10
May

Mejora la experiencia de usuario: Click-to-Call

Actualmente, las empresas buscan constantemente mejorar la eficiencia en la comunicación con sus clientes y, como no, diferenciarse de sus competidores. Los botones de «click-to-call», integrados directamente en tu centralita virtual, ofrecen una solución elegante y efectiva para conectar instantáneamente con los clientes, mejorando tanto la experiencia del usuario como las tasas de conversión. Veamos cómo puedes utilizar esta tecnología click-to-call para optimizar la comunicación en tu empresa.

¿Qué es un Botón de Click to Call?

Un botón de «click to call», es una funcionalidad interactiva en páginas web que permite a los usuarios iniciar una llamada telefónica directamente a través de la interfaz del sitio web sin necesidad de marcar un número de teléfono. Este botón es un enlace especial que, cuando se activa por el usuario (usualmente con un clic, aunque en dispositivos táctiles sería un toque), inicia automáticamente una llamada desde el dispositivo del usuario al número configurado en el sistema.

Funcionamiento técnico: Desde el punto de vista técnico, el botón de «click to call» se implementa a través de HTML y JavaScript o mediante plataformas de terceros que ofrecen esta funcionalidad como parte de servicios más amplios de centralita virtual o atención al cliente. Al hacer clic en el botón, el sitio web ejecuta un script que le indica al navegador o al teléfono móvil del usuario que inicie una llamada telefónica utilizando los protocolos de telecomunicaciones estándar.

Integración con la centralita virtual: La verdadera magia de los botones de «click to call» se manifiesta cuando están integrados con una centralita virtual. En este escenario, al hacer clic en el botón, la llamada generada puede ser dirigida, filtrada o manipulada según el comportamiento establecido en la centralita. Por ejemplo, se puede configurar para:

  • Dirigir las llamadas a diferentes departamentos según el contexto del botón pulsado.
  • Priorizar llamadas en base a la urgencia o el perfil del cliente, identificado tal vez a través de su sesión de usuario en el sitio.
  • Registrar automáticamente la llamada en el sistema CRM (Customer Relationship Management) para seguimiento, análisis y mejora continua del servicio al cliente.

¿Qué funcionalidad tienen los click-to-call de Universal Telecom?

Una vez tengas activa nuestra centralita virtual, podrás aprovecharte de dos tipos de click-to call. Uno, claramente enfocado a la mejora de la experiencia del usuario, es decir, de tu cliente y, por otro lado, podrás instalar también un click-to-call con el que con un solo clic harás que tu webphone se levante haciendo la llamada al número clicado.

  • Para tus usuarios: en caso de que tengas ya nuestra centralita virtual funcionando, simplemente podrás generar una api key en cada extensión, que añadirás al botón que quieras en tu sitio web. Al generar estas api keys podrás configurar el comportamiento que quieras darle a este click-to-call, ya sea dirigiendo las llamadas directamente a un departamento, a un menú interactivo…etc.

 

  • Para ti: hemos creado una extensión para Chrome con la que podrás hacer clic en cualquier número y que automáticamente se levante tu webphone haciendo la llamada. Próximamente, podréis descargar la extensión fácilmente pero, de momento, deberéis poneros en contacto con nuestros encantadores chicos de soporte para que os guíen en este proceso y os pasen el archivo necesario.

 

Beneficios clave:

  • Conveniencia para el usuario: Los usuarios pueden contactar a tu empresa con un solo clic, sin tener que buscar y marcar números de teléfono, lo que es especialmente conveniente cuando navegan desde dispositivos móviles.
  • Mejora la experiencia del cliente: El proceso simplificado elimina barreras potenciales para la comunicación, lo que puede mejorar la satisfacción general del cliente y su percepción de la marca.
  • Eficiencia operativa: Reducir el tiempo entre el interés del cliente y el contacto efectivo puede aumentar la eficiencia de las operaciones y mejorar las tasas de conversión de las interacciones con clientes.

En resumen, los botones de «click to call» no solo simplifican la interacción directa entre clientes y empresas, sino que también ofrecen una poderosa herramienta para gestionar y optimizar estas comunicaciones cuando están integrados con sistemas avanzados de centralita virtual. Implementar esta funcionalidad en tu sitio web puede ser un cambio transformador hacia cómo interactúas con tus clientes y cómo manejas las comunicaciones internas.

Ventajas.

  • Accesibilidad Inmediata Los botones de «click to call» facilitan una conexión directa y sin barreras con tu empresa, permitiendo que los clientes no tengan que buscar y marcar números de teléfono, lo cual es especialmente útil en dispositivos móviles.

 

  • Mejora de la Conversión de Leads La inmediatez del contacto con un representante de ventas o soporte puede significar la diferencia entre cerrar una venta o perder un cliente potencial. Los «click to call» ayudan a capturar esos leads en el momento óptimo de su decisión de compra.

 

  • Eficiencia Operacional Con las llamadas siendo automáticamente dirigidas al departamento correcto, se reduce el tiempo de espera y se mejora la satisfacción del cliente, al tiempo que se optimizan los recursos de tu equipo.

 

  • Integración con CRM Integrar los «click to call» con tu sistema de CRM permite recopilar datos valiosos sobre las interacciones con los clientes, lo cual puede ser utilizado para personalizar futuras comunicaciones y mejorar la relación con los mismos.

 

Implementación de Click to Call

Integrar un botón de «click to call» en tu sitio web es más sencillo de lo que parece. Generalmente, solo necesitas añadir un fragmento de código HTML y configurar la centralita virtual para dirigir las llamadas como deseas. Es importante probar la funcionalidad exhaustivamente para asegurarse de que las llamadas se dirigen correctamente y que la experiencia del usuario es fluida.

Empresas de sectores como el financiero y el de servicios han visto mejoras significativas en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operacional tras implementar los «click to call». Por ejemplo, un conocido banco reportó un aumento del 30% en la captación de clientes potenciales después de integrar esta tecnología en su sitio web.

Los botones de «click to call» son una herramienta poderosa para empresas que buscan mejorar la comunicación con sus clientes. Al integrar esta funcionalidad con una centralita virtual, no solo mejoras la eficiencia operativa, sino que también ofreces a tus clientes una manera directa y sencilla de contactarte. Considera implementar esta tecnología click-to-call si estás buscando una forma de mejorar tus interacciones con los clientes y aumentar tus conversiones.