Hoy traemos los tips para construir la estrategia en un Call Center. Lo cierto es que a la hora de la practica la administración eficaz de un centro de llamadas es una tarea ardua. Lo primero de todo es contar con un equipo de agentes que estén altamente cualificados y disponer de un software de […]
Durante el último año los operadores IP, los contact center y las empresas en general han aprendido mucho sobre tecnología y transformación digital. Sin duda los grandes retos durante la pandemia han sido la digitalización, la gestión de equipos a distancia y la rápida adaptación al cambio.
El marcador predictivo en los contact centers optimiza el tiempo de los teleoperadores al predecir cuándo realizar llamadas efectivas, aumentando así la eficiencia y rentabilidad del negocio. Descubre cómo implementarlo con la Centralita Virtual de Universal Telecom.
Los Call Centers generan un alto volumen de llamadas, los SIP Trunk para Call Center son ideales para optimizar su rendimiento. Según el más reciente informe de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente en España (CEX), el sector de Contact Centers generó más de 74.000 puestos de trabajo y facturó más de 1.900 […]