Vicidial es un software de código abierto diseñado específicamente para el manejo de centros de llamadas y contact centers. Su popularidad radica en su conjunto de funciones avanzadas, que incluyen marcación automática, marcación predictiva, enrutamiento inteligente de llamadas, grabación de llamadas y generación de informes. Estas características brindan a los call centers la capacidad de optimizar sus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.