Manuales
Integrar WhatsApp con Centralita
Manual paso a paso para atender el WhatsApp de tu empresa desde la centralita virtual: vinculación, extensiones y chatbot con IA.
Whatsapp en la centralita
1. Introducción
Integrar WhatsApp con la centralita se hace en tres pasos: vinculas el número escaneando un código QR, activas WhatsApp en las extensiones que lo van a atender y tu equipo contesta desde el webphone, igual que una llamada. Este manual detalla cada paso y cómo aprovechar las funciones avanzadas: agentes inteligentes (IA), automatizaciones con N8N y el portal del agente.
2. Instalación
Entra en la centralita y ve a PBX → WhatsApp → Enlazar WhatsApp. Desde ahí vinculas el número de teléfono que usarás en el chat de WhatsApp: genera el código QR y escanéalo con tu teléfono para completar la vinculación.
3. Configuración Básica
Con el número vinculado, ve al apartado Extensiones y comprueba que la opción Activar WhatsApp está habilitada en cada extensión que vaya a atender mensajes. A partir de ahí, esas personas usan WhatsApp directamente desde nuestro webphone.
(abre la imagen ampliada en una pestaña nueva) 4. IA
Puedes enlazar una inteligencia artificial con el chat de WhatsApp, por ejemplo para que responda al cliente que te escribe fuera de horario. Se activa en PBX → WhatsApp → Enlazar WhatsApp.
En el apartado Conocimiento le das al chatbot la información que puede usar. En concreto:
- Nombre de la Empresa
- Franja Horaria en la que nos encontramos
- En qué ocasiones el Chatbot hablará con el cliente (Fuera de Horario, palabras clave como cancelar, reclamar, etc.)
- Subirle contenido como tablas con nuestras preguntas frecuentes, nuestras Tarifas, nuestros procedimientos
El estado del chatbot se consulta en la pestaña Conocimiento, en PBX → WhatsApp → Enlazar WhatsApp → Configuración. Si quieres ir más allá y que un agente de IA lleve la conversación entera, lo tienes en UTIO, nuestra marca de agentes de IA.
Con estos pasos tienes WhatsApp integrado en tu centralita. Si aún no lo tienes contratado, mira qué incluye y cuánto cuesta en WhatsApp para empresas; y si todavía no usas nuestra centralita virtual, empieza por ahí.
¿Te atascas en algún paso? Escríbenos y nuestro equipo de soporte te ayuda a dejarlo funcionando.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp en la centralita
¿Qué necesito para integrar WhatsApp con la centralita?
Una centralita virtual de Universal Telecom con WhatsApp contratado y el teléfono donde está el WhatsApp de la empresa, para escanear el código QR. No hace falta instalar nada más.
¿Puedo usar el número de WhatsApp que ya tengo?
Sí. Vinculas el número de WhatsApp de tu empresa desde PBX → WhatsApp → Enlazar WhatsApp; no necesitas un número nuevo.
¿Desde dónde se contestan los mensajes de WhatsApp?
Desde el webphone y la app de Universal Telecom, en el ordenador y en el móvil, en las extensiones que tengan activada la opción Activar WhatsApp. Varias personas pueden atender el mismo número a la vez.
¿Puede responder un chatbot fuera de horario?
Sí. Enlazas una inteligencia artificial al chat y, en el apartado Conocimiento, le das el nombre de la empresa, tu horario, cuándo debe intervenir y documentos como tus preguntas frecuentes o tus tarifas.
¿Cuánto cuesta tener WhatsApp en la centralita?
Tiene un coste fijo mensual. Los precios de las dos modalidades (integrada con la centralita, o sin límite y con API) están en la página de WhatsApp para empresas.
¿Hablamos?
¿Necesitas ayuda para integrar WhatsApp en tu centralita? Nuestro equipo te asesora.
Última revisión: · Contenido verificado por Universal Telecom.