Legalidad de las grabaciones telefónicas en España: Normativas y prácticas empresariales
En el actual panorama empresarial, el uso de herramientas como la grabación de llamadas y las escuchas telefónicas plantea interrogantes sobre su legalidad y ét
Todos los artículos de la categoría “call center”.
En el actual panorama empresarial, el uso de herramientas como la grabación de llamadas y las escuchas telefónicas plantea interrogantes sobre su legalidad y ét
El software IVR opera a través de tonos DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) o tecnología de reconocimiento de voz, proporcionando a los usuarios múltiples opciones
En la última década, la evolución tecnológica ha traído consigo la aparición de los Call Centers Virtuales, una innovación que está revolucionando la forma en q
La gestión eficaz de un call center en la era del cloud es esencial para mantener relaciones sólidas con los clientes y prospectos en un entorno cada vez más di
Hace ya varios años que en España se implantaron las líneas 900, y desde entonces, un gran número de empresas cuenta con un número de teléfono gratuito que comi
Vicidial es un software de código abierto diseñado específicamente para el manejo de centros de llamadas y contact centers. Su popularidad radica en su conjunto
Los prefijos telefónicos internacionales surgieron con el propósito de simplificar el funcionamiento de las centralitas telefónicas en el pasado. En aquellos ti
La Lista Robinson es un registro de exclusión de llamadas telefónicas en el Reino Unido que fue creada en 2003 por la Direct Marketing Association (Asociación d
Proveedor de Servicio VoIP Te estarás preguntando y qué es realmente un proveedor de servicios VOip y cuales son sus funciones. Un proveedor de servicios VoIP e
¿Cómo mejorar la satisfacción de un cliente en un Call Center? Es una pregunta que se hacen muchas empresas a diario. Lo cierto es que la mayoría de los centros
Hoy traemos los tips para construir la estrategia en un Call Center. Lo cierto es que a la hora de la practica la administración eficaz de un centro de llamadas
Durante el último año los operadores IP, los contact center y las empresas en general han aprendido mucho sobre tecnología y transformación digital. Sin duda lo
El marcador predictivo en los contact centers optimiza el tiempo de los teleoperadores al predecir cuándo realizar llamadas efectivas, aumentando así la eficien
Los Call Centers generan un alto volumen de llamadas, los SIP Trunk para Call Center son ideales para optimizar su rendimiento. Según el más reciente informe de