LOPDGDD

Si tu empresa trata datos personales en España, le aplican dos normas a la vez: el reglamento europeo y la ley española que lo desarrolla. Esta segunda es la LOPDGDD. Este texto es informativo y no sustituye el asesoramiento legal.

¿Qué es la LOPDGDD?

Es la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Sustituyó a la antigua LOPD de 1999 y se aprobó para encajar la legislación española con el RGPD, que se aplica directamente en toda la Unión Europea.

La LOPDGDD no repite el RGPD. Lo concreta donde el reglamento deja margen a cada país y añade un bloque propio de derechos digitales. Su cumplimiento lo supervisa la AEPD. El texto consolidado está en el BOE (se abre en una pestaña nueva).

Para qué sirve

Para una pyme, las partes que más se notan son estas:

• Consentimiento de menores. Fija en 14 años la edad a partir de la cual una persona puede consentir por sí misma el tratamiento de sus datos.
• Sistemas de exclusión publicitaria. El artículo 23 obliga a quien hace mercadotecnia directa a consultar antes sistemas como la Lista Robinson y a excluir a quien figure en ellos, salvo que esa persona le haya dado su consentimiento.
• Derechos digitales. Reconoce, entre otros, el derecho a la desconexión digital en el ámbito laboral y la protección de la intimidad ante dispositivos de vigilancia en el trabajo.
• Régimen sancionador. Clasifica las infracciones en leves, graves y muy graves y fija sus plazos de prescripción.

Para las llamadas comerciales hay además una norma específica: la Ley General de Telecomunicaciones. Lo contamos en consentimiento para llamadas comerciales.

Ejemplo

Una gestoría de Murcia con ocho empleados ofrece a sus clientes un servicio de atención por teléfono. Al revisar su protección de datos con un asesor detecta tres tareas.

Primero, informar al inicio de las llamadas de que se graban, para qué y dónde consultar el resto de la información. Segundo, fijar por escrito una política de desconexión digital: nadie del equipo tiene que contestar llamadas ni correos de trabajo fuera de su horario. Tercero, antes de su campaña anual de renta, cruzar la lista de antiguos clientes con la Lista Robinson y con su propia lista de personas que pidieron no recibir publicidad.

LOPDGDD en Universal Telecom

En la centralita virtual de Universal Telecom, la grabación de llamadas está incluida, y las grabaciones, las transcripciones y los datos de la integración con CRM se guardan en España, conforme al RGPD.

Las locuciones de la centralita te permiten avisar al llamante antes de que empiece la conversación, y el horario de la centralita ayuda a aplicar la desconexión digital: fuera de horario, las llamadas van al buzón y no al móvil de nadie. Cómo cumplir en tu caso concreto lo debe valorar tu asesor de protección de datos.