Fin del cobre en Francia: 5 pasos para tu empresa

Si tienes sedes en Francia, no cambies todas las líneas por una fecha general. Para afrontar el fin del cobre en Francia, comprueba cada dirección, inventaría lo que depende de la línea, elige una alternativa por sede y prueba las llamadas antes de retirar el servicio anterior.

En resumen:

• Comprueba la dirección de cada sede en el calendario oficial del cierre; la fecha anunciada para una zona no confirma que afecte a todas sus líneas.
• Haz un inventario de números, líneas y equipos conectados al cobre, incluidos alarmas, ascensores y terminales de pago.
• Evalúa la alternativa en cada sede según la conexión disponible, la conservación de números y la atención de llamadas si falla internet.
• Antes de dar de baja una línea, prueba las llamadas entrantes y salientes, los desvíos y cada equipo que dependía de ella.

Pide a tu proveedor que confirme qué servicio afecta el cierre en cada sede y cuándo dejará de funcionar.

¿Cómo comprobar si tu sede está incluida en el cierre de enero de 2027?

Para saber si el cierre del cobre previsto para enero de 2027 (se abre en una pestaña nueva) afecta a tu sede en Francia, consulta el calendario de ARCEP para su municipio y pide al proveedor de cada línea que confirme por escrito la dirección afectada, la fecha aplicable y si el aviso anuncia un cierre comercial o técnico.

ARCEP distingue ambos cierres (se abre en una pestaña nueva): el comercial afecta a la contratación de accesos de cobre; el técnico, al funcionamiento de las líneas existentes. La fecha de un municipio no basta para decidir qué hacer con cada contrato.

Envía al proveedor la dirección completa, la referencia del contrato y el número de teléfono. Pide una respuesta para cada línea y conserva el aviso recibido. Si tienes líneas con distintos operadores, consulta a cada uno. Antes de comparar un proveedor de telefonía IP, aclara quién responde por el servicio actual.

¿Qué líneas y equipos debes revisar antes del cierre?

Antes de retirar una línea de cobre en una sede francesa, revisa las facturas y los contratos para identificar números y líneas, localiza las extensiones de la oficina y comprueba físicamente qué teléfonos, alarmas, ascensores o terminales de pago están conectados a cada toma: alguno de esos equipos podría necesitar una adaptación.

Prepara un inventario por sede, no una lista única para toda la empresa:

• Números y contratos: anota el proveedor y la línea asociada a cada número.
• Extensiones: identifica qué puestos usan cada línea y dónde reciben las llamadas.
• Equipos conectados: registra la toma utilizada y quién mantiene cada dispositivo.
• Dependencias pendientes: marca las conexiones cuyo uso no puedas confirmar.

No des por hecho que una toma sin teléfono está libre. Contrasta el inventario con quien mantiene las alarmas, los ascensores y los terminales de pago. Si necesitas ordenar la revisión, usa esta guía para revisar la telefonía.

¿Qué alternativa conviene a cada sede?

La alternativa adecuada para cada sede francesa depende de la conexión disponible, de los equipos que deben seguir funcionando y de si la empresa ya usa una centralita propia: comprueba estas condiciones antes de contratar telefonía sobre internet y decide también cómo atenderás las llamadas si falla la conexión.

• Conexión: verifica qué acceso está disponible en esa dirección. El anuncio del cierre del cobre no garantiza que haya fibra.
• Equipos: pregunta a sus proveedores cómo funcionarán los dispositivos que necesitan comunicar fuera de la red de voz.
• Centralita: si ya tienes una propia, valora SIP Trunk para empresas. Un canal SIP transporta llamadas entre esa centralita y el proveedor de telefonía. Si no tienes centralita, compara contratar el servicio con instalar y mantener una.

Pide al proveedor que confirme qué necesita cada sede para hacer y recibir llamadas antes de elegir.

¿Cómo trasladar las llamadas sin dejar de atender a los clientes?

Para trasladar las llamadas de una sede francesa sin dejar de atender a los clientes, acuerda con el proveedor qué ocurrirá con cada número, prepara horarios, colas y desvíos en el servicio nuevo y no canceles la línea anterior hasta comprobar que las llamadas entran, salen y llegan al equipo previsto.

Pide al proveedor que confirme si puedes conservar cada número y cómo coordinar el cambio en Francia. No des por hecho que se aplican las mismas condiciones que en España. Si valoras una centralita virtual para empresas, concreta con el proveedor la configuración necesaria para esa sede.

Antes de solicitar la baja, prueba desde fuera de la empresa:

• Una llamada entrante a cada número afectado.
• Una llamada saliente y el número que ve quien la recibe.
• Los horarios, las colas y los desvíos cuando nadie contesta.

Si una prueba falla, corrige la configuración y repítela antes de retirar la línea anterior.

¿Qué costes y fallos debes prever antes de cambiar?

Antes de retirar el cobre en una sede francesa, pide un presupuesto separado para la conexión, el servicio telefónico, los equipos, la instalación y el respaldo. Acuerda también qué pasará con las llamadas si falla internet o se corta la electricidad, y comprueba ese comportamiento con una prueba real antes de cancelar la línea anterior.

Solicita al proveedor estas partidas por separado:

• Acceso: conexión principal y, si se contrata, conexión de respaldo.
• Telefonía: cuota, llamadas incluidas y coste de los destinos habituales. Revisa aparte los precios de llamadas internacionales.
• Equipos: teléfonos, adaptadores y alimentación eléctrica necesaria.
• Instalación: configuración, desplazamientos y trabajos en la sede.
• Respaldo: desvío de llamadas y condiciones para activarlo.

Desconecta la conexión de prueba y verifica dónde entra cada llamada. Repite la prueba sin alimentación eléctrica en la oficina. Si un desvío depende de un equipo apagado, no lo des por válido.

Preguntas frecuentes

¿Perderé mi número fijo francés al dejar el cobre?

No necesariamente, pero no des por hecha su conservación. Pide a tu proveedor que confirme si puede mantener cada número con el nuevo servicio y qué condiciones se aplican a esa sede en Francia. Solicita la confirmación antes de cancelar la línea anterior y comprueba que el número recibe llamadas después del cambio.

¿Puedo seguir usando los teléfonos de la oficina?

Depende del tipo de teléfono y del servicio que contrates. Un terminal conectado directamente a la línea de cobre puede necesitar un adaptador o ser sustituido; uno que ya funcione con telefonía IP puede tener otros requisitos. Anota los modelos y pide al proveedor que confirme su compatibilidad antes de comprar equipos nuevos.

¿Qué ocurre con una alarma o un ascensor conectado a la línea?

No presupongas que seguirá comunicando al sustituir el cobre. Consulta al mantenedor de la alarma o del ascensor qué conexión admite el equipo y quién debe adaptarlo. Después, acuerda una prueba con ese mantenedor. La prueba de llamadas de la oficina no demuestra que estos dispositivos puedan enviar sus avisos.

¿Funcionarán las llamadas si se corta internet?

Depende de cómo esté configurado el servicio y de qué acceso o respaldo tenga la sede. Antes del cambio, pregunta al proveedor qué ocurre con las llamadas entrantes y salientes durante una caída de internet y durante un corte eléctrico. Prueba el desvío previsto y comprueba si los teléfonos siguen encendidos.

¿Debo cambiar de proveedor para mantener la telefonía fija?

No siempre. Tu proveedor actual puede ofrecer otra forma de prestar el servicio, pero debes confirmar qué propone para cada sede, cada número y los equipos asociados. Compara esa propuesta con otras antes de aceptar el cambio. Solicita una demostración para revisar cómo atender las llamadas de tus sedes en Francia.

Solicita una demostración de la centralita virtual y revisa cómo atender las llamadas de tus sedes en Francia.

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Escrito por Mehdi Chouikh (se abre en una pestaña nueva), CEO.

Fuentes

• https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/la-fermeture-du-reseau-cuivre/organisation-orange-fermeture-reseau-cuivre.html (se abre en una pestaña nueva)
• https://www.banquedesterritoires.fr/fermeture-du-reseau-cuivre-orange-franchit-lechelle-industrielle (se abre en una pestaña nueva)