Numeración
Número 902
También llamado: línea 902, número de tarifa única, número de pago por el llamante
Definición
Un número 902 es un número de tarifa especial sin zona geográfica en el que quien llama paga íntegramente la llamada. No suele estar incluido en las tarifas planas de fijo y móvil, por lo que llamar a un 902 puede salir caro al cliente.
Durante años, el 902 fue el número estándar de las grandes empresas españolas. Hoy tiene mala fama: muchos clientes cuelgan al verlo o buscan en internet «otro número para no llamar al 902». Entender por qué te ayuda a decidir qué número poner en tu web.
¿Qué es un número 902?
Es un número de la numeración especial española. Como el 900, no está ligado a una provincia: es un número nacional. Pero la lógica de cobro es la contraria. En el número 900 paga la empresa; en el 902 paga toda la llamada quien llama.
En su origen tenía ventajas: un único número para todo el país, que la empresa podía redirigir a distintas oficinas sin cambiarlo. El problema llegó con las tarifas planas. Las llamadas a fijos y móviles pasaron a estar incluidas, pero las llamadas a 902 casi nunca. Para el cliente, llamar a un 902 dejó de costar «lo normal» y pasó a costar un extra.
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Para la empresa, un 902 se comporta como cualquier número de red inteligente: el operador lo traduce a un destino real (un fijo o una centralita) y la llamada se atiende allí, con su menú y sus colas.
Para quien llama, el coste depende de su operador y de su tarifa, no de la empresa. Por eso la empresa no puede prometer cuánto le costará al cliente.
La ley de consumo española limita su uso. Para atención al cliente sobre contratos ya celebrados, la llamada no puede costar al consumidor más que una llamada a un número geográfico o móvil estándar. Para ese uso, un 902 deja de ser una opción válida.
Ejemplo
Una distribuidora de material eléctrico de A Coruña mantiene desde hace quince años un 902 en sus catálogos. Los instaladores se quejan del coste y muchos llaman al móvil del comercial, que se satura.
Decide sustituirlo por un fijo geográfico de A Coruña. Durante unos meses, quien marca el 902 escucha un mensaje con el número nuevo. Actualiza la web, la firma de correo y la ficha de Google. Las llamadas vuelven a la oficina y salen de los móviles personales.
Cómo te afecta en tu empresa
Si todavía tienes un 902, revisa para qué lo usas. Si atiendes a clientes con contrato, probablemente debas ofrecer un número de coste normal. Y aunque no estés obligado, un fijo de tu provincia genera más llamadas que un número que el cliente asocia a pagar de más.
Puedes llevar ese fijo nuevo en una centralita virtual con el mismo menú y las mismas colas que tenía el 902. Si tu fijo actual está con otro operador, la portabilidad numérica te permite conservarlo. Los costes de numeración están en precios.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es caro llamar a un 902?
Porque quien llama paga la llamada completa y la mayoría de tarifas planas de fijo y móvil no incluyen la numeración 902. Esas llamadas se facturan aparte, por minutos, según el operador del cliente.
¿Puede una empresa usar un 902 para atención al cliente?
Para atender a clientes sobre un contrato ya firmado, la normativa de consumo española impide que la llamada cueste más que una a un número fijo geográfico o móvil estándar. En la práctica, eso obliga a ofrecer un número normal o gratuito.
¿Qué número uso si quiero dejar el 902?
Lo habitual es pasar a un fijo geográfico, que entra en las tarifas planas, o a un 900 si quieres que la llamada sea gratuita. Puedes mantener el 902 un tiempo con un mensaje que anuncie el número nuevo.
Términos relacionados
- Número 900 Un número 900 es un número de red inteligente de cobro revertido: la llamada es gratuita para quien llama, desde fijo o móvil, y la paga la empresa titular del número. Se usa sobre todo para ventas y atención al cliente.
- Numeración especial (80x/90x) La numeración especial son los números de teléfono que empiezan por 80x y 90x. No identifican una zona y cada rango tiene su forma de cobro: gratuitos para quien llama (800, 900), de pago por el llamante (901, 902) o de tarificación adicional (803, 806, 807, 905).
- Número geográfico Un número geográfico es un número de teléfono fijo asociado a una zona concreta del territorio, que se reconoce por su prefijo provincial (91 en Madrid, 93 en Barcelona, 96 en Valencia…). Es el «fijo de toda la vida», aunque hoy puede funcionar por internet.
- Portabilidad numérica La portabilidad numérica es el derecho a conservar tu número de teléfono, fijo o móvil, cuando cambias de operador. La solicitas al operador nuevo, que coordina el traspaso con el antiguo; el número sigue funcionando hasta el momento del cambio.