Centralita
Desvío de llamadas
También llamado: desviar llamadas, reenvío de llamadas, call forwarding, redirección de llamadas, desvío condicional
Definición
El desvío de llamadas es la función que envía automáticamente las llamadas de un número o extensión a otro destino, antes de que nadie conteste. Puede aplicarse siempre o solo en ciertos casos: si la línea está ocupada, si no contestas o si no estás disponible.
No siempre estás donde suena el teléfono. El desvío de llamadas resuelve justo eso: decide, antes de que nadie descuelgue, que la llamada vaya a otro sitio.
¿Qué es el desvío de llamadas?
Es una regla que la red o la centralita aplica a las llamadas entrantes de un número o una extensión telefónica. En lugar de sonar en su destino habitual, la llamada se envía a otro: un compañero, un móvil, un buzón de voz o un número externo.
La clave es el momento. El desvío ocurre antes de contestar. Si alguien ya ha cogido la llamada y la pasa a otra persona, eso es una transferencia de llamadas, no un desvío.
Relacionado con este artículo
Fibra y móvil
- Fibra simétrica 300 Mb - 1 Gb
- 100 GB móviles incluidos
- Llamadas ilimitadas
desde 50 €/mes + IVA
Ver fibra y móvilTipos de desvío
| Tipo | Cuándo se aplica | Uso típico |
|---|---|---|
| Incondicional | Siempre, sin sonar en el origen | Vacaciones, cambio de oficina |
| Si ocupado | Cuando ya estás en otra llamada | Que un compañero coja la segunda |
| Si no contesta | Tras unos segundos sonando | Enviar al móvil o al buzón |
| Si no disponible | Teléfono apagado o sin conexión | Corte de internet o batería |
| Por horario | Fuera del horario definido | Mensaje de cierre o guardia |
En una centralita los desvíos se combinan. Por ejemplo: si no contesto en 20 segundos, al móvil; si tampoco, al buzón. Los desvíos por calendario se apoyan en el horario y festivos de la centralita.
Ten en cuenta dos detalles. El desvío a un número externo ocupa una llamada saliente, con su coste según tu tarifa. Y encadenar demasiados desvíos alarga la espera de quien llama: si suena 20 segundos en cada uno de tres sitios, el cliente lleva un minuto oyendo tonos.
Ejemplo
Un electricista autónomo de Huelva trabaja casi siempre en obra. Su fijo de empresa sonaba en un taller vacío y perdía encargos.
Configura tres reglas. En horario de trabajo, si no contesta en el taller en diez segundos, la llamada se desvía a su móvil. Si está ocupado en otra llamada, va al buzón con un mensaje que promete devolverla en el día. Los domingos, desvío incondicional al buzón. Sus clientes siguen llamando al mismo número y él deja de perder avisos urgentes.
Desvío de llamadas en Universal Telecom
En la centralita virtual de Universal Telecom, cada usuario tiene su extensión con desvíos por horario, ocupado, no disponible o a móvil externo, configurables desde el panel. Si trabajas solo, el número virtual aplica horario, buzón y desvíos a un número que suena en tu móvil.
El coste de las llamadas desviadas a fijos y móviles está en precio de llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre desviar y transferir una llamada?
El desvío actúa antes de contestar: la llamada nunca suena en el destino original y va directamente a otro. La transferencia ocurre después: alguien atiende la llamada y la pasa a un compañero.
¿Cómo desvío las llamadas de mi móvil?
Desde los ajustes de llamadas del teléfono o con los códigos GSM que admiten la mayoría de operadores, como **21*número# para desviarlas todas y ##002# para anular los desvíos. Consulta a tu operador si el tramo desviado tiene coste.
¿Me cobran las llamadas desviadas?
Normalmente el tramo desde tu número hasta el destino del desvío se trata como una llamada saliente tuya. Si desvías a un móvil o al extranjero, revisa qué cubre tu tarifa.
Términos relacionados
- Transferencia de llamadas La transferencia de llamadas es la función que permite pasar una llamada ya atendida a otra extensión, departamento o número. Puede ser ciega, si se pasa sin hablar antes con el destinatario, o atendida, si primero se le consulta y luego se le entrega.
- Horario y festivos de la centralita El horario y festivos de una centralita es el conjunto de reglas de calendario que deciden qué ocurre con cada llamada según la hora, el día de la semana y los festivos: en horario, pasa al menú o a las colas; fuera de horario, suena un mensaje, va al buzón o se desvía.
- Buzón de voz Un buzón de voz es un servicio que contesta las llamadas que no se atienden, reproduce un saludo y graba el mensaje de quien llama para escucharlo después. En una centralita, cada extensión, grupo o departamento puede tener su propio buzón.
- Número virtual Un número virtual es un número de teléfono que no está ligado a una línea física: funciona por internet (VoIP) y suena donde tú decidas, en una app del móvil, en el ordenador o en una centralita. Puede ser de tu ciudad, de otra provincia o de otro país.
- Llamadas perdidas Las llamadas perdidas son las llamadas entrantes que no llegan a hablar con nadie de la empresa: porque nadie contesta, porque quien llama cuelga mientras espera (llamada abandonada) o porque entran fuera de horario sin una alternativa.