VoIP Internacional: Una Guía Completa
Abrirse paso en el mercado internacional puede parecer complejo y difícil, pero por suerte existen herramientas que facilitan el proceso. Una de ellas es la telefonía VoIP, un elemento clave para optimizar el sistema de llamadas tanto interno como externo, debido a que la comunicación es un pilar clave en el funcionamiento de cualquier organización y, si hablamos de internacionalizarse, hablaremos por tanto de VoIP internacional.
Los retos y beneficios de internacionalizar una empresa
Nadie dijo que sería fácil. Internacionalizar una empresa conlleva una serie de retos que son totalmente superables. Aparte de los aspectos legales, también existen ciertos requerimientos tecnológicos. Si la organización no está preparada para comunicarse efectivamente con el exterior, la internacionalización podría ser todo un desafío.
Por eso, es necesario contar con las herramientas adecuadas y estar preparado para hacer frente al entorno tan cambiante y diferente.
De los beneficios, el más destacable es el gran aumento de facturación del negocio, pero saltar al mercado internacional también tiene otros. La mejora de la competitividad, la ampliación de la cartera de clientes, la apertura a nuevas oportunidades o acelerar el proceso de innovación son algunas de ellas.
¿Cómo puede ayudar la telefonía VoIP a internacionalizar una empresa?
Para abrirse paso en el mercado internacional es necesario disponer de los medios para poder hacer frente a la competencia y satisfacer la demanda. Comunicarse con clientes de otros países de manera rápida y fácil es una forma de lograr dar el salto ágilmente.
Mediante la instalación de un sistema VoIP se pueden obtener números de cualquier rincón del mundo y el coste de la factura de teléfono bajará en picado.
Además, las llamadas realizadas mediante la tecnología IP pueden monitorearse y conseguir tomar mejores decisiones empresariales.
¿Qué es la telefonía VoIP?
La telefonía VoIP o telefonía de voz sobre IP es la forma de realizar llamadas a través de Internet y una red de ordenadores. Los datos se transmiten vía IP (Internet Protocol), de la misma forma que lo hacen las páginas web o correos electrónicos.
Actualmente, es una alternativa a los sistemas telefónicos tradicionales que ofrece muchos beneficios para las empresas que la aplican, sobre todo para aquellas que buscan internacionalizarse.
Ventajas de la telefonía VoIP para internacionalizar una empresa
La buena comunicación puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Instalar un sistema de telefonía VoIP internacional que permite abaratar costos y aumentar la productividad tiene muchas ventajas que detallamos a continuación:
- Llamadas ilimitadas y gran ahorro: Las empresas que ya han instalado la tecnología VoIP han llegado a ahorrar en sus costos de instalación y mantenimiento debido a que las llamadas al extranjero pueden salir muy caras si se hacen mediante las llamadas regulares.
- Conversaciones simultáneas sin colapso: Uno de los problemas con los que se enfrentaban las empresas con muchas líneas telefónicas era el colapso si se usaban todas al mismo momento. Una centralita virtual cuenta con la tecnología para unificar las comunicaciones y eliminar de raíz este contratiempo que tanto puede costar económicamente.
- Fácil de configurar: Configurar una centralita de llamadas con la tecnología VoIP es extremadamente fácil. No es necesario comprar ni instalar equipos informáticos porque se trabaja con almacenamiento en la nube.
- Accesibilidad a números internacionales: Al tener un sistema de telefonía VoIP internacional se acaba con la limitación física. Cualquier empresa podrá tener números de teléfono de prácticamente cualquier país del mundo sin tener que abrir una oficina nueva. Obteniendo números locales los clientes o proveedores responderán más rápidamente al ver una numeración familiar. Es, básicamente, una forma de acercarse a los clientes y, además, proporcionar confianza y seguridad.
- Número indefinido de extensiones: Con una centralita virtual, se pueden configurar extensiones para diferentes departamentos rápidamente y sin instalación de grandes equipos. Permiten la transferencia de llamadas con muy pocos dígitos y además son totalmente personalizables. Esta es la forma ideal para aumentar la rapidez y productividad en una oficina.
- Monitorización del rendimiento y estadísticas: Una de las mayores ventajas para las empresas es que se puede monitorear fácilmente el rendimiento de las llamadas. Por ejemplo, en caso de agentes de ventas, es posible estudiar qué funciona y qué falla durante las conversaciones y establecer un plan de trabajo para maximizar la eficiencia de la compañía. Las estadísticas se pueden exportar rápidamente desde el software y se pueden obtener respuestas para saber cómo actuar en los nuevos mercados.
- Mejor atención al cliente: Gracias al sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es posible agilizar la atención al cliente. El IVR puede clasificar a las llamadas según las necesidades y redirigirlas al departamento adecuado en cada momento. De esta forma, el cliente habla con quien necesita y no tiene que estar esperando que su llamada sea atendida por el especialista adecuado.
- Ahorro de tiempo y equipos: Tener que marcar números a mano, uno a uno, habrá pasado a la historia con las llamadas mediante VoIP. Con el software se pueden realizar llamadas en un clic.
¿Cómo funcionan los números internacionales VoIP?
Como comentamos en puntos anteriores, gracias a la VoIP podrás ofrecer a tus clientes el acceso a números de teléfono de sus países sin la necesidad de contar con oficinas físicas en cada lugar en el que ofrezcas tus servicios.
Y te preguntarás, cómo se puede lograr esto? La gran ventaja de la VoIP internacional es que los números de teléfono, a diferencia de la RTC (red telefónica conmutada) están asociados a una dirección IP y no a una dirección física, lo que te ahorra una gran cantidad de trámites burocráticos, así como la dificultad de contratar líneas telefónicas en varios países diferentes con requerimientos particulares.
Esto supone varias ventajas, ya que los clientes se sentirán más confiados al marcar números con los que se sienten familiarizados mientras que tu empresa contará con presencia en múltiples ubicaciones geográficas a costos muy reducidos. Además, la VoIP internacional es escalable y moldeable a las necesidades de tu negocio. Por ejemplo, si tu empresa tiene una campaña en un país específico debido a una festividad local, podrás incrementar la cantidad de números de teléfono solo para una ubicación determinada durante un tiempo limitado y, cuando tu promoción haya terminado, tendrás la capacidad de volver a tus números habituales.
Así, entre los mayores beneficios de contar con números internacionales gracias a la VoIP podemos resumir los siguientes:
- Mejor comunicación entre la compañía y el cliente: Al ofrecer números locales, los clientes se sentirán más cómodos y confiados al comunicarse con tu empresa.
- Aumento en la confianza y la visibilidad de marca: Tener números internacionales proyecta una imagen de empresa global, lo que puede aumentar la confianza de los clientes en tu marca.
- Incremento en ventas: La accesibilidad a números internacionales puede atraer a clientes de diferentes partes del mundo, lo que potencialmente aumenta tus ventas.
- Mayor satisfacción en la atención al cliente: La capacidad de enrutar las llamadas al departamento adecuado de manera eficiente mejora la satisfacción del cliente.
- Internacionalización a coste reducido: Ahorrar en costos de infraestructura y trámites burocráticos hace que la internacionalización sea más asequible.
- Mayor productividad: La flexibilidad de la VoIP y sus capacidades de monitoreo mejoran la eficiencia en la comunicación y la toma de decisiones dentro de la empresa.
Voip Internacional
La telefonía VoIP se presenta como una herramienta indispensable para las empresas que buscan expandirse internacionalmente. Ofrece ventajas significativas en términos de costos, eficiencia y capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes. Al adoptar esta tecnología, las empresas pueden mejorar su comunicación, aumentar su presencia global y competir con éxito en un mercado cada vez más globalizado. La internacionalización ya no es una tarea titanesca, gracias a la telefonía VoIP, es un camino más accesible y rentable que nunca.
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