Número 900

El 900 es el número que dice «llámanos, no te cuesta nada». Lo ves en anuncios, en webs de venta y en servicios de atención. Detrás hay una decisión de negocio: la empresa paga las llamadas para que el cliente no tenga excusa para no llamar.

¿Qué es un número 900?

Es un tipo de numeración especial llamado de cobro revertido o de llamada gratuita. La lógica de cobro se invierte: en una llamada normal paga quien llama; en un 900 paga quien recibe. El rango 800 funciona igual.

A diferencia de un número geográfico, un 900 no indica ninguna provincia. Es un número nacional, sin zona. Por eso transmite tamaño y alcance, pero no cercanía.

No es una línea física. El 900 es un número de red inteligente que, en la práctica, se traduce a un destino: un fijo, un móvil o una centralita.

Cómo funciona

1. El cliente marca el 900. Su operador sabe que es gratuito y no le cobra.
2. El operador del 900 lo enruta. Entrega la llamada al destino que la empresa tenga configurado, normalmente su centralita.
3. La centralita la trata como cualquier otra. Puede pasar por un menú, una cola o un horario.
4. La empresa recibe la factura. Paga los minutos recibidos según la tarifa de su operador, que suele distinguir si la llamada viene de fijo o de móvil.

Algunas empresas usan reglas por origen u horario: por ejemplo, aceptar el 900 solo en horario comercial y reproducir un mensaje fuera de él.

Ejemplo

Una empresa de toldos de Valladolid vende en toda Castilla y León con anuncios en prensa local y radio. Quiere medir qué anuncios generan llamadas y que nadie dude en llamar desde el móvil.

Pone un 900 en la radio y su fijo de Valladolid en la prensa. Los dos suenan en la misma oficina. A final de mes compara llamadas por número: sabe cuánto le ha costado cada llamada recibida en el 900 y cuántas acabaron en presupuesto. Con esos datos decide si el gasto compensa.

Cómo te afecta en tu empresa

Un 900 tiene sentido cuando cada llamada vale dinero (ventas, reservas, captación) o cuando atiendes a clientes que llaman mucho desde el móvil. Si tus llamadas son largas y de soporte, calcula antes el coste: lo pagas tú.

Si lo que buscas es solo que llamar te resulte sencillo y barato al cliente, un fijo geográfico ya entra en casi todas las tarifas planas. Ambos pueden convivir en la misma centralita virtual, con sus propios horarios y menús. Para el resto de números y tarifas, consulta precios.