Legal
Consentimiento para llamadas comerciales
También llamado: llamadas comerciales no deseadas, consentimiento previo para llamadas, llamadas comerciales no consentidas
Definición
Es la autorización previa que da una persona para recibir llamadas con fines comerciales. Desde junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas salvo consentimiento previo u otra base legal del RGPD.
Llamar a alguien para venderle algo ya no depende solo de tener su número. Hace falta una base legal, respetar las exclusiones y, desde octubre de 2026, llamar desde la numeración correcta. Este texto es informativo y no sustituye el asesoramiento legal.
¿Qué es el consentimiento para llamadas comerciales?
Es el permiso previo y demostrable que una persona da para que una empresa la llame con una oferta. El artículo 66.1.b de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, aplicable desde el 29 de junio de 2023, reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, salvo que exista consentimiento previo o que la llamada se ampare en otra base de legitimación del artículo 6.1 del RGPD.
Según el RGPD, el consentimiento tiene que ser libre, específico, informado e inequívoco, y la empresa tiene que poder demostrarlo. La AEPD publicó la Circular 1/2023 con el criterio que aplica a este derecho. El texto de la ley está en el BOE (se abre en una pestaña nueva).
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Antes de una campaña de llamadas salientes conviene revisar cuatro capas:
- Base legal. Consentimiento para llamadas o, si procede, otra base como el interés legítimo, con su análisis por escrito. Una relación previa con un cliente puede ser relevante, pero no autoriza cualquier oferta.
- Exclusiones. La Lista Robinson y tu propia lista de personas que se opusieron. Quien dice «no me llaméis más» queda bloqueado en todas las campañas.
- Numeración. El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública indica que, desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales solo pueden hacerse desde números que empiecen por 400. Las de atención al cliente siguen saliendo de números geográficos, 800, 900 o cortos.
- Pruebas. Origen de cada número, texto del consentimiento, fecha y resultado de cada llamada.
La línea entre llamada comercial y de atención al cliente importa. Una gestión sobre un contrato en curso no es una oferta; si aprovechas esa llamada para vender, la parte comercial necesita su propia justificación.
Ejemplo
Una empresa de reformas de Alicante capta clientes con un formulario web. Hasta ahora, la casilla decía «acepto recibir comunicaciones». Con su asesor la cambia por una casilla separada y sin marcar: «Quiero que me llaméis para presupuestarme la reforma». Guarda la fecha, la página y el texto que vio cada persona.
Las llamadas de seguimiento de obras ya contratadas salen de su número geográfico. Las campañas para captar clientes nuevos salen de numeración comercial y solo a contactos con consentimiento registrado, tras cruzarlos con la Lista Robinson y su lista interna.
Consentimiento para llamadas comerciales en Universal Telecom
La base legal y la prueba del consentimiento son responsabilidad de tu empresa. Lo que te damos son herramientas para aplicarlas sin errores.
El automarcador trabaja con tus listas y tu lista de exclusión, para que un número bloqueado no vuelva a marcarse, y con la centralita virtual cada llamada queda registrada y grabada. Lo desarrollamos en la guía sobre el consentimiento en llamadas comerciales.
Para la numeración, ofrecemos numeración 400 para llamadas comerciales: incluida sin coste en nuestros planes, y la usas con la centralita virtual, el automarcador o nuestro SIP trunk, mientras la atención al cliente sigue con tu número de siempre.
Preguntas frecuentes
¿Es legal hacer llamadas comerciales sin consentimiento?
Con carácter general, no: la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibirlas salvo consentimiento previo u otra base del artículo 6.1 del RGPD, como el interés legítimo bien justificado. Esa otra base hay que poder documentarla. Revisa tu caso con tu asesor.
¿Desde qué números se pueden hacer llamadas comerciales?
Según el Ministerio, desde el 17 de octubre de 2026 las llamadas comerciales solo pueden hacerse desde números de nueve dígitos que empiecen por 400, que no admiten devolución de llamada. Las llamadas de atención al cliente siguen usando números geográficos, 800, 900 o números cortos atribuidos.
¿Cómo demuestro que tengo el consentimiento?
Guarda la prueba de cuándo, dónde y cómo se dio: el texto que vio la persona, el canal, la fecha y lo que aceptó. Una casilla marcada en el CRM sin más contexto es difícil de defender.
Términos relacionados
- Lista Robinson La Lista Robinson es el servicio de exclusión publicitaria que gestiona Adigital en España. Los particulares se inscriben gratis para no recibir publicidad por teléfono, SMS, correo electrónico o correo postal, y las empresas deben consultarla antes de sus campañas.
- Prefijo 400 El prefijo 400 identifica la numeración de nueve dígitos desde la que, desde el 17 de octubre de 2026, deben hacerse las llamadas comerciales en España. Estos números no admiten devolución de llamada; la atención al cliente sigue con geográficos, 800, 900 o cortos.
- Cold calling El cold calling (llamada en frío) es la llamada comercial a una persona o empresa que no ha tenido contacto previo contigo ni ha pedido información. Su objetivo suele ser abrir una conversación o conseguir una reunión, más que vender en la primera llamada.
- Marcador automático Un marcador automático, automarcador o dialer, es un sistema que marca los números de una lista sin intervención manual y conecta la llamada con un agente o con un mensaje grabado. Los tipos principales son preview, progresivo y predictivo.
- AEPD La AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) es la autoridad administrativa independiente que vigila en España el cumplimiento del RGPD y de la LOPDGDD. Atiende reclamaciones de los ciudadanos, publica guías y criterios para empresas y puede imponer sanciones.