Centralita virtual o número virtual: comparación de precios
Si atiendes las llamadas tú solo o con otra persona, empieza por Nomad, el número virtual: el plan Basic cuesta 15 €/mes + IVA. Si necesitas repartirlas entre tres usuarios o más, la centralita sin IA cuesta 12 €/usuario/mes + IVA con pago mensual. Son precios consultados el 11 de noviembre de 2026.
En resumen:
- La diferencia decisiva no es tener un número, sino cómo se atienden las llamadas: una centralita permite repartirlas entre extensiones y colas.
- Nomad ofrece un número virtual con aplicación y desvíos para una o dos personas.
- La centralita de Universal Telecom se ofrece desde tres usuarios e incluye extensiones y colas.
- Para comparar costes, separa la cuota de Nomad del precio por usuario de la centralita y comprueba el IVA y la modalidad de pago.
¿Qué diferencia hay entre una centralita virtual y un número virtual?
Un número virtual identifica la línea desde la que una empresa recibe y hace llamadas; una centralita virtual añade herramientas para decidir cómo entran esas llamadas y quién las atiende, mediante extensiones y colas, de modo que varias personas puedan compartir la atención telefónica sin depender de una sola línea física.
La diferencia no es que uno tenga funciones y el otro no. Nomad, el número virtual de Universal Telecom, ofrece aplicación y desvíos. Sirve cuando basta con recibir la llamada en el número de empresa y dirigirla a quien puede atenderla.
La centralita virtual para empresas permite organizar la atención entre usuarios con extensiones y colas. Una extensión identifica a quien atiende; una cola mantiene las llamadas pendientes hasta que alguien esté disponible. Si el equipo necesita repartir llamadas de forma habitual, compara esas funciones antes de decidir solo por el coste mensual.
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Centralita Virtual
- Con IA (19 €) cada llamada transcrita y buscable
- WhatsApp integrado por 10 €/mes
- Desde 3 usuarios y sin permanencia
desde 12 €/usuario/mes + IVA
Ver planes¿Qué funciones incluye cada opción?
Nomad incluye un número virtual con aplicación y desvíos, además de grabación en Basic; la centralita virtual incluye aplicación móvil, extensiones, colas, grabación y un menú de respuesta automática (IVR) para organizar las llamadas entre usuarios, mientras que la integración con CRM depende del plan contratado.
| Función | Nomad | Centralita virtual |
|---|---|---|
| Aplicación móvil | Disponible | Incluida |
| Desvíos | Disponibles | La ficha no los detalla |
| Extensiones y colas | La ficha no las especifica | Incluidas |
| Grabación | Incluida en Basic | Incluida |
| Integración con CRM | En Plus y Elite | En Centralita con IA |
«No especificada» no significa que una función no exista: significa que conviene confirmarla antes de contratar. Si también atiendes por WhatsApp, revisa cómo integrar WhatsApp y centralita: Nomad Elite lo incorpora, pero la ficha de la centralita no lo presenta como función incluida.
¿Cuánto cuesta cada opción al mes?
Nomad cuesta según el plan elegido, mientras que la centralita virtual se cobra por usuario: la factura mensual cambia según el tamaño del equipo, la modalidad de pago y las funciones de IA contratadas. Para comparar ambas opciones, revisa los importes sin IVA y los minutos incluidos.
La ficha del número virtual Nomad, consultada el 11 de noviembre de 2026, publica Basic a 15 €/mes + IVA, Plus a 25 €/mes + IVA y Elite a 40 €/mes + IVA. Basic también cuesta 135 €/año + IVA con pago anual.
Los precios de Universal Telecom, consultados el 11 de noviembre de 2026, fijan la centralita sin IA en 12 €/usuario/mes + IVA, o 10 €/usuario/mes + IVA con pago anual. Con IA, cuesta 19 €/usuario/mes + IVA, o 15 €/usuario/mes + IVA con pago anual. Multiplica la cuota por los usuarios antes de comparar.
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¿Qué conviene según cuántas personas atienden las llamadas?
Para una o dos personas que atienden el mismo número, Nomad suele bastar si la aplicación y los desvíos cubren su trabajo; desde tres usuarios, Universal Telecom ofrece la centralita para distribuir llamadas con extensiones y colas. Elige según cómo debe repartirse cada llamada, no solo según cuántas líneas contratas (oferta de centralita y Nomad).
- Si atiendes tú solo, comprueba si puedes responder desde la aplicación y adónde debe ir la llamada cuando no puedas.
- Si atendéis dos personas, decidid quién recibe cada llamada y si un desvío resuelve las ausencias.
- Si sois un equipo mayor, valorad si necesitáis extensiones y una cola para repartir las llamadas sin depender de desvíos individuales.
Antes de contratar, probad qué ocurre cuando todos estáis ocupados. Es uno de los aspectos para elegir centralita que afectan directamente a quien llama.
¿Cuándo merece la pena pasar de Nomad a una centralita?
Merece la pena pasar de Nomad a una centralita cuando los desvíos ya no bastan para atender y repartir las llamadas del equipo. Si necesitas dirigir llamadas a distintas extensiones, ponerlas en una cola mientras esperan o definir cómo se distribuyen, tienes un motivo operativo para cambiar de producto.
La señal más clara es que una llamada acaba en la persona equivocada o nadie sabe quién debe atenderla. Antes de contratar, dibuja el recorrido que quieres: qué ocurre al entrar una llamada, quién la recibe y qué pasa si esa persona está ocupada. Después, contrástalo con las funciones de la centralita.
Cambiar de Nomad a centralita y conservar el número son cuestiones distintas. No des por hecho que el número se mantiene ni que necesitas una portabilidad: confirma con el proveedor el procedimiento aplicable antes de dar de baja el producto anterior.
Preguntas frecuentes
¿Necesito comprar una centralita física para tener extensiones?
No: la centralita virtual incluye extensiones sin que tengas que comprar una centralita física. Antes de contratar, comprueba qué equipos usará cada persona para atender las llamadas: la oferta incluye aplicación móvil y teléfono en el navegador, pero tu equipo puede tener otras necesidades. Si solo quieres un número para atender tú mismo, valora si esas extensiones te aportan algo.
¿Puedo empezar con un número virtual y pasar después a una centralita?
Puedes empezar con Nomad y valorar la centralita cuando cambie la forma de atender las llamadas. Son productos distintos: antes de hacer el cambio, pide que te confirmen cómo se trasladaría tu configuración y qué tendrías que volver a preparar. No contrates funciones para repartir llamadas entre usuarios si todavía te basta con atenderlas desde una aplicación.
¿Conservo el número al cambiar de producto?
No des por hecha la conservación del número al pasar de Nomad a la centralita: confirma el procedimiento aplicable a tu caso antes de solicitar el cambio. Pide confirmación por escrito antes de cancelar o modificar el servicio que usas.
¿El pago anual cambia el precio por usuario?
Sí. Según los precios publicados por Universal Telecom y consultados el 11 de noviembre de 2026, la centralita sin IA pasa de 12 €/usuario/mes + IVA a 10 €/usuario/mes + IVA con pago anual. La centralita con IA pasa de 19 €/usuario/mes + IVA a 15 €/usuario/mes + IVA en esa modalidad. Compara también el importe que pagarás por adelantado, no solo la cuota mensual equivalente.
¿Qué ocurre con las llamadas si no puedo atenderlas desde la aplicación?
No presupongas que una llamada se desviará automáticamente o quedará en un buzón: confirma qué sucede en tu configuración. Pregunta por separado qué pasa si rechazas la llamada, pierdes la conexión o estás fuera de horario. Si varias personas deben atender el mismo número, compara las colas y extensiones de la centralita con lo que necesita tu equipo antes de contratar.
Compara las funciones de la centralita con lo que necesita tu equipo
Escrito por Mehdi Chouikh (se abre en una pestaña nueva), CEO.