Legal
Lista Robinson
También llamado: servicio de exclusión publicitaria, lista de exclusión publicitaria
Definición
La Lista Robinson es el servicio de exclusión publicitaria que gestiona Adigital en España. Los particulares se inscriben gratis para no recibir publicidad por teléfono, SMS, correo electrónico o correo postal, y las empresas deben consultarla antes de sus campañas.
Antes de lanzar una campaña de llamadas o de SMS, hay una comprobación que no puedes saltarte: quién ha pedido no recibir publicidad. En España, la herramienta más conocida para eso es la Lista Robinson. Este texto es informativo y no sustituye el asesoramiento legal.
¿Qué es la Lista Robinson?
Es un fichero de exclusión publicitaria. Lo gestiona Adigital, la Asociación Española de la Economía Digital, y cualquier persona puede inscribirse gratis en listarobinson.es. Al darse de alta elige los canales en los que no quiere publicidad: llamadas, SMS y mensajes, correo electrónico o correo postal.
La obligación de consultarla viene de la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018). Su artículo 23 pide que quien vaya a hacer mercadotecnia directa consulte antes los sistemas de exclusión publicitaria que le afecten y excluya a las personas que figuren en ellos. La propia norma exceptúa a quien haya dado su consentimiento a esa empresa en concreto.
La Lista Robinson no sustituye al consentimiento para llamadas comerciales. Son dos controles distintos y se aplican a la vez.
Relacionado con este artículo
Centralita Virtual
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Ver planesCómo funciona
- El particular se inscribe. Crea una cuenta, verifica sus datos y marca los canales que quiere bloquear.
- La empresa consulta antes de cada campaña. Cruza su lista de contactos con el fichero en las condiciones que fija Adigital.
- Excluye las coincidencias. Los números que aparecen salen de la campaña de ese canal.
- Suma su propia lista interna. Quien te ha dicho a ti «no me llaméis más» debe quedar bloqueado aunque no esté en la Lista Robinson.
La consulta tiene que repetirse. Una base de datos depurada hace tres meses puede tener hoy inscritos nuevos. El texto oficial está en el BOE (se abre en una pestaña nueva).
Ejemplo
Una academia de idiomas de Zaragoza quiere llamar a antiguos alumnos para ofrecerles el curso intensivo de verano. Tiene 900 contactos de los últimos tres años.
Antes de cargar la lista, su responsable de marketing revisa qué base legal tiene cada contacto y la cruza con la Lista Robinson para el canal telefónico. Aparecen varias coincidencias y salen de la campaña. Después aplica su lista interna de oposiciones: personas que en algún momento pidieron no recibir llamadas. El resto pasa al marcador automático, y cada «no me llaméis más» de la campaña se añade a esa lista interna el mismo día.
Lista Robinson en Universal Telecom
La consulta a la Lista Robinson la hace tu empresa con Adigital; no la hace el operador por ti. Lo que sí puedes hacer con nuestras herramientas es que la exclusión se cumpla al marcar.
El automarcador trabaja con las listas que cargas y con tu lista de exclusión, de modo que un número bloqueado no vuelve a entrar en la siguiente campaña. Y con la centralita virtual cada llamada queda registrada, lo que te ayuda a demostrar qué se llamó y cuándo. Lo explicamos con más detalle en nuestra guía sobre el consentimiento en llamadas comerciales. Si tienes dudas sobre tu caso, consulta a tu asesor de protección de datos.
Preguntas frecuentes
¿Sirve de algo apuntarse a la Lista Robinson?
Reduce la publicidad de las empresas que cumplen la norma y consultan la lista antes de sus campañas. No frena a quien llama para estafar, que no consulta nada. Tampoco bloquea a las empresas a las que diste tu consentimiento: con ellas tienes que oponerte directamente.
¿Cuánto tarda en hacer efecto la Lista Robinson?
No es inmediato: las empresas consultan la lista antes de cada campaña y la inscripción tarda un tiempo en reflejarse. El plazo concreto lo indica Adigital en listarobinson.es.
¿Si un número no está en la Lista Robinson puedo llamarlo?
No necesariamente. Que no esté solo significa que ese obstáculo no existe. Sigues necesitando el consentimiento previo u otra base legal para la llamada comercial, y respetar la oposición que la persona te haya hecho llegar a ti.
Términos relacionados
- Consentimiento para llamadas comerciales Es la autorización previa que da una persona para recibir llamadas con fines comerciales. Desde junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas salvo consentimiento previo u otra base legal del RGPD.
- LOPDGDD La LOPDGDD es la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Adapta el RGPD europeo al derecho español, lo completa en aspectos concretos y reconoce derechos digitales como la desconexión digital de los trabajadores.
- Cold calling El cold calling (llamada en frío) es la llamada comercial a una persona o empresa que no ha tenido contacto previo contigo ni ha pedido información. Su objetivo suele ser abrir una conversación o conseguir una reunión, más que vender en la primera llamada.
- Marcador automático Un marcador automático, automarcador o dialer, es un sistema que marca los números de una lista sin intervención manual y conecta la llamada con un agente o con un mensaje grabado. Los tipos principales son preview, progresivo y predictivo.