Agentes hablando, no marcando
El sistema marca por ellos: se centran en la conversación y no en el teclado.
Contact Center
Automarcador Contact Center
Sin cargo de registro · Sin permanencia · Con tu número de siempre o uno nuevo · Listo para usar · Con todos los canales que necesites.
¿Qué es un automarcador y cómo funciona?
Un automarcador es un sistema que marca automáticamente los números de una lista de contactos y pasa la llamada al agente cuando hay alguien al otro lado. Se usa en contact centers y equipos comerciales para las llamadas salientes: tus agentes dejan de marcar a mano, de esperar tonos y de chocar con buzones, y dedican su tiempo a hablar con clientes.
Cargas la lista, defines la campaña y el automarcador se encarga del resto: marca los números de forma secuencial, descarta los que no contestan o no existen y reparte las llamadas entre los agentes disponibles. Cada llamada queda registrada para que midas la campaña.
¿Qué ventajas ofrece un automarcador?
Menos tiempos muertos
Sin esperar tonos ni buzones entre llamada y llamada: más contactos efectivos por agente y hora.
Escala con tu campaña
Suma o quita agentes y canales según el volumen de cada campaña.
Menos coste por contacto
Si cada agente atiende más conversaciones en su turno, cada contacto te sale más barato.
Atención más ágil
Tus agentes llegan a cada llamada sin esperas y con la campaña organizada.
Campañas medibles
Estadísticas de cada campaña y de cada agente para saber qué funciona.
Automarcador listo para usar
Montar un automarcador por tu cuenta exige conocimientos técnicos. En Universal Telecom te lo entregamos listo para usar, con todas sus funciones configuradas, sobre la misma plataforma de nuestra centralita virtual.
Nuestro equipo lo deja preparado para que lances tu primera campaña sin pelearte con la configuración. Si además quieres saber qué pasó en cada llamada, añade el análisis de llamadas con IA: transcripción, resumen y etiquetado automáticos. ¿Y si quieres que las llamadas las haga un agente de IA? Eso ya es un agente de voz de UTIO, nuestra marca de agentes.
Info llamadas entrantes
Información detallada de las llamadas entrantes para tus agentes.
Marcador inteligente
Marcado automático y secuencial optimizado para campañas salientes.
Ciberseguridad
Comunicaciones seguras y protegidas para tu contact center.
Gestión de agentes
Administra y organiza a tu equipo de agentes con facilidad.
Control y estadísticas
Monitoriza el rendimiento con informes y estadísticas en tiempo real.
Planificación de reuniones
Organiza y planifica las reuniones y agendas de tu equipo.
Preguntas frecuentes sobre el automarcador
¿Qué es un automarcador?
Es un sistema que marca automáticamente los números de una lista de contactos y pasa la llamada a un agente cuando alguien contesta. Elimina el marcado manual, las esperas y los buzones, y permite que el equipo dedique su tiempo a hablar con clientes.
¿Qué tipos de marcador automático existen?
Los más habituales son tres. El marcador preview enseña la ficha al agente antes de llamar y él decide cuándo marcar. El progresivo marca el siguiente número en cuanto el agente queda libre. El predictivo marca varios números a la vez calculando cuándo habrá agentes libres. Cuéntanos tu campaña y te decimos cómo plantearla.
¿Es legal usar un automarcador en España?
Sí, el automarcador es una herramienta legal. Lo que está regulado son las llamadas comerciales: desde junio de 2023 la Ley General de Telecomunicaciones exige, con carácter general, el consentimiento previo de la persona para llamarla con fines comerciales, y tus listas deben cumplir el RGPD. Revisa con tu asesor la base legal de cada campaña.
¿Necesito instalar o configurar algo?
No. Te lo entregamos listo para usar sobre nuestra centralita en la nube: tus agentes solo necesitan conexión a internet y tú sigues campañas y estadísticas desde el panel.
¿Puedo llamar con mi número de siempre?
Sí. Puedes usar tu número actual o uno nuevo para las campañas, y tener los canales que necesites para tus llamadas simultáneas.
¿Cuánto cuesta y tiene permanencia?
Depende del número de agentes y del volumen de llamadas de tus campañas, así que te preparamos un presupuesto a medida. No hay cargo de registro ni permanencia.
¿Hablamos?
Cuéntanos cuántos agentes tienes y qué campañas lanzas, y te preparamos el automarcador listo para usar. Sin permanencia.
Última revisión: · Contenido verificado por Universal Telecom.