Mensajería
API de WhatsApp
También llamado: WhatsApp Business API, WhatsApp Business Platform, WhatsApp Cloud API, API WhatsApp
Definición
La API de WhatsApp es una interfaz que conecta WhatsApp con el software de una empresa (CRM, tienda online, centralita o chatbot) para enviar y recibir mensajes de forma automática. No tiene app propia: se usa a través de otra herramienta o de un desarrollo.
La app de WhatsApp está pensada para una persona con un móvil. Cuando quieres que WhatsApp hable con tu CRM, que avise de un pedido sin que nadie escriba o que lo atiendan diez personas, necesitas otra cosa: una API.
¿Qué es la API de WhatsApp?
Una API (interfaz de programación) es una puerta para que dos programas se hablen. La API de WhatsApp permite que tus sistemas envíen y reciban mensajes de WhatsApp sin pasar por la app del móvil.
Cuando se habla de «la API de WhatsApp» se suele hacer referencia a la plataforma oficial de Meta, la WhatsApp Business Platform, a la que se accede a través de su Cloud API, directamente o mediante un proveedor autorizado. También existen soluciones de terceros que conectan WhatsApp con otros programas por su cuenta.
No hay que confundirla con WhatsApp Business, la app gratuita para pequeñas empresas:
| App WhatsApp Business | API de WhatsApp (Meta) | |
|---|---|---|
| Qué es | Una aplicación de móvil | Una conexión para software |
| Quién la usa | Una persona o un equipo muy pequeño | Varias personas a través de una herramienta |
| Integraciones | No tiene | CRM, tienda online, chatbots, avisos |
| Coste de Meta | Gratis | Por mensaje, según tipo y país |
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Centralita Virtual
- Con IA (19 €) cada llamada transcrita y buscable
- WhatsApp integrado por 10 €/mes
- Sin mínimo de usuarios y sin permanencia
desde 12 €/usuario/mes + IVA
Ver planesCómo funciona
En la plataforma oficial de Meta hay tres reglas que conviene conocer:
- Consentimiento. Solo puedes escribir a personas que han aceptado recibir tus mensajes.
- Ventana de 24 horas. Cuando el cliente te escribe, durante las 24 horas siguientes a su último mensaje puedes responderle con texto libre.
- Plantillas. Fuera de esa ventana, o para iniciar tú la conversación, solo puedes enviar plantillas aprobadas previamente por Meta: confirmaciones, avisos de envío, recordatorios o promociones.
Con eso, la API se usa para notificaciones automáticas, chatbots, atención multiagente con omnicanalidad o para registrar cada conversación en el CRM.
Ejemplo
Una tienda online de cosmética de Barcelona recibe cientos de mensajes al día preguntando «¿dónde está mi pedido?».
Conecta su tienda con WhatsApp mediante la API. Al salir cada envío, el sistema manda automáticamente una plantilla con el número de seguimiento. Cuando el cliente responde, el mensaje entra en una bandeja compartida y lo atiende quien esté libre, con el pedido a la vista. Las consultas sobre envíos bajan porque el cliente ya tiene la información antes de preguntar.
API de WhatsApp en Universal Telecom
En la página de API de WhatsApp de Universal Telecom tienes dos suscripciones. Gateway, si solo quieres la API y el webhook para enviar mensajes y automatizar desde tus propios sistemas. Platform, si además quieres CRM, chat multiagente y analíticas listos para usar. Puedes conectar tu número de siempre o uno nuevo.
Si lo que buscas es que todo tu equipo atienda WhatsApp desde la misma app con la que llama, mira WhatsApp para empresas: todos los usuarios de la centralita atienden el mismo WhatsApp y no depende de la API oficial de Meta. Y si quieres que conteste un agente de IA, está en UTIO (se abre en una pestaña nueva).
Preguntas frecuentes
¿La API de WhatsApp es gratis?
La app WhatsApp Business es gratuita, pero la plataforma de API de Meta no: Meta cobra por determinados mensajes, sobre todo las plantillas, según su categoría y el país del destinatario. Además, normalmente pagas la herramienta o el proveedor que te da acceso.
¿Puedo enviar mensajes masivos con la API de WhatsApp?
En la plataforma oficial de Meta, solo a personas que han aceptado recibir tus mensajes y usando plantillas aprobadas. No es un canal para enviar publicidad a listas compradas.
¿Necesito programar para usar la API de WhatsApp?
No necesariamente. Puedes usar una herramienta ya hecha que se conecta a la API y te da una bandeja multiagente, o pedir a tu equipo técnico que la integre con tus sistemas.
Términos relacionados
- WhatsApp Business WhatsApp Business es la aplicación gratuita de Meta para pequeñas empresas. Funciona como WhatsApp, pero añade perfil de empresa, catálogo, respuestas rápidas, mensajes automáticos de bienvenida y ausencia, y etiquetas para organizar los chats.
- CRM Un CRM (Customer Relationship Management, gestión de la relación con clientes) es el software donde una empresa guarda sus contactos, oportunidades de venta e interacciones con cada cliente, para vender y atender con todo el historial a mano.
- Omnicanalidad La omnicanalidad es una forma de atender al cliente en la que todos los canales (teléfono, WhatsApp, email, web o tienda) están conectados y comparten el historial, de modo que el cliente puede cambiar de canal sin repetir lo que ya ha contado.
- SMS masivo El SMS masivo es el envío de un mismo mensaje de texto, o de mensajes personalizados, a una lista amplia de teléfonos móviles a la vez, desde una plataforma web o una API. Se usa para avisos, recordatorios, códigos de verificación y campañas comerciales.