VoIP y calidad
NAT
También llamado: Network Address Translation, traducción de direcciones de red, NAT traversal
Definición
El NAT (Network Address Translation) es la técnica con la que el router traduce las direcciones IP privadas de tu oficina a la IP pública de tu conexión. En VoIP puede impedir que el audio vuelva al equipo correcto, y la llamada se oye en un solo sentido.
«Yo le oigo, pero él no me oye a mí». Si te ha pasado en una llamada VoIP, lo más probable es que el responsable sea el NAT de tu router o del de la otra parte.
¿Qué es el NAT?
Dentro de tu oficina, cada ordenador, teléfono IP o móvil en el wifi tiene una dirección IP privada, del tipo 192.168.1.20. Esas direcciones no existen en internet. Hacia fuera, todos salen con una sola IP pública: la de tu conexión.
El NAT es la función del router que hace ese cambio. Cuando un equipo envía un paquete, el router sustituye la dirección privada por la pública y anota la conversación en una tabla. Cuando llega la respuesta, consulta la tabla y la entrega al equipo que la pidió.
Para navegar es transparente. Para la voz no tanto.
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Ver planesCómo funciona con la VoIP
En una llamada SIP, cada teléfono indica en sus mensajes a qué dirección y puerto deben enviarle el audio. Si el teléfono está detrás de un NAT y anuncia su dirección privada, el otro extremo enviará la voz a 192.168.1.20, una dirección imposible de alcanzar desde fuera. Resultado: audio en un solo sentido o ningún audio.
Hay varias formas de resolverlo, que se agrupan bajo el nombre de NAT traversal:
- STUN. El teléfono pregunta a un servidor externo con qué IP y puerto públicos se le ve, y anuncia esos en lugar de los privados.
- Servidor de retransmisión. Si el NAT es muy restrictivo, el audio pasa por un servidor intermedio que ambos pueden alcanzar (TURN es el estándar de esta idea).
- Gestión en la centralita. Muchas plataformas en la nube detectan que el teléfono está tras un NAT y envían el audio a la dirección de la que realmente llegan sus paquetes.
- Mantener la conexión abierta. Mensajes periódicos para que el router no borre la entrada de su tabla.
El firewall y el SIP ALG del router pueden interferir con todo esto. WebRTC trae estos mecanismos integrados de serie.
Ejemplo
Una consultora de Valladolid conecta la centralita física de su sede a teléfonos de dos empleados en teletrabajo. En casa de uno de ellos todo va bien; en la del otro, él oye a los clientes, pero los clientes no le oyen.
El router de ese empleado tiene un NAT restrictivo y el SIP ALG activado. Al desactivar el ALG y activar STUN en el teléfono, la llamada recupera el audio en los dos sentidos.
NAT en Universal Telecom
La centralita virtual de Universal Telecom está en la nube: la app, el webphone y los teléfonos IP se registran en ella desde la oficina o desde casa, y es la plataforma la que se encarga de resolver el NAT de las extensiones.
Si conectas tu propia centralita mediante el SIP Trunk, te ayudamos a revisar la configuración de NAT y firewall durante el alta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué en una llamada VoIP solo se oye a una de las partes?
Casi siempre es un problema de NAT o firewall. El teléfono anuncia su dirección privada para recibir el audio, el otro extremo envía la voz a una dirección que no existe en internet y esa mitad de la conversación se pierde.
¿Qué es STUN?
Es un protocolo con el que un equipo detrás de un NAT pregunta a un servidor externo cuál es su dirección IP pública y su puerto. Con esa información puede anunciar una dirección a la que el otro extremo sí puede enviar el audio.
¿Qué tipo de NAT es mejor para VoIP?
Funcionan mejor los NAT que mantienen el mismo puerto público para un equipo sin importar con quién hable. Los más restrictivos, como el NAT simétrico, obligan a usar un servidor intermedio que retransmita el audio.
Términos relacionados
- Firewall Un firewall, o cortafuegos, es el sistema que filtra el tráfico entre tu red y el exterior según reglas. En VoIP debe dejar pasar la señalización SIP y el audio RTP; si los bloquea o los reescribe mal, las llamadas fallan, se cortan o no tienen audio.
- SIP SIP (Session Initiation Protocol, protocolo de inicio de sesión) es el protocolo estándar que establece, modifica y termina las llamadas de voz y vídeo sobre IP. No transporta la voz: negocia la llamada entre teléfonos, centralitas y operadores.
- IP fija Una IP fija es una dirección IP pública que el operador asigna a tu conexión de forma permanente, sin que cambie al reiniciar el router. Se usa cuando otros sistemas deben reconocer tu red por su dirección: troncales SIP, accesos remotos o listas blancas.
- WebRTC WebRTC (Web Real-Time Communication) es un estándar abierto que permite a los navegadores y apps enviar voz, vídeo y datos en tiempo real sin plugins. Es la base de los webphones y de muchas videollamadas, y se conecta con la telefonía SIP mediante una pasarela.