VoIP y calidad
Eco en llamadas
También llamado: eco telefónico, eco acústico, eco de línea, oírse a uno mismo, acoustic echo
Definición
El eco en una llamada es oír tu propia voz repetida con un pequeño retraso. Suele originarse en el otro extremo: su altavoz devuelve tu voz al micrófono (eco acústico) o un tramo analógico la refleja (eco de línea). La latencia alta lo hace más evidente.
Hablas y, medio segundo después, oyes tus propias palabras. Es molesto y desconcierta: cuesta terminar las frases. Lo curioso es que casi nunca se arregla tocando tu teléfono.
¿Qué es el eco en llamadas?
Es el retorno de tu voz hacia ti. Tu voz llega al otro extremo y una parte vuelve por el mismo camino. Si vuelve muy rápido, ni lo notas; si vuelve con retraso, la oyes como eco.
Hay dos tipos principales:
- Eco acústico. El altavoz del otro extremo reproduce tu voz y su micrófono la vuelve a captar. Pasa con manos libres, portátiles sin auriculares y salas de reuniones.
- Eco de línea o de híbrido. Aparece donde una línea analógica de dos hilos se une a una red digital de cuatro hilos. Ese punto de conversión, el híbrido, refleja parte de la señal. Es típico de pasarelas, adaptadores analógicos (ATA) y centralitas con líneas de cobre.
La regla práctica: si tú oyes eco, el problema suele estar en el otro lado. Quien lo provoca no lo oye.
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Los teléfonos, las apps y las pasarelas llevan un cancelador de eco. Este algoritmo aprende cómo suena la voz que sale por el altavoz y la resta de lo que entra por el micrófono. La recomendación ITU-T G.168 define cómo deben comportarse los canceladores de eco en la red.
El eco se cuela cuando el cancelador no puede hacer su trabajo:
- El volumen del altavoz es tan alto que satura el micrófono.
- Un equipo barato o mal configurado no tiene cancelación, o la tiene desactivada.
- Un adaptador analógico tiene mal ajustada la ganancia.
- La latencia es tan alta que el eco llega fuera del margen de tiempo que vigila el cancelador.
El jitter, en cambio, no genera eco: produce cortes y voz robótica, que es otro problema.
Ejemplo
Una distribuidora de fruta de Almería recibe quejas de sus clientes de Francia: oyen su propia voz cuando llaman al almacén. En la oficina nadie lo nota.
Siguiendo la regla, buscan el problema en su lado. El teléfono del almacén es un aparato analógico conectado a la centralita IP con un adaptador, y el encargado suele hablar con el altavoz porque tiene las manos ocupadas. Cambian ese puesto por un teléfono IP con un buen manos libres y bajan el volumen. Las quejas de eco desaparecen.
Cómo te afecta en tu empresa
Si tus clientes oyen eco, revisa los puestos que usan manos libres o altavoces de sala y los equipos analógicos conectados con adaptador. Unos auriculares con micrófono resuelven la mayoría del eco acústico.
Con la centralita virtual de Universal Telecom, tu equipo atiende desde la app, el webphone o teléfonos IP, sin adaptadores analógicos de por medio. Y si mantienes tu centralita, un SIP Trunk sustituye las líneas de cobre entre tu centralita y el operador.
Preguntas frecuentes
¿Por qué oigo mi propia voz cuando llamo?
Normalmente el eco se genera en el otro extremo: su manos libres o su altavoz devuelve tu voz al micrófono, o un adaptador analógico la refleja. Quien provoca el eco no lo oye; lo oye quien habla con él.
¿Cómo quito el eco de una llamada?
En el puesto que lo provoca: usa auriculares, baja el volumen del altavoz y comprueba que el equipo tenga activada la cancelación de eco. Si hay adaptadores analógicos, revisa su ajuste de ganancia. Si nada de eso lo resuelve, pide al operador que revise la latencia.
Términos relacionados
- Latencia La latencia es el tiempo que tarda la voz en llegar de un extremo a otro de una llamada. Se mide en milisegundos y, según la recomendación ITU-T G.114, hasta 150 ms en un sentido la conversación es fluida; con más, los interlocutores se pisan.
- Jitter El jitter es la variación del retraso con que llegan los paquetes de voz en una llamada VoIP. Si unos tardan más que otros, el audio se oye entrecortado o robótico. Se mide en milisegundos y se compensa con un búfer en el equipo que recibe.
- VoIP VoIP (Voice over Internet Protocol, voz sobre IP) es la tecnología que convierte la voz en paquetes de datos y la transmite por internet o por una red IP, en lugar de por la red telefónica tradicional. Es la base de la telefonía IP, la centralita virtual y el SIP trunk.
- Teléfono IP Un teléfono IP es un teléfono de sobremesa que se conecta a la red de datos, por cable Ethernet o por wifi, en lugar de a una línea telefónica. Habla el protocolo SIP y se registra en una extensión de la centralita para hacer y recibir llamadas por internet.