Centralita
Centralita virtual
También llamado: centralita en la nube, PBX virtual, centralita IP, centralita VoIP, cloud PBX, PBX hospedada
Definición
Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa (extensiones, menús, colas, desvíos y grabación) por internet. No necesita equipos en la oficina: se administra desde un panel web y se usa desde una app o un teléfono IP.
(abre la imagen ampliada en una pestaña nueva) La centralita de una empresa solía ser un armario con luces en un rincón de la oficina. La centralita virtual hace el mismo trabajo, pero vive en los servidores del operador y cada empleado la lleva en el móvil.
¿Qué es una centralita virtual?
Es una PBX que no compras: la contratas. El operador la aloja, la mantiene y la actualiza; tú la configuras desde un panel web y pagas por usuario y mes.
Hace todo lo que hacía la centralita física: da a cada persona una extensión telefónica, recibe las llamadas en los números de la empresa y las reparte con menús, colas y horarios. Y añade lo que una centralita en la oficina difícilmente ofrece: atender desde cualquier sitio con el mismo número, crecer o reducir usuarios en minutos e integrarse con otras herramientas, como el CRM o WhatsApp.
También la oirás llamar centralita en la nube, centralita IP, PBX virtual o cloud PBX.
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SIP Trunk
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Ver SIP TrunkCómo funciona
La voz viaja por internet como datos (VoIP) usando el protocolo SIP. El recorrido de una llamada entrante es este:
- Entra por la red del operador. Alguien marca tu número y la llamada llega a tu centralita en la nube.
- Se aplican tus reglas. La centralita comprueba el horario, reproduce el IVR si lo hay y elige la cola o la extensión.
- Suena en el dispositivo del agente. En un softphone en el ordenador, en la app del móvil o en un teléfono IP, en la oficina o en casa.
- Queda registrada. Duración, resultado, grabación y estadísticas, consultables en el panel.
Las llamadas salientes hacen el camino inverso y salen con tu número de empresa, no con el móvil personal del empleado.
Ejemplo
Una agencia de viajes de Gijón tiene cinco personas: dos en la oficina, dos que teletrabajan y el gerente, que pasa mucho tiempo con clientes. Con la línea de la oficina, si nadie estaba allí, la llamada se perdía o acababa en móviles personales.
Con una centralita virtual, cada uno tiene su extensión en la app. Las llamadas al número de la agencia entran en un menú con dos opciones: reservas, que suena en las cuatro personas de atención, y grupos, que va directa al gerente. Fuera de horario suena un mensaje y la llamada pasa al buzón. El número no cambia: lo portaron del operador anterior.
Centralita virtual en Universal Telecom
La centralita virtual de Universal Telecom incluye extensiones, IVR, colas, grabación, horarios, estadísticas, app móvil, webphone e integración con CRM, sin mínimo de usuarios y sin permanencia. Hay dos planes: con y sin análisis de llamadas con IA. Puedes montarla tú desde el panel o pedir que te la dejemos operativa, y la portabilidad de tus números es gratuita.
Si quieres entenderla a fondo, lee la guía de centralita virtual. Los importes están en precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para usar una centralita virtual?
Una conexión a internet y un dispositivo para hablar: la app en el móvil o el ordenador, o un teléfono IP de sobremesa si lo prefieres. No hay que instalar equipos ni cableado telefónico en la oficina.
¿Una centralita virtual funciona si se va la luz en la oficina?
La centralita sigue funcionando porque está en los servidores del operador. Si la oficina se queda sin internet, puedes atender desde la app del móvil con datos o desviar las llamadas a otro número.
¿Centralita virtual o número virtual?
Si eres una persona sola, suele bastar con un número virtual que suene en tu móvil. Si varias personas atienden el teléfono y necesitas extensiones, colas, menús y estadísticas, necesitas una centralita virtual.
Términos relacionados
- PBX Una PBX (Private Branch Exchange) es la centralita telefónica privada de una empresa: conecta sus teléfonos internos entre sí y con la red pública, y reparte las llamadas entrantes entre extensiones, menús y colas. Puede ser un equipo en la oficina o un servicio en la nube.
- Centralita física Una centralita física es un equipo instalado en las instalaciones de la empresa que gestiona sus llamadas: conecta las extensiones internas con las líneas exteriores y aplica menús, desvíos y colas. La empresa la compra, la instala y se encarga de su mantenimiento.
- IVR Un IVR (Interactive Voice Response, respuesta de voz interactiva) es el menú telefónico automático que atiende una llamada, ofrece opciones («pulsa 1 para ventas») y la dirige al departamento, cola o mensaje adecuado según la tecla o la respuesta del llamante.
- Extensión telefónica Una extensión telefónica es un número interno, normalmente de tres o cuatro cifras, que la centralita asigna a cada puesto, usuario o departamento. Sirve para llamar entre compañeros sin salir a la red pública y para dirigir las llamadas externas a la persona correcta.
- Softphone Un softphone es una aplicación que convierte el ordenador, el móvil o la tableta en un teléfono de empresa. Se registra en una extensión de la centralita y permite hacer y recibir llamadas por internet con el número de la empresa, sin teléfono físico.