ERP

Un pedido toca a media empresa: el comercial lo cierra, almacén lo prepara, administración lo factura y contabilidad lo registra. Un ERP hace que todos trabajen sobre el mismo dato en lugar de copiarlo de un programa a otro.

¿Qué es un ERP?

ERP son las siglas de Enterprise Resource Planning, «planificación de recursos empresariales». Es el programa de gestión central de la empresa. Su rasgo principal es la base de datos única: cuando almacén da salida a un artículo, el stock baja para ventas y para contabilidad al mismo tiempo.

Se organiza por módulos que se contratan según la necesidad:

• Compras y proveedores.
• Ventas, pedidos y facturación.
• Inventario y almacén.
• Contabilidad y tesorería.
• Recursos humanos o producción, en los más completos.

Ejemplos habituales en España son SAP Business One, Microsoft Dynamics, Odoo, Holded o los programas de Sage y A3. La frontera con el CRM es clara: el ERP mira hacia dentro (qué tengo, qué debo, qué he facturado) y el CRM mira hacia el cliente (con quién hablo, qué le he ofrecido, cuándo le vuelvo a llamar).

Para qué sirve

• Evitar dobles tecleos. El pedido se escribe una vez y genera el albarán y la factura.
• Saber el stock real antes de prometer un plazo.
• Cerrar el mes antes, con la contabilidad alimentada por las propias operaciones.
• Medir el negocio. Márgenes por cliente o por producto y otros KPI salen del mismo sistema.

Implantar un ERP lleva tiempo: hay que migrar datos, revisar procesos y formar al equipo. Por eso conviene elegirlo pensando en cómo trabajarás dentro de unos años, no solo hoy.

Ejemplo

Imagina una distribuidora de recambios de Valladolid que vende a talleres, un negocio B2B de mucho pedido pequeño. Buena parte de esos pedidos entra por teléfono: el mecánico llama, pregunta si hay una pieza y cuándo llega.

Antes, el comercial colgaba, miraba el stock en un programa y devolvía la llamada. Con un ERP consulta la existencia en la misma pantalla mientras habla, crea el pedido y el almacén lo recibe al momento. Si además conectan la centralita con su sistema de clientes, saben qué taller llama antes de descolgar.

Cómo te afecta en tu empresa

Universal Telecom no vende ERP. Lo que sí afecta a tu operación es cómo llegan las llamadas y los mensajes de los clientes a ese sistema.

La centralita virtual incluye la integración con CRM en la cuota: la ficha del cliente se abre al sonar la llamada y cada llamada queda registrada. Si tu ERP hace también de CRM o es un desarrollo propio, puedes llevar los datos de llamadas y mensajes con nuestras APIs para desarrolladores. Antes de contratar, cuéntanos en contacto qué programa usas y te confirmamos cómo conectarlo.