VoIP y calidad
Softphone
También llamado: teléfono software, software phone, app de telefonía, teléfono virtual, cliente SIP
Definición
Un softphone es una aplicación que convierte el ordenador, el móvil o la tableta en un teléfono de empresa. Se registra en una extensión de la centralita y permite hacer y recibir llamadas por internet con el número de la empresa, sin teléfono físico.
(abre la imagen ampliada en una pestaña nueva) Tu móvil personal, con el número de la empresa, y sin mezclar una cosa con otra. Eso es lo que resuelve un softphone para muchos equipos que trabajan fuera de la oficina.
¿Qué es un softphone?
La palabra une software y phone. Es un programa que hace lo mismo que un teléfono IP de sobremesa: teclado, transferencias, llamada en espera, historial y contactos. En lugar de botones físicos usas la pantalla y, en lugar del auricular, unos auriculares o el altavoz del dispositivo.
Hay softphones para ordenador (Windows, macOS, Linux) y para móvil (Android, iOS). Muchos operadores entregan el suyo ya conectado con la centralita; también existen softphones genéricos compatibles con SIP que se configuran con usuario, contraseña y servidor.
Su variante sin instalación es el webphone, que funciona dentro del navegador.
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El softphone se registra en tu extensión de la centralita. Desde ese momento, todo lo que la centralita hace con tu extensión llega a la app: llamadas directas, llamadas de una cola y transferencias.
En el móvil hay un detalle técnico importante. Android e iOS duermen las apps que no se usan para ahorrar batería, así que un softphone no puede estar escuchando todo el tiempo. Los bien hechos usan notificaciones push: cuando entra una llamada, el servidor despierta la app y suena como una llamada normal.
Las ventajas para una empresa:
- Número de empresa en el móvil. Llamas y recibes con el número de la empresa; tu número personal no aparece.
- Separación de horarios. Puedes desconectarte al acabar la jornada sin apagar el móvil.
- Misma extensión en varios dispositivos. El ordenador en la oficina y el móvil fuera.
Ejemplo
Una empresa de instalación de aire acondicionado de Sevilla tiene ocho técnicos en la calle. Los clientes llamaban a sus móviles personales, que acababan en tarjetas, grupos de mensajería y llamadas a las once de la noche.
Instalan el softphone de la centralita en el móvil de cada técnico. Los clientes llaman al número de la empresa; la oficina transfiere la llamada al técnico que lleva la obra y él la recibe en la app. Cuando el técnico devuelve una llamada, el cliente ve el número de la empresa. Al acabar la jornada, el técnico se marca como no disponible y las llamadas van al buzón de voz.
Softphone en Universal Telecom
La centralita virtual de Universal Telecom incluye app para móvil y ordenador, además de webphone y compatibilidad con teléfonos IP. Cada usuario descarga la app, inicia sesión y atiende con su extensión. Desde la misma app se atiende también el WhatsApp de la empresa si lo integras. Consulta los planes en precios.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve un softphone?
Para atender el teléfono de la empresa desde el móvil o el ordenador: haces y recibes llamadas con tu extensión y el número de la empresa, transfieres llamadas y ves tu historial, estés en la oficina, en casa o en la calle.
¿El softphone gasta datos del móvil?
Sí, porque las llamadas van por internet. Con wifi no consumes datos móviles; con datos, una llamada gasta poco en comparación con ver un vídeo, aunque depende del códec que use la app.
¿Necesito un teléfono de mesa si tengo softphone?
No. El softphone hace todo lo que hace un teléfono IP de sobremesa. Algunas empresas mantienen teléfonos de mesa solo en recepción o en puestos con muchas llamadas, por comodidad.
Términos relacionados
- Webphone Un webphone es un teléfono que funciona dentro del navegador web, sin instalar ningún programa. Usa la tecnología WebRTC para hacer y recibir llamadas con el micrófono y los altavoces del ordenador, conectado a una extensión de la centralita.
- Teléfono IP Un teléfono IP es un teléfono de sobremesa que se conecta a la red de datos, por cable Ethernet o por wifi, en lugar de a una línea telefónica. Habla el protocolo SIP y se registra en una extensión de la centralita para hacer y recibir llamadas por internet.
- Extensión telefónica Una extensión telefónica es un número interno, normalmente de tres o cuatro cifras, que la centralita asigna a cada puesto, usuario o departamento. Sirve para llamar entre compañeros sin salir a la red pública y para dirigir las llamadas externas a la persona correcta.
- VoIP VoIP (Voice over Internet Protocol, voz sobre IP) es la tecnología que convierte la voz en paquetes de datos y la transmite por internet o por una red IP, en lugar de por la red telefónica tradicional. Es la base de la telefonía IP, la centralita virtual y el SIP trunk.
- Centralita virtual Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa (extensiones, menús, colas, desvíos y grabación) por internet. No necesita equipos en la oficina: se administra desde un panel web y se usa desde una app o un teléfono IP.