Centralita
Extensión telefónica
También llamado: extensión, ext., número interno, anexo, interno
Definición
Una extensión telefónica es un número interno, normalmente de tres o cuatro cifras, que la centralita asigna a cada puesto, usuario o departamento. Sirve para llamar entre compañeros sin salir a la red pública y para dirigir las llamadas externas a la persona correcta.
«Extensión 214». En una empresa con centralita, cada persona tiene su número corto. Es la dirección interna del teléfono, igual que un despacho tiene su número de puerta.
¿Qué es una extensión telefónica?
Es un número que solo tiene sentido dentro de la centralita. Desde fuera nadie puede marcar «214» sin más: primero hay que llegar a la empresa. Dentro, en cambio, basta con esas tres cifras para hablar con un compañero.
La extensión no es el aparato, sino el usuario o el puesto. Con una centralita virtual la misma extensión puede sonar en el teléfono de la mesa, en el softphone del portátil y en la app del móvil. Si cambias de mesa o trabajas desde casa, tu extensión va contigo.
Las extensiones pueden ser de personas (María, 201), de puestos (recepción, 100) o de funciones (la sala de reuniones, 300).
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- Llamadas internas. Marcas la extensión y suena en el compañero. No sale a la red pública.
- Llamadas entrantes. Una llamada al número de la empresa llega a la centralita y esta la envía a una extensión, una cola o un menú. Si quieres que alguien tenga número propio, le asocias un DID a su extensión.
- Llamadas salientes. Desde la extensión llamas hacia fuera y se muestra el número de la empresa, no el de la persona.
- Transferencias. Durante una llamada, marcas la extensión de un compañero para hacer una transferencia de llamadas.
Un plan de numeración claro ahorra errores. Una regla habitual: la primera cifra indica el área (1 dirección, 2 ventas, 3 soporte) y las demás, la persona. Evita extensiones que empiecen por 0 o por 9, que muchas centralitas reservan para salir a la red, y evita las que coincidan con números de emergencia como el 112.
Ejemplo
Una academia de idiomas de Toledo tiene recepción, dos coordinadoras y doce profesores que no siempre están en el centro. Antes, recepción apuntaba recados en papel.
Montan un plan sencillo: recepción es la 100, las coordinadoras la 201 y la 202, y cada profesor tiene una 3xx en la app del móvil, activa solo en su horario de clases. Cuando un padre pregunta por un profesor, recepción le transfiere a su extensión. Si no está disponible, la llamada acaba en su buzón y no en un papel.
Extensión telefónica en Universal Telecom
En la centralita virtual de Universal Telecom cada usuario tiene su extensión, con desvíos por horario, ocupado o no disponible, y la usa desde la app del móvil, el ordenador o un teléfono IP. Las creas y las cambias desde el panel web, sin mínimo de usuarios.
Se paga por usuario y mes; consulta los planes en precios.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta llamar entre extensiones?
Las llamadas entre extensiones de la misma centralita son internas: no salen a la red pública y normalmente no tienen coste por minuto, aunque estéis en ciudades distintas.
¿Puede alguien de fuera llamar directamente a mi extensión?
Sí, de dos formas: marcando el número principal y tecleando la extensión en el menú, si el IVR lo permite, o llamando a un número directo (DID) que apunte a tu extensión.
¿Una extensión es un teléfono?
No necesariamente. La extensión es un número en la centralita; puede sonar en un teléfono de sobremesa, en una app del móvil, en el ordenador o en varios de ellos a la vez.
Términos relacionados
- PBX Una PBX (Private Branch Exchange) es la centralita telefónica privada de una empresa: conecta sus teléfonos internos entre sí y con la red pública, y reparte las llamadas entrantes entre extensiones, menús y colas. Puede ser un equipo en la oficina o un servicio en la nube.
- Centralita virtual Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa (extensiones, menús, colas, desvíos y grabación) por internet. No necesita equipos en la oficina: se administra desde un panel web y se usa desde una app o un teléfono IP.
- DID Un DID (Direct Inward Dialing, marcación directa entrante) es un número de teléfono que el operador entrega a la centralita de una empresa y que permite llamar directamente a una extensión, un departamento o un menú concreto, sin pasar por una operadora.
- Transferencia de llamadas La transferencia de llamadas es la función que permite pasar una llamada ya atendida a otra extensión, departamento o número. Puede ser ciega, si se pasa sin hablar antes con el destinatario, o atendida, si primero se le consulta y luego se le entrega.
- Softphone Un softphone es una aplicación que convierte el ordenador, el móvil o la tableta en un teléfono de empresa. Se registra en una extensión de la centralita y permite hacer y recibir llamadas por internet con el número de la empresa, sin teléfono físico.