VoIP y calidad
VoIP
También llamado: voz sobre IP, Voice over IP, telefonía IP, telefonía por internet, voz IP
Definición
VoIP (Voice over Internet Protocol, voz sobre IP) es la tecnología que convierte la voz en paquetes de datos y la transmite por internet o por una red IP, en lugar de por la red telefónica tradicional. Es la base de la telefonía IP, la centralita virtual y el SIP trunk.
La red telefónica clásica reservaba un circuito de cobre para cada llamada durante toda la conversación. VoIP cambia ese modelo: la voz viaja troceada en paquetes, por la misma red que tu correo o tus documentos en la nube.
¿Qué es VoIP?
VoIP son las siglas de Voice over Internet Protocol, voz sobre protocolo de internet. Es el conjunto de técnicas que permite hacer llamadas a través de una red de datos.
No es un producto concreto, sino la tecnología de fondo. Cuando hablas de telefonía IP, centralita virtual, SIP trunk o softphone, hablas de servicios construidos sobre VoIP. Las apps de mensajería que permiten llamar también lo usan, aunque entre sus propios usuarios y sin un número de teléfono público.
Con VoIP llamas y recibes llamadas de números fijos y móviles normales. El operador hace de puente entre tu red IP y la red telefónica pública.
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SIP Trunk
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Ver SIP TrunkCómo funciona
Una llamada VoIP sigue cuatro pasos:
- Señalización. Un protocolo, casi siempre SIP, establece la llamada: quién llama, a quién, qué formato de audio se usará y cuándo termina.
- Digitalización. El micrófono capta la voz y un códec la convierte en datos y, según el caso, la comprime.
- Transporte. Los datos se empaquetan en trozos de unos 20 milisegundos de audio y viajan con el protocolo RTP hasta el otro extremo.
- Reproducción. El equipo de destino ordena los paquetes, los decodifica y los convierte de nuevo en sonido.
La calidad depende más de la red que del teléfono. Tres medidas lo explican: la latencia (cuánto tarda cada paquete), el jitter (cuánto varía ese retraso) y la pérdida de paquetes. Con fibra y un router que dé prioridad a la voz (QoS), una llamada VoIP suena igual o mejor que una analógica.
Ejemplo
Un despacho de arquitectura de Zaragoza con nueve personas tenía tres líneas analógicas, un fax que nadie usaba y una centralita en un armario. Cuando dos arquitectos empezaron a trabajar dos días por semana desde casa, cada llamada para ellos acababa en un «te paso el recado».
Al pasar a VoIP mantienen sus números con la portabilidad, retiran la centralita y cada persona atiende desde su extensión en el ordenador o el móvil. Los que trabajan en casa reciben las llamadas igual que en la oficina, y el cliente sigue marcando el número de siempre.
VoIP en Universal Telecom
Universal Telecom es un operador de voz sobre IP desde 2005, inscrito en la CNMC. Sobre VoIP ofrece la centralita virtual, con app de móvil, webphone y compatibilidad con teléfonos IP, y el SIP Trunk para empresas que ya tienen su propia centralita. Si necesitas una conexión estable para la voz, mira fibra y móvil. Los importes, en precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para usar VoIP en mi empresa?
Una conexión a internet estable, un proveedor de telefonía IP y un dispositivo para hablar: una app en el móvil o el ordenador, un webphone en el navegador o un teléfono IP. No hace falta cableado telefónico.
¿Cuánto ancho de banda consume una llamada VoIP?
Depende del códec. Con G.711, el más habitual, una llamada ocupa en torno a 80-90 kbps en cada sentido contando las cabeceras de los paquetes. Cualquier fibra actual va sobrada; lo que importa es que la conexión sea estable.
¿VoIP y telefonía IP son lo mismo?
En la práctica, sí. VoIP es la tecnología que lleva la voz por redes de datos; telefonía IP es el servicio que se construye con ella: números, extensiones y llamadas a fijos y móviles.
Términos relacionados
- SIP SIP (Session Initiation Protocol, protocolo de inicio de sesión) es el protocolo estándar que establece, modifica y termina las llamadas de voz y vídeo sobre IP. No transporta la voz: negocia la llamada entre teléfonos, centralitas y operadores.
- Códec Un códec (codificador-decodificador) es el algoritmo que convierte la voz en datos digitales, la comprime para enviarla por la red y la reconstruye en el otro extremo. En VoIP determina la calidad de sonido y el ancho de banda de cada llamada.
- Centralita virtual Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa (extensiones, menús, colas, desvíos y grabación) por internet. No necesita equipos en la oficina: se administra desde un panel web y se usa desde una app o un teléfono IP.
- SIP trunk Un SIP trunk (troncal SIP) es una conexión que une la centralita de una empresa con la red telefónica pública a través de internet, usando el protocolo SIP. Sustituye a las líneas tradicionales y permite varias llamadas simultáneas, una por canal.
- Jitter El jitter es la variación del retraso con que llegan los paquetes de voz en una llamada VoIP. Si unos tardan más que otros, el audio se oye entrecortado o robótico. Se mide en milisegundos y se compensa con un búfer en el equipo que recibe.