de la conversación con un cliente no sabes sobre algún asunto o sobre alguna pregunta que te esta formulando no dudes en ser honesto. Lo importante es no mentir sobre cualquier aspecto ya que nos pueden descubrir y eso seria un punto negativo para la empresa y para ti mismo como trabajador. Si esto sucede no dudes en decirle que lo vas a consultar con tus compañeros y en otro momento le informaras sobre el tema, o que le enviras un correo. Aprender es parte del proceso y que nos suceda esto no significa que seamos menos profesionales.
- Revisar
Al comunicarse por correo electrónico o mensaje de texto, es vital que revises antes de presionar el botón enviar. Tenga cuidado con los errores gramaticales y de puntuación, aunque el corrector siempre nos puede echar una mano, te aconsejamos que leas bien lo que vas a enviar.
La comunicación escrita no ofrece el tono, así que debes tener cuidado hablando con la otra persona. Esto es muy importante puesto que se pueden malinterpretar muchas palabras y expresiones si no se escriben en el contexto adecuado.
- Respeta la forma en que los demás se comunican
No respondas un mensaje de texto con una llamada telefónica. Respeta el tiempo de las personas y la forma preferida de comunicación ya que para cada uno puede ser diferente.
Por ejemplo, imagínate que el cliente no habla el mismo idioma nativo con el que se está comunicando. Es posible que prefiera escribir en lugar de hablar para tomarse su tiempo, corregir e incluso usar un traductor. Por eso debemos tener la capacidad de adaptarnos frente a cualquier situación.
¡Recuerda que existen muchos canales de comunicación y cada uno tiene sus preferencias!
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