Conectar Retell AI a un troncal SIP español

Qué consigues

Terminación española a precio de operador para los agentes de voz que ya tienes montados en Retell AI: conectas por SIP y las llamadas salen y entran por nuestra red en España.

• Precio de operador terminación española por un troncal local, sin tarifa internacional
• CDR por llamada registro detallado para facturar a tus clientes minuto a minuto
• CLI auténtico presentas numeración española real: más descuelgues
• DTMF garantizado RFC 2833 extremo a extremo: tus agentes navegan IVRs

Consumo mínimo 150 €/mes, alta del troncal en 48 h, sin permanencia. Facturación por segundos, sin establecimiento. La tarifa de terminación por minuto va en el rate deck que te mandamos con el alta.

Datos del troncal

Esto es lo que vas a introducir en Retell AI. Los datos de conexión son individuales por cliente y te los entregamos con el alta (48 h); el resto es fijo y puedes dejarlo preparado.

Configuración en Retell AI, paso a paso

Un troncal tiene dos direcciones y en Retell cada una se configura en un sitio distinto: la origination (entrantes hacia Retell) se apunta en el lado del operador, y la termination (salientes de Retell) se entrega al importar el número.

1. Importa tu número español en Retell. En el dashboard, al importar el número por SIP trunking, indica el número en E.164 (+34XXXXXXXXX), la URI de terminación del troncal y las credenciales si tu alta las incluye. Según la propia doc de Retell, la plataforma no valida la configuración hasta que se cursa una llamada: la verificación de más abajo no es opcional.
2. Entrantes (origination). El servidor SIP de Retell es único: sip:sip.retellai.com, con el transporte anexado si no es UDP (recomiendan TCP: sip:sip.retellai.com;transport=tcp). Nosotros dejamos el troncal apuntando ahí en el alta, con los bloques de IP que Retell publica para su tráfico ya contemplados en nuestra red.
3. Códecs y DTMF. Retell soporta PCMU, PCMA y G.722; el troncal entrega G.711 A-law/µ-law, así que no hay transcodificación exótica de por medio. El DTMF viaja por RFC 2833 y Retell puede tanto capturar cifras como marcarlas contra IVRs.
4. Transferencias. Si vas a usar SIP REFER (transferencia en frío presentando el número del transferido), avísanos en el alta: hay que permitir REFER y la presentación de ese CLI en el troncal, tal como pide la doc de Retell.

¿Tu arquitectura no encaja en elastic trunking? Retell ofrece un segundo método: registrar la llamada por API (Register Phone Call) y marcar tú mismo a sip:{call_id}@sip.retellai.com en menos de 5 minutos. Todo el tráfico le parece entrante a Retell y pierdes su función nativa de transferencia, pero conservas el control total de la telefonía. Está descrito en la misma página de su documentación.

Ejemplo SIP: el INVITE que debe salir de Retell AI

Así debe verse una llamada saliente correcta hacia el troncal (<host-del-troncal> es el host que te entregamos con el alta; los números son de ejemplo):

INVITE sip:+34912345678@<host-del-troncal> SIP/2.0
From: <sip:+34910000001@<host-plataforma>>;tag=8a71b2
To: <sip:+34912345678@<host-del-troncal>>
P-Asserted-Identity: <sip:+34910000001@<host-plataforma>>
Contact: <sip:agente@<host-plataforma>>
Content-Type: application/sdp

m=audio 40000 RTP/AVP 8 0 101
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:101 telephone-event/8000

• Request-URI y To: destino en E.164 con +34. Sin prefijos de escape (00, 011) ni números nacionales a 9 cifras.
• From y P-Asserted-Identity: tu CLI español en E.164. El PAI es el que valida la identidad en la red; si tu plataforma solo permite fijar el From, es suficiente.
• SDP: ofrece PCMA (G.711 A-law, el códec de la red española) y telephone-event para DTMF por RFC 2833.

Verificación: tres llamadas y el CDR

1. Saliente a un fijo español. Lanza una llamada de prueba desde Retell AI a un fijo (+34 91… / +34 95…). Debe establecer en 1–3 s con audio en ambos sentidos. Si hay audio en un solo sentido, revisa NAT/puertos RTP en tu lado o en el firewall de la plataforma.
2. CLI en un móvil. Llama a un móvil tuyo: debe presentarse el número español asignado, no "desconocido" ni un número extranjero. Ese CLI es el que decide los descuelgues en salientes.
3. DTMF contra un IVR. Llama a un IVR real (vale el de tu propia centralita) y haz que el agente marque una opción. La cifra debe registrarse a la primera; si no llega, comprueba que la plataforma envía RFC 2833 y no tonos en banda (inband).

Cada llamada queda en el CDR con origen, destino, duración por segundos e importe: es la base para facturar a tus clientes minuto a minuto. El acceso al detalle de CDR te lo entregamos con el alta.