El software de un contact center de marcación de llamadas puede ayudar a mejorar diferentes indicadores clave de rendimiento. Este software está repleto de funciones para beneficiar a las empresas y los centros de llamadas que lo utilizan. En este artículo, compartiremos 7 estrategias probadas que pueden mejorar el rendimiento de las llamadas utilizando el sistema de marcación […]
[vc_row][vc_column][vc_column_text css=».vc_custom_1683119749229{margin-top: 20px !important;}»] Productividad de tu Centro de Llamadas Muchas empresas que poseen un centro de llamadas se preguntan por qué no obtienen los resultados que desean. Pues bien, en la mayoría de los casos no se obtienen los resultados que desean por falta de productividad en su Call Center. Motivos por los que […]
[vc_row][vc_column][vc_column_text css=».vc_custom_1684745878553{margin-top: 20px !important;}»] ¿Qué es PBX? PBX significa Private Branch Exchange. Una PBX es un sistema telefónico dedicado a establecer llamadas internamente dentro de las paredes de la empresa y con el mundo exterior. Conecta las extensiones telefónicas a la red telefónica de conmutación privada (también conocida como PSTN). Por otro lado, IP PBX es un sistema telefónico […]
El análisis de llamadas es algo difícil de entender para las empresas, sobre todo cuando tienes una gran cantidad de información que puedes llegar a no comprender del todo. Los datos son el motor empresarial en todas las áreas de una empresa. Lo cierto es que si no utilizas las mejores herramientas para analizar los […]
[vc_row][vc_column][vc_column_text css=».vc_custom_1684746003615{margin-top: 20px !important;}»] ¿Qué es el customer experience? En otras palabras, experiencia del cliente, hace referencia a la percepción que los clientes tienen de una marca o de una empresa fruto de su interacción con ella, por lo que describe todas sus experiencias en los distintos puntos de contacto del customer journey. Asimismo, la […]
Proveedor de Servicio VoIP Te estarás preguntando y qué es realmente un proveedor de servicios VOip y cuales son sus funciones. Un proveedor de servicios VoIP es una empresa que ofrece servicios de comunicación de voz a través de Internet, utilizando el protocolo de voz sobre IP (VoIP) en lugar de la tecnología tradicional de […]
¿Por qué es tan importantes medir los KPIs? Es importante tener buenos KPIs (Key Performance Indicators) porque estos indicadores permiten medir el desempeño y el éxito de una empresa en relación a sus objetivos y metas. Los KPIs proporcionan una visión clara de cómo está funcionando la empresa y qué áreas requieren mejora. Al tener […]
El Sticky Agent es una solución en los Call Center y en la nube. Se ha convertido en una herramienta crucial donde se crea un vinculo muy importante del agente con el cliente. En otras palabras, se trata de que el cliente sea atendido siempre por la misma persona consiguiendo que la persona se sienta […]
El teletrabajo, que es el trabajo realizado desde casa o desde cualquier otro lugar fuera de la oficina, se ha convertido en una opción cada vez más popular para muchas empresas y empleados. A continuación se presentan algunas ventajas y desventajas del teletrabajo: Ventajas Mayor flexibilidad: El teletrabajo ofrece a los empleados una mayor flexibilidad […]
¿Qué es la telefonía IP? Es una tecnología que permite transformar el audio analógico en paquetes de datos digitales para que puedan ser enviados a través de Internet. VOIP es un acrónimo de Voice Over Internet Protocol, que en español significa Voz sobre un protocolo de Internet, más comúnmente conocido como “Voz sobre IP o […]
