Desde el 17 de octubre de 2026
Es la fecha a partir de la cual las llamadas comerciales solo pueden hacerse desde números 400.
Novedad · Numeración
Numeración 400 para llamadas comerciales
Desde el 17 de octubre de 2026, en España las llamadas comerciales solo pueden hacerse desde números de nueve dígitos que empiezan por 400. Con nuestros planes, la numeración 400 va incluida sin coste, y si solo necesitas el número, cuesta 5 €/mes. La usas con tu centralita virtual, tu automarcador o tu SIP trunk, y tus llamadas de atención al cliente siguen saliendo de tu número de siempre.
¿Qué cambia con el prefijo 400?
Según el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, desde el 17 de octubre de 2026 las llamadas comerciales solo pueden hacerse desde números de nueve dígitos que empiecen por 400. Es decir: si llamas a alguien para ofrecerle un producto o un servicio, el número que ve en su pantalla tiene que ser un 400.
Las llamadas de atención al cliente no cambian: siguen usando números geográficos, 800, 900 o números cortos atribuidos. El 400 es solo para las llamadas comerciales.
Números de nueve dígitos
La numeración para llamadas comerciales tiene nueve dígitos y empieza por 400.
Sin devolución de llamada
Los números 400 no admiten devolución de llamada: quien recibe la llamada no puede llamar de vuelta a ese número.
Atención al cliente, igual
Geográficos, 800, 900 y números cortos atribuidos siguen siendo los números de atención al cliente.
¿A quién afecta la numeración 400?
A toda empresa que llama con fines comerciales, sea con su propio equipo o con un proveedor. Si alguno de estos casos es el tuyo, tus campañas tienen que salir de un número 400:
Equipos comerciales
Comerciales que llaman a posibles clientes para presentar un producto, pedir una cita o cerrar una venta.
Call centers y telemarketing
Plataformas que lanzan campañas salientes de venta o captación, propias o por encargo de otras empresas.
Captación de clientes
Campañas para conseguir clientes nuevos a partir de formularios, bases de datos o listas de contactos.
Automarcadores y marcadores predictivos
Si marcas listas de forma automática para vender, el número que se muestra en esas llamadas también tiene que ser un 400.
¿Y si sigo llamando con mi número de siempre?
Desde el 17 de octubre de 2026, una llamada comercial que sale de un geográfico, un móvil, un 800 o un 900 no cumple la norma: esos números quedan para la atención al cliente. Revisa con tu asesor cómo te afecta en tu caso.
La numeración no sustituye al resto de obligaciones. La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas salvo consentimiento previo u otra base legal del RGPD, y tus listas deben respetar las exclusiones como la Lista Robinson. Lo explicamos en el glosario: consentimiento para llamadas comerciales.
Cómo te ayuda Universal Telecom con la numeración 400
Somos operador de telecomunicaciones registrado en la CNMC: te damos de alta tu numeración 400, incluida sin coste en tus planes de centralita virtual, automarcador o SIP trunk, y la conectamos con las herramientas con las que ya llamas. Si solo necesitas el número, sin plan, cuesta 5 €/mes (sin IVA). Tus campañas comerciales salen con el 400 y tu número de siempre se queda para atender a tus clientes.
Con tu centralita virtual
Usa el 400 como número de salida de tus llamadas comerciales desde la centralita virtual, sin cambiar de teléfonos ni de extensiones.
Con el automarcador
Tus campañas de llamadas salientes muestran el 400 mientras el automarcador marca tus listas.
Con tu SIP trunk
Si tienes centralita propia, recibe la numeración 400 por SIP trunk y úsala en tus llamadas comerciales.
Tu número de siempre, para atender
Las llamadas de atención al cliente siguen saliendo de tu geográfico, tu 900 o tu número virtual.
Como el 400 no admite devolución de llamada, deja claro en la llamada cuál es tu número de atención (geográfico o 900) por si la persona quiere llamarte después.
Cómo tener tu numeración 400
- Cuéntanos cómo llamas Dinos cuántos agentes llaman, con qué herramienta (centralita, automarcador o centralita propia) y qué campañas lanzas.
- Te damos de alta la numeración 400 Te asignamos los números 400 que necesitas para tus llamadas comerciales.
- La conectamos a tus campañas Dejamos el 400 configurado como número de salida de tus llamadas comerciales.
- Atiendes con tu número de siempre Tu geográfico, tu 900 o tu número virtual siguen recibiendo y haciendo las llamadas de atención al cliente.
Fuentes oficiales
Esta página resume lo que publican el Gobierno y el Ministerio. Consulta las notas originales:
- La Moncloa: nota de prensa sobre el prefijo 400 para llamadas comerciales
- Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública: nota de prensa sobre las llamadas comerciales desde números 400
Este texto es informativo y no sustituye el asesoramiento legal.
Preguntas frecuentes sobre la numeración 400
¿Qué es la numeración 400?
Es la numeración de nueve dígitos que empieza por 400 y que, desde el 17 de octubre de 2026, es la única desde la que se pueden hacer llamadas comerciales en España. Los números 400 no admiten devolución de llamada.
¿Desde cuándo es obligatorio el prefijo 400 para llamadas comerciales?
Desde el 17 de octubre de 2026, según el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.
¿Las llamadas de atención al cliente también tienen que salir de un 400?
No. Las llamadas de atención al cliente siguen usando números geográficos, 800, 900 o números cortos atribuidos. El 400 es para las llamadas comerciales.
¿Me pueden devolver la llamada a un número 400?
No. Los números 400 no admiten devolución de llamada. Si quieres que la persona pueda llamarte después, dale tu número de atención al cliente.
¿Puedo usar la numeración 400 con el automarcador o con mi centralita?
Sí. Te damos de alta la numeración 400 y la usas como número de salida de tus llamadas comerciales con nuestra centralita virtual, con el automarcador o, si tienes centralita propia, con nuestro SIP trunk.
¿Tengo que cambiar mi número de siempre?
No. Tu número geográfico, tu 900 o tu número virtual siguen sirviendo para atender a tus clientes. La numeración 400 se añade para las llamadas comerciales.
¿Cuánto cuesta la numeración 400?
Con nuestros planes de centralita virtual, automarcador o SIP trunk, la numeración 400 va incluida sin coste. Si solo necesitas el número, sin plan, cuesta 5 €/mes por número (sin IVA).
Pide tu numeración 400
Cuéntanos cómo hace tu empresa las llamadas comerciales y te damos de alta la numeración 400 para tus campañas.
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