En el actual panorama empresarial, el uso de herramientas como la grabación de llamadas y las escuchas telefónicas plantea interrogantes sobre su legalidad y ética en España. Este artículo se propone abordar en profundidad los aspectos legales y prácticos relacionados con estas prácticas, destacando la importancia de respetar la privacidad y cumplir con las regulaciones vigentes.
En la última década, la evolución tecnológica ha traído consigo la aparición de los Call Centers Virtuales, una innovación que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus interacciones con los clientes y mejoran la productividad. En este artículo, exploraremos en profundidad qué es un Call Center Virtual, cómo funciona y cuáles son sus ventajas clave en comparación con los Call Centers Tradicionales.
La gestión eficaz de un call center en la era del cloud es esencial para mantener relaciones sólidas con los clientes y prospectos en un entorno cada vez más digital. En este artículo, exploraremos los aspectos clave de cómo gestionar un call center en la era del cloud, abordando su definición, herramientas esenciales, especialidades, diferencias con los contact centers, organización y estrategias para mejorar su eficiencia, así como la reducción de costos.
Hace ya varios años que en España se implantaron las líneas 900, y desde entonces, un gran número de empresas cuenta con un número de teléfono gratuito que comienza con estos dígitos. Sin embargo, aún surgen dudas sobre estos números: ¿Son realmente gratuitos o de pago? ¿Se pueden llamar desde teléfonos móviles? ¿Cuál es la utilidad de contar con un número 900 en una empresa? En este artículo, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre los números 900.
Vicidial es un software de código abierto diseñado específicamente para el manejo de centros de llamadas y contact centers. Su popularidad radica en su conjunto de funciones avanzadas, que incluyen marcación automática, marcación predictiva, enrutamiento inteligente de llamadas, grabación de llamadas y generación de informes. Estas características brindan a los call centers la capacidad de optimizar sus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.
Los prefijos telefónicos internacionales surgieron con el propósito de simplificar el funcionamiento de las centralitas telefónicas en el pasado. En aquellos tiempos, las operadoras debían conectar manualmente cada llamada, un proceso laborioso y propenso a errores. Los innovadores prefijos permitieron agilizar y optimizar esta tarea al enrutar las llamadas de forma eficiente hacia su destino. Gracias a estos códigos, las comunicaciones internacionales se volvieron más fluidas, facilitando la conexión entre personas en diferentes países sin complicaciones.
La Lista Robinson es un registro de exclusión de llamadas telefónicas en el Reino Unido que fue creada en 2003 por la Direct Marketing Association (Asociación de Marketing Directo) para proteger la privacidad de los consumidores y evitar llamadas no deseadas o spam telefónico. La lista contiene los números de teléfono de las personas que han optado por no recibir llamadas de marketing no solicitadas. Las empresas que utilizan la Lista Robinson se comprometen a no llamar a los números registrados en la lista, a menos que tengan el consentimiento explícito de la persona para hacerlo.
Proveedor de Servicio VoIP Te estarás preguntando y qué es realmente un proveedor de servicios VOip y cuales son sus funciones. Un proveedor de servicios VoIP es una empresa que ofrece servicios de comunicación de voz a través de Internet, utilizando el protocolo de voz sobre IP (VoIP) en lugar de la tecnología tradicional de […]
¿Cómo mejorar la satisfacción de un cliente en un Call Center? Es una pregunta que se hacen muchas empresas a diario. Lo cierto es que la mayoría de los centros de llamadas están enfocados en trabajar en la atención al cliente y en las campañas de atención al cliente para llevar a cabo una estrategia […]
