WhatsApp Business

Para muchas pymes, WhatsApp ya es el canal por el que más hablan los clientes. WhatsApp Business es la versión de la aplicación pensada para ese uso: la misma app que todos conocen, con herramientas para atender como empresa.

¿Qué es WhatsApp Business?

Es una aplicación de Meta, gratuita, para Android e iOS. Se instala en el móvil con el número de la empresa y, para el cliente, funciona igual que cualquier chat de WhatsApp.

Lo que cambia es lo que ve la empresa:

• Perfil de empresa. Dirección, horario, web, categoría y descripción.
• Catálogo. Productos o servicios con foto y precio.
• Respuestas rápidas. Atajos para los mensajes que más se repiten.
• Mensajes automáticos. De bienvenida al primer contacto y de ausencia fuera de horario.
• Etiquetas. Para clasificar chats: nuevo cliente, pedido pendiente, pagado.

Se suele confundir con la API de WhatsApp, que también es de Meta pero es otra cosa: una plataforma para conectar WhatsApp con software, sin app propia.

Cómo funciona

Instalas la app, verificas el número con un código y rellenas el perfil. Desde ahí atiendes en el móvil o en el ordenador a través de WhatsApp Web o la aplicación de escritorio, vinculadas al teléfono principal.

Sus límites aparecen cuando la empresa crece:

• Un número, un responsable. Está pensada para que la gestione una persona o un equipo muy pequeño. Varias personas a la vez se pisan las conversaciones.
• El historial vive en el dispositivo. Si el móvil lo lleva un empleado y se va, la empresa pierde el control del canal.
• Sin integraciones. No conecta con tu CRM ni con tu centralita, y no permite automatizaciones más allá de los mensajes de bienvenida y ausencia.

Cuando eso pesa, las empresas pasan a la API o a una herramienta multiagente.

Ejemplo

Una floristería de Logroño atiende pedidos por WhatsApp. Con la app de WhatsApp Business monta un catálogo con sus ramos, un mensaje de ausencia que explica que los pedidos de domingo se confirman el lunes y etiquetas para separar pedidos pagados y pendientes.

Funciona bien mientras lo lleva la dueña. En San Valentín entran tres veces más mensajes y dos empleadas tienen que turnarse el mismo móvil. Ahí empieza a buscar una forma de que las tres atiendan el mismo número a la vez.

WhatsApp Business en Universal Telecom

Con Universal Telecom, todos los usuarios de la centralita atienden el mismo WhatsApp de empresa. Vinculas tu número de siempre escaneando un código QR, activas WhatsApp en las extensiones que lo van a atender y esas personas contestan desde el webphone y la app, en el ordenador y en el móvil.

No necesitas un número nuevo ni la API oficial de Meta, y el historial es de la empresa, no del móvil de un empleado. Tienes los detalles y el precio en WhatsApp para empresas y la configuración paso a paso en integrar WhatsApp con la centralita.