La gestión eficaz de un call center en la era del cloud es esencial para mantener relaciones sólidas con los clientes y prospectos en un entorno cada vez más digital. En este artículo, exploraremos los aspectos clave de cómo gestionar un call center en la era del cloud, abordando su definición, herramientas esenciales, especialidades, diferencias con los contact centers, organización y estrategias para mejorar su eficiencia, así como la reducción de costos.