SMS masivo

Un recordatorio de cita, un código para entrar en tu cuenta o el aviso de que un pedido sale hoy. Muchos de los SMS que recibes no los escribe nadie a mano: salen de una plataforma de SMS masivo.

¿Qué es el SMS masivo?

Es el envío de SMS a muchos destinatarios a la vez desde un sistema, no desde un móvil. El mensaje puede ser idéntico para todos o personalizado con datos de cada contacto: nombre, hora de la cita o número de pedido.

Se usa para dos tipos de mensaje muy distintos:

• Transaccionales. Avisos que el cliente espera: confirmaciones, recordatorios, códigos de verificación, alertas de entrega.
• Comerciales. Promociones, ofertas o campañas para captar o reactivar clientes, por ejemplo leads que no han cerrado la compra.

El SMS compite hoy con la API de WhatsApp, que permite mensajes más ricos. Su ventaja es la cobertura: llega a cualquier móvil, sin app y sin datos.

Cómo funciona

1. La lista. Cargas los teléfonos en la plataforma o los envía tu propio sistema.
2. El remitente. En muchos países puedes mostrar un remitente alfanumérico, como el nombre de tu marca, en lugar de un número. Ese remitente no admite respuesta.
3. El texto. Hasta 160 caracteres con el alfabeto básico; 70 si usas caracteres especiales o emojis. Si te pasas, el mensaje se divide en varias partes.
4. El envío. Por un panel web o por API, al momento o programado.
5. Los informes. El estado de entrega de cada mensaje: entregado, pendiente o fallido.

La parte legal no es opcional. Los SMS comerciales necesitan el consentimiento previo del destinatario según la LSSI, y la lista es un tratamiento de datos personales sujeto al RGPD. Cada mensaje comercial debe identificar a la empresa y ofrecer una forma sencilla de darse de baja. Los mensajes transaccionales, ligados a un servicio que el cliente ha pedido, no son publicidad, pero tampoco deben usarse para colarla.

Ejemplo

Un centro de estética de Santander pierde varias citas a la semana porque los clientes se olvidan. Conecta su programa de reservas con una API de SMS y programa un recordatorio automático el día anterior: «Hola, Ana. Te esperamos mañana a las 17:30. Si no puedes venir, llámanos».

Los huecos por olvido se reducen y la recepción deja de pasar la tarde llamando para confirmar citas. Para su campaña de verano solo escribe a quien marcó la casilla de recibir ofertas al registrarse.

SMS masivo en Universal Telecom

Universal Telecom ofrece una API de SMS para enviar mensajes desde tus aplicaciones a todo el mundo, con informes de estado de cada envío, y para recibir SMS en varios países. La tienes, con el resto de APIs de comunicación, en la página de APIs.

Si tus clientes prefieren WhatsApp, tienes la API de WhatsApp o el WhatsApp para empresas integrado en la centralita, donde todos los usuarios atienden el mismo número.