Centralita
Multiconferencia
También llamado: conferencia telefónica, audioconferencia, llamada a tres, conferencia a tres, sala de conferencia, multiconference
Definición
Una multiconferencia es una llamada telefónica en la que participan tres o más personas a la vez. Se puede crear añadiendo participantes a una llamada en curso (conferencia a tres) o a través de una sala de conferencia con número y PIN a la que cada uno se une.
Hay conversaciones que necesitan a más de dos personas: el cliente, el comercial y el técnico; o tres socios en tres ciudades. La multiconferencia junta a todos en la misma llamada sin necesidad de pantallas ni enlaces.
¿Qué es una multiconferencia?
Es una llamada de voz con tres o más participantes que se oyen entre sí. Se diferencia de la videoconferencia en que solo hay audio, así que funciona con cualquier teléfono: un fijo, un móvil sin datos o la app de la centralita.
Hay dos formas principales:
- Conferencia ad hoc (a tres o más). Estás en una llamada y añades a otra persona. Es improvisada: surge durante la conversación.
- Sala de conferencia. Un número y, normalmente, un PIN. A la hora acordada, cada participante llama y entra en la sala. Es la opción para reuniones programadas.
No es lo mismo que una transferencia de llamadas. En la transferencia, quien la hace sale de la llamada; en la multiconferencia, todos se quedan.
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La centralita mezcla el audio de todos los participantes y envía a cada uno la suma de los demás. Eso tiene consecuencias prácticas:
- Cada participante ocupa una línea o canal. Una conferencia con cinco personas externas usa cinco llamadas.
- El ruido se suma. Un participante en la calle o con el altavoz del portátil afecta a todos. Silencia el micrófono cuando no hables.
- El eco se multiplica. Un manos libres mal ajustado puede provocar eco en las llamadas de todo el grupo.
- El PIN protege la sala. Si la sala es fija, cambia el PIN de vez en cuando y no lo publiques.
Para que funcione bien: auriculares mejor que altavoz, nombre al empezar a hablar y una persona que modere.
Ejemplo
Una empresa de instalaciones solares de Cáceres coordina cada lunes a tres cuadrillas que están en tejados de distintos pueblos. No tienen buena cobertura de datos para videollamadas.
El jefe de obra crea una sala de conferencia con un PIN fijo. A las 8:00 cada encargado llama desde su móvil y en diez minutos repasan material, incidencias y prioridades. Si surge una duda durante la semana, el jefe de obra añade al proveedor a la llamada con el encargado, como conferencia a tres, en lugar de hacer de intermediario.
Cómo te afecta en tu empresa
Antes de pagar una herramienta aparte, revisa si tu centralita ya permite conferencias a tres o salas con PIN, y cuántos participantes admite. En una centralita virtual las llamadas internas entre extensiones no salen a la red, aunque los participantes estén en ciudades distintas; los externos sí cuentan como llamadas.
Si dudas sobre cómo encaja en tu plan, consulta precios o pregúntanos en contacto.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se hace una llamada a tres?
Durante una llamada, pones al primer interlocutor en espera, llamas al segundo y, cuando contesta, pulsas la opción de unir o conferencia. En una centralita suele ser una tecla del teléfono o un botón de la app.
¿Qué diferencia hay entre multiconferencia y videoconferencia?
La multiconferencia es solo voz y funciona con cualquier teléfono, también un fijo o un móvil sin datos. La videoconferencia añade imagen y suele exigir una aplicación y una conexión a internet estable.
Términos relacionados
- Transferencia de llamadas La transferencia de llamadas es la función que permite pasar una llamada ya atendida a otra extensión, departamento o número. Puede ser ciega, si se pasa sin hablar antes con el destinatario, o atendida, si primero se le consulta y luego se le entrega.
- Extensión telefónica Una extensión telefónica es un número interno, normalmente de tres o cuatro cifras, que la centralita asigna a cada puesto, usuario o departamento. Sirve para llamar entre compañeros sin salir a la red pública y para dirigir las llamadas externas a la persona correcta.
- Centralita virtual Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa (extensiones, menús, colas, desvíos y grabación) por internet. No necesita equipos en la oficina: se administra desde un panel web y se usa desde una app o un teléfono IP.
- Eco en llamadas El eco en una llamada es oír tu propia voz repetida con un pequeño retraso. Suele originarse en el otro extremo: su altavoz devuelve tu voz al micrófono (eco acústico) o un tramo analógico la refleja (eco de línea). La latencia alta lo hace más evidente.