Centralita
Comunicaciones unificadas
También llamado: Unified Communications, plataforma de comunicaciones unificadas
Definición
Las comunicaciones unificadas (UC, Unified Communications) son la integración en una misma plataforma de los canales de comunicación de una empresa: llamadas, videollamadas, mensajería, presencia y, a veces, correo de voz y conferencias.
Llamadas en un teléfono, videollamadas en otra aplicación, chat interno en una tercera y el buzón de voz en el móvil. Las comunicaciones unificadas buscan que todo eso viva en un solo sitio.
¿Qué son las comunicaciones unificadas?
Es un enfoque, no un producto concreto. Consiste en integrar los canales con los que trabaja un equipo para que compartan usuarios, contactos y estado. Se abrevian como UC, del inglés Unified Communications.
Los componentes típicos son:
- Voz. Una extensión por persona, con su número y sus desvíos.
- Vídeo. Videollamadas y reuniones, con pantalla compartida.
- Mensajería. Chat interno, individual o por grupos.
- Presencia. Ver si un compañero está disponible, en llamada o ausente antes de llamarle.
- Movilidad. Lo mismo en el ordenador y en el móvil, con un softphone.
Conviene no confundirlo con UCaaS. UCaaS es el modelo de entrega: las comunicaciones unificadas contratadas como servicio en la nube. Una empresa puede tener UC en sus propios servidores o en la nube; solo lo segundo es UCaaS.
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El núcleo suele ser una centralita IP, propia o en la nube, sobre VoIP. Alrededor se integran los demás servicios con una identidad común: el mismo usuario inicia sesión en la app y tiene su extensión, su chat y su calendario.
La gracia está en el paso de un canal a otro. Ves que un compañero está libre, le escribes, conviertes el chat en llamada y, si hace falta, en videollamada con un tercero. Sin cambiar de aplicación ni buscar números.
Ejemplo
Un estudio de arquitectura de Sevilla tiene doce personas repartidas entre la oficina, las obras y casa. Antes usaba teléfonos de sobremesa, móviles personales y una aplicación de videollamada distinta para cada cliente.
Al ordenarlo, cada persona tiene su extensión en el móvil y el ordenador, ve quién está disponible y pasa llamadas de clientes al arquitecto que lleva el proyecto aunque esté en una obra. Las reuniones con clientes siguen en su herramienta de vídeo habitual, que conectan con el calendario del equipo.
Comunicaciones unificadas en Universal Telecom
La centralita virtual de Universal Telecom cubre la parte de voz de unas comunicaciones unificadas: extensiones, IVR, colas, grabación, app móvil, webphone e integración con CRM. En la misma app puedes atender el WhatsApp de la empresa.
No sustituye a tu herramienta de videoconferencia o de chat interno: convive con ella. Si buscas el modelo en la nube completo, lee qué es UCaaS y compara planes en precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre comunicaciones unificadas y UCaaS?
Comunicaciones unificadas es el concepto: juntar voz, vídeo, mensajería y presencia en una herramienta. UCaaS es una forma de contratarlo, como servicio en la nube que pagas por usuario y mes. También existen comunicaciones unificadas instaladas en servidores de la propia empresa.
¿Qué incluye una plataforma de comunicaciones unificadas?
Lo habitual es telefonía con extensiones, videollamadas, chat interno, indicador de presencia (disponible, ocupado, en llamada) y conferencias. Muchas añaden buzón de voz, compartir pantalla e integraciones con el CRM o el correo.
¿Qué diferencia hay entre comunicaciones unificadas y omnicanalidad?
Las comunicaciones unificadas miran hacia dentro: cómo se comunica el equipo entre sí y con el exterior desde una sola herramienta. La omnicanalidad mira al cliente: que pueda escribir o llamar por cualquier canal y que la empresa vea toda la conversación junta.
Términos relacionados
- UCaaS UCaaS (Unified Communications as a Service, comunicaciones unificadas como servicio) es un modelo en la nube que reúne en una sola plataforma las comunicaciones internas y externas de la empresa: telefonía, mensajería, presencia y reuniones, pagando por usuario.
- Centralita virtual Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa (extensiones, menús, colas, desvíos y grabación) por internet. No necesita equipos en la oficina: se administra desde un panel web y se usa desde una app o un teléfono IP.
- Softphone Un softphone es una aplicación que convierte el ordenador, el móvil o la tableta en un teléfono de empresa. Se registra en una extensión de la centralita y permite hacer y recibir llamadas por internet con el número de la empresa, sin teléfono físico.
- Omnicanalidad La omnicanalidad es una forma de atender al cliente en la que todos los canales (teléfono, WhatsApp, email, web o tienda) están conectados y comparten el historial, de modo que el cliente puede cambiar de canal sin repetir lo que ya ha contado.