[vc_row][vc_column][vc_column_text css=».vc_custom_1684746003615{margin-top: 20px !important;}»] ¿Qué es el customer experience? En otras palabras, experiencia del cliente, hace referencia a la percepción que los clientes tienen de una marca o de una empresa fruto de su interacción con ella, por lo que describe todas sus experiencias en los distintos puntos de contacto del customer journey. Asimismo, la […]
Proveedor de Servicio VoIP Te estarás preguntando y qué es realmente un proveedor de servicios VOip y cuales son sus funciones. Un proveedor de servicios VoIP es una empresa que ofrece servicios de comunicación de voz a través de Internet, utilizando el protocolo de voz sobre IP (VoIP) en lugar de la tecnología tradicional de […]
¿Por qué es tan importantes medir los KPIs? Es importante tener buenos KPIs (Key Performance Indicators) porque estos indicadores permiten medir el desempeño y el éxito de una empresa en relación a sus objetivos y metas. Los KPIs proporcionan una visión clara de cómo está funcionando la empresa y qué áreas requieren mejora. Al tener […]
El Sticky Agent es una solución en los Call Center y en la nube. Se ha convertido en una herramienta crucial donde se crea un vinculo muy importante del agente con el cliente. En otras palabras, se trata de que el cliente sea atendido siempre por la misma persona consiguiendo que la persona se sienta […]
El teletrabajo, que es el trabajo realizado desde casa o desde cualquier otro lugar fuera de la oficina, se ha convertido en una opción cada vez más popular para muchas empresas y empleados. A continuación se presentan algunas ventajas y desventajas del teletrabajo: Ventajas Mayor flexibilidad: El teletrabajo ofrece a los empleados una mayor flexibilidad […]
¿Qué es la telefonía IP? Es una tecnología que permite transformar el audio analógico en paquetes de datos digitales para que puedan ser enviados a través de Internet. VOIP es un acrónimo de Voice Over Internet Protocol, que en español significa Voz sobre un protocolo de Internet, más comúnmente conocido como “Voz sobre IP o […]
Saber comunicar es realmente importante por varias razones: Evita malentendidos: Una comunicación inadecuada puede llevar a malentendidos, lo que puede generar conflictos, retrasos y problemas en cualquier ámbito de la vida. Permite expresar ideas con claridad: Una buena comunicación permite expresar las ideas con claridad y precisión, lo que hace más fácil que los demás […]
¿Cómo mejorar la satisfacción de un cliente en un Call Center? Es una pregunta que se hacen muchas empresas a diario. Lo cierto es que la mayoría de los centros de llamadas están enfocados en trabajar en la atención al cliente y en las campañas de atención al cliente para llevar a cabo una estrategia […]
La privacidad de datos en la industria de las telecomunicaciones está muy expuesta a ser atacada por piratas informáticos. Y es que cada vez vemos más falta de privacidad en línea. Una vez que la información esta disponible, cualquiera que quiera robarla, esforzándose un poco, puede conseguirlo. De hecho, actualmente el sector de las telecomunicaciones […]
Hoy traemos los tips para construir la estrategia en un Call Center. Lo cierto es que a la hora de la practica la administración eficaz de un centro de llamadas es una tarea ardua. Lo primero de todo es contar con un equipo de agentes que estén altamente cualificados y disponer de un software de […]