Numeración especial (80x/90x)

En España, mirando las primeras cifras de un número sabes qué tipo de número es. Un 6 o un 7 es un móvil; un 9 o un 8 seguido de un código de provincia, un fijo. Y si empieza por 80 o 90, es numeración especial: un número sin zona, con reglas de cobro propias.

¿Qué es la numeración especial?

Son números que no se asignan a una línea en un lugar concreto, sino a un servicio. El operador los traduce a un destino real (un fijo, un móvil o una centralita) y aplica una forma de cobro distinta a la de una llamada normal.

Su distribución la fija el Plan Nacional de Numeración, y su uso lo supervisa la CNMC. Por eso no los asigna cada empresa a su gusto: los gestiona un operador según el rango.

Para qué sirve cada rango

Rango	Quién paga	Uso típico
800 y 900	La empresa que recibe	Ventas, atención gratuita
901	Se reparte entre quien llama y la empresa	Atención con coste compartido
902	Quien llama, la llamada entera	Número único nacional (en desuso)
803, 806, 807	Quien llama, más un precio por el servicio	Servicios de adultos, ocio y profesionales
905	Quien llama, con precio especial	Televoto y llamadas masivas

Los de tarificación adicional (803, 806, 807 y 905) tienen normas específicas de publicidad y de información del precio, y el cliente puede pedir a su operador que los bloquee.

Para una pyme los relevantes suelen ser dos: el número 900, si quieres que te llamen gratis, y el número 902, si ya lo tienes y te planteas dejarlo.

Ejemplo

Una cadena de tres autoescuelas de Pamplona revisa su publicidad. En las octavillas antiguas aparece un 901 que nadie recuerda haber contratado, un 902 heredado del dueño anterior y los fijos de cada local.

Simplifica: deja un único número geográfico con prefijo de Navarra como número principal, con un menú que lleva a cada local. Mantiene el 902 unos meses con un mensaje que anuncia el número nuevo y luego lo da de baja. Los alumnos ya no preguntan cuánto cuesta llamar.

Cómo te afecta en tu empresa

Antes de poner un número especial en tu web, piensa en quién paga y en la imagen que da. Un 900 transmite «llámanos gratis», pero te cuesta cada minuto. Un 902 o un 901 pueden frenar llamadas, y la normativa de consumo no permite cobrar de más al cliente que llama por un contrato ya firmado.

Para la mayoría de pymes, un fijo geográfico en una centralita virtual cubre lo que buscaban con un número especial: un número único, menús y desvíos. Consulta números y tarifas en precios.