VoIP y calidad
SIP trunk
También llamado: troncal SIP, SIP trunking, enlace SIP, trunk SIP
Definición
Un SIP trunk (troncal SIP) es una conexión que une la centralita de una empresa con la red telefónica pública a través de internet, usando el protocolo SIP. Sustituye a las líneas tradicionales y permite varias llamadas simultáneas, una por canal.
Durante años, las centralitas de empresa se conectaban a la red con líneas físicas: analógicas, RDSI o primarios. El SIP trunk hace lo mismo, pero por internet, y deja de depender del cableado telefónico de la oficina.
¿Qué es un SIP trunk?
Trunk significa «troncal»: la conexión por la que pasan las llamadas de toda la empresa hacia fuera. SIP (Session Initiation Protocol) es el protocolo estándar que establece, mantiene y termina las llamadas de voz sobre IP.
Un SIP trunk, por tanto, es un troncal telefónico que va por tu conexión a internet. Tu centralita sigue haciendo su trabajo (extensiones, IVR, colas de llamadas, desvíos) y el troncal pone las líneas: números para recibir llamadas y salida para hacerlas.
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Centralita Virtual
- Con IA (19 €) cada llamada transcrita y buscable
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- Sin mínimo de usuarios y sin permanencia
desde 12 €/usuario/mes + IVA
Ver planesCómo funciona
- La centralita. Necesitas una centralita que hable SIP: una IP-PBX (por ejemplo, basada en Asterisk) o una centralita tradicional con una pasarela VoIP.
- El registro. La centralita se autentica contra los servidores del operador con las credenciales del troncal.
- Los canales. Cada llamada en curso ocupa un canal. Si todos están ocupados, la siguiente llamada no entra o no sale, así que el número de canales es la decisión clave.
- El operador. Recibe las llamadas en tus números, las entrega a la centralita y conecta las salientes con fijos y móviles de la red pública.
La calidad depende de tu conexión. Con fibra y una red bien configurada, la voz se oye igual o mejor que en una línea tradicional.
Ejemplo
Una gestoría de Sevilla con 25 empleados tiene una centralita IP propia, comprada hace pocos años y con todo configurado. Su problema son las líneas: paga varias líneas de cobre y, cuando coinciden muchas llamadas, los clientes comunican.
Al pasar a un SIP trunk conserva la centralita y sus números (los porta al nuevo operador). Contrata los canales que cubren su hora punta y, en campaña de renta, los amplía durante unas semanas. Cuando termina, vuelve a los de siempre.
SIP trunk en Universal Telecom
El SIP Trunk de Universal Telecom no tiene cuota de alta ni permanencia. Pagas los canales que usas, los amplías cuando lo necesitas y puedes traer tus números. El CLI nacional es auténtico (tu número se muestra bien al llamar) y el DTMF está garantizado, así que los menús de voz de terceros reconocen tus tonos.
Si no tienes centralita o te cuesta mantenerla, quizá te encaje más la centralita virtual, que incluye las líneas. Los precios de ambos están en la página de precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un canal en un SIP trunk?
Un canal es una llamada simultánea. Si contratas 10 canales, tu empresa puede mantener 10 llamadas a la vez, sumando entrantes y salientes. Para calcular cuántos necesitas, cuenta las llamadas que coinciden en tu momento de más actividad.
¿Qué diferencia hay entre un SIP trunk y una centralita virtual?
El SIP trunk solo aporta las líneas a una centralita que ya tienes. La centralita virtual es la centralita completa en la nube (extensiones, IVR, colas, grabación y app) con las líneas incluidas.
¿Puedo mantener mis números con un SIP trunk?
Sí. Los números geográficos y de otros tipos se pueden portar al operador del SIP trunk, así que tus clientes siguen llamando al mismo número.
Términos relacionados
- IVR Un IVR (Interactive Voice Response, respuesta de voz interactiva) es el menú telefónico automático que atiende una llamada, ofrece opciones («pulsa 1 para ventas») y la dirige al departamento, cola o mensaje adecuado según la tecla o la respuesta del llamante.
- Cola de llamadas Una cola de llamadas es una función de la centralita que retiene las llamadas entrantes cuando todos los agentes están ocupados y las reparte, por orden de llegada y según una estrategia, al primer agente que queda libre.