Apagón telefónico Reino Unido: 5 pasos para empresas

Si atiendes clientes británicos, prepara el apagón telefónico Reino Unido en cinco pasos: inventaría números y líneas, confirma con cada proveedor qué servicio cambia y cuándo, comprueba si puedes conservar el número, organiza quién atiende cada llamada y prueba la ruta habitual y los fallos antes de cancelar nada.

En resumen:

• Identifica los números británicos que publicas y anota qué proveedor y qué línea reciben las llamadas de cada uno.
• Pide a cada proveedor el calendario y los cambios aplicables a su servicio; no des por hecho que todas las líneas cambian a la vez.
• Comprueba por separado el número británico, los desvíos y la centralita: pueden intervenir proveedores distintos en una misma llamada.
• Antes de cancelar una línea, confirma cómo conservarás el número y prueba qué ocurre si falla la conexión principal.

La prioridad no es contratar otra centralita, sino saber por dónde llega hoy cada llamada.

¿Qué números y líneas debe inventariar primero una empresa?

Primero, una empresa que atiende al mercado británico debe anotar todos los números que publica, identificar el proveedor de cada uno y seguir la llamada hasta la línea que la recibe, incluidos los desvíos y los equipos conectados a telefonía fija en una oficina del Reino Unido.

Un número británico no implica que la empresa tenga allí una línea física. La llamada puede llegar a una línea en España mediante un desvío. Para comprobarlo, prepara una ficha por número:

• Dónde aparece publicado: web, contratos o firmas de correo.
• Quién presta el número y quién factura la línea que recibe la llamada.
• A qué destino llega la llamada y qué desvíos tiene activos.
• Qué teléfonos u otros equipos dependen de una línea fija británica.

Si utilizas números virtuales para empresas, distingue el proveedor del número del proveedor que entrega la llamada. Así podrás consultar a cada uno por el servicio que presta.

¿Cómo confirma si el cambio de red afecta a cada servicio?

Para confirmar si el cambio de red afecta a cada servicio, pide por escrito a cada proveedor qué tecnología utiliza la línea que entrega las llamadas, qué servicio va a modificar, cuál es su calendario y qué acción exige: el número que ve el cliente no identifica por sí solo la red utilizada.

Si un proveedor presta el número británico y otro recibe el desvío, consulta a ambos. Pídeles que distingan el servicio asociado al número, la línea que transporta la llamada y el destino del desvío. Una respuesta genérica sobre «tu número» no aclara qué parte de la ruta cambia.

Solicita el identificador de cada servicio, la fecha que le corresponde y quién debe ejecutar cada tarea. Guarda las respuestas junto al inventario. Antes de cambiar de centralita por un aviso general, comprueba su alcance con cada proveedor. Para ordenar esa auditoría, consulta cómo revisar la telefonía de una pyme.

¿Qué debe comprobar antes de cambiar el número o el proveedor?

Antes de cambiar un número británico o su proveedor, confirma por escrito quién figura como titular, si puedes conservar el número, qué desvíos siguen activos, cómo se trasladarán las llamadas y cuándo podrás cancelar la línea anterior sin dejar de recibir llamadas de clientes en Reino Unido.

Pide estas respuestas al proveedor actual y al nuevo antes de tramitar el cambio:

• Titularidad: coteja el titular del contrato con el que consta para el número.
• Conservación: exige confirmación de que el nuevo proveedor admite ese número británico y pregunta qué condiciones aplica.
• Desvíos y baja: identifica quién gestiona cada desvío y no canceles la línea antigua hasta probar la nueva ruta.

Puedes usar esta guía para preparar una portabilidad, pero no traslades sus plazos al Reino Unido. Confirma el procedimiento con los proveedores implicados.

¿Cómo prepara la atención de llamadas en la nueva configuración?

Para preparar la atención de llamadas británicas, define qué persona o equipo recibe cada consulta, en qué horario se atiende, cómo se reparten las llamadas cuando el equipo está ocupado y a dónde van si nadie responde; deja también acordado cómo se transfiere una consulta sin depender de una única línea.

Antes de configurar el servicio, revisa las funciones de una centralita virtual y deja por escrito estas reglas:

• Horario: indica cuándo atiende el equipo y qué ocurre fuera de ese periodo.
• Extensión: asigna a cada persona o departamento un destino interno para recibir y transferir llamadas.
• Cola: establece dónde esperan las llamadas cuando todos los destinatarios están ocupados.
• Desvío: fija el destino alternativo si una llamada no obtiene respuesta.

Confirma quién puede cambiar estas reglas y quién se encarga de las consultas que quedan sin atender.

¿Qué pruebas debe hacer antes de retirar la línea anterior?

Antes de retirar la línea anterior, llama desde Reino Unido a cada número publicado, comprueba la identificación de quien llama y prueba la cola, los desvíos y la atención cuando falla la conexión principal; registra los resultados y acuerda con el proveedor la baja solo después de verificar la ruta habitual y la alternativa.

Haz las pruebas con las personas que atenderán las llamadas. Comprueba qué ocurre cuando una llamada espera en la cola, nadie responde o entra fuera de horario. Si el equipo depende de la fibra y el móvil de la oficina, prueba también la ruta alternativa con la conexión principal desconectada.

Anota para cada intento el número marcado, desde dónde se llamó, quién recibió la llamada y qué falló. Envía el registro al proveedor y pídele que confirme cuándo retirar la línea antigua. Una configuración prevista no garantiza continuidad: debe funcionar en la prueba.

Preguntas frecuentes

¿Dejará de funcionar mi número británico si atiendo las llamadas desde España?

No necesariamente. Atender desde España no determina si tu número británico seguirá operativo: importa cómo recibe la llamada el proveedor y cómo la entrega a tu equipo. Pídele que confirme qué servicio soporta el número, si interviene un desvío y qué cambiará en esa ruta. No canceles una línea basándote solo en el lugar desde el que contestas.

¿Afecta este cambio a las llamadas que hago desde España al Reino Unido?

El cambio de una línea británica no implica por sí solo que dejes de poder llamar desde España al Reino Unido. Tu llamada saliente y el servicio que recibe el destinatario son distintos. Si un número de destino deja de estar disponible, esa comunicación podría fallar. Si detectas incidencias, consulta a tu proveedor e identifica los números afectados.

¿Puedo conservar mi número británico al cambiar de proveedor?

Puede ser posible, pero no lo des por hecho. Depende del tipo de número, de los proveedores implicados y de las condiciones aplicables. Antes de solicitar el cambio, pide confirmación escrita de que el nuevo proveedor puede recibir ese número y pregunta qué ocurrirá con los desvíos activos. Acuerda la transición antes de dar de baja el servicio actual.

¿Necesito sustituir teléfonos o equipos instalados en una oficina británica?

No siempre. Depende de qué línea utiliza cada equipo y de si ese servicio va a cambiar. Además de los teléfonos, revisa cualquier alarma, terminal u otro dispositivo conectado a la línea. Pide al proveedor que identifique las conexiones afectadas y confirme qué equipos podrán seguir funcionando. Prueba cada uso antes de retirar el servicio anterior.

¿Qué debo preguntar al proveedor si mi número británico redirige las llamadas a un móvil?

Pregúntale quién mantiene el número, qué servicio ejecuta el desvío y si ese servicio cambiará. Confirma qué ocurre cuando el móvil está ocupado, apagado o sin cobertura, y pide las condiciones económicas del desvío por escrito. Prueba la ruta antes de modificarla. Solicita una demostración para revisar cómo atenderás las llamadas de tus clientes británicos.

Solicita una demostración de la centralita y revisa cómo atenderás las llamadas de tus clientes británicos.

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Escrito por Mehdi Chouikh (se abre en una pestaña nueva), CEO.

Fuentes

• https://broadband.co.uk/broadband/help/pstn-switch-off (se abre en una pestaña nueva)
• https://techinformed.com/bt-pstn-switch-off-warning/ (se abre en una pestaña nueva)
• https://www.ispreview.co.uk/index.php/2024/05/bt-updates-uk-digital-voice-switchover-plan-after-deadline-extension.html (se abre en una pestaña nueva)