El Sticky Agent es una solución en los Call Center y en la nube. Se ha convertido en una herramienta crucial donde se crea un vinculo muy importante del agente con el cliente. En otras palabras, se trata de que el cliente sea atendido siempre por la misma persona consiguiendo que la persona se sienta […]
El teletrabajo, que es el trabajo realizado desde casa o desde cualquier otro lugar fuera de la oficina, se ha convertido en una opción cada vez más popular para muchas empresas y empleados. A continuación se presentan algunas ventajas y desventajas del teletrabajo: Ventajas Mayor flexibilidad: El teletrabajo ofrece a los empleados una mayor flexibilidad […]
¿Qué es la telefonía IP? Es una tecnología que permite transformar el audio analógico en paquetes de datos digitales para que puedan ser enviados a través de Internet. VOIP es un acrónimo de Voice Over Internet Protocol, que en español significa Voz sobre un protocolo de Internet, más comúnmente conocido como “Voz sobre IP o […]
Saber comunicar es realmente importante por varias razones: Evita malentendidos: Una comunicación inadecuada puede llevar a malentendidos, lo que puede generar conflictos, retrasos y problemas en cualquier ámbito de la vida. Permite expresar ideas con claridad: Una buena comunicación permite expresar las ideas con claridad y precisión, lo que hace más fácil que los demás […]
¿Cómo mejorar la satisfacción de un cliente en un Call Center? Es una pregunta que se hacen muchas empresas a diario. Lo cierto es que la mayoría de los centros de llamadas están enfocados en trabajar en la atención al cliente y en las campañas de atención al cliente para llevar a cabo una estrategia […]
La privacidad de datos en la industria de las telecomunicaciones está muy expuesta a ser atacada por piratas informáticos. Y es que cada vez vemos más falta de privacidad en línea. Una vez que la información esta disponible, cualquiera que quiera robarla, esforzándose un poco, puede conseguirlo. De hecho, actualmente el sector de las telecomunicaciones […]
Hoy traemos los tips para construir la estrategia en un Call Center. Lo cierto es que a la hora de la practica la administración eficaz de un centro de llamadas es una tarea ardua. Lo primero de todo es contar con un equipo de agentes que estén altamente cualificados y disponer de un software de […]
¿Conoces las diferentes llamadas de una venta? Y no solo eso, ¿sabías que cada una de ellas requiere de un proceso diferente? Además, todas ellas deben tener un departamento distinto que gestione de manera personalizada la etapa en la que se encuentra el cliente. El papel de las telecomunicaciones se ha visto desafiado siendo un […]
Al igual que el trabajo en remoto, las reuniones virtuales están siendo un medio muy eficaz y productivo para las empresas a la hora de tener una buena comunicación con todo el equipo desde cualquier lugar, en este articulo le daremos tips de Cómo alcanzar el éxito en una reunión virtual Al igual que el […]
Sin duda, trabajar desde casa ha venido para quedarse. Son muchos los que consideran que teletrabajar tiene grandes resultados tanto para los trabajadores como para la empresa, ya que el bienestar de los equipos se ve reflejado en la productividad y la calidad del trabajo. Además, se produce una gran reducción en la frecuencia y […]
