Numeración
DID
También llamado: Direct Inward Dialing, marcación directa entrante, número de marcación directa, DDI
Definición
Un DID (Direct Inward Dialing, marcación directa entrante) es un número de teléfono que el operador entrega a la centralita de una empresa y que permite llamar directamente a una extensión, un departamento o un menú concreto, sin pasar por una operadora.
En la telefonía de empresa se habla de «DID» casi siempre que aparece un SIP trunk o una centralita IP. Es el número que la gente marca desde fuera, visto desde el lado técnico: cómo entra y a dónde va.
¿Qué es un DID?
DID son las siglas de Direct Inward Dialing, «marcación directa entrante». En algunos países se usa DDI (Direct Dial-In) con el mismo sentido. La idea viene de las centralitas clásicas: la empresa tenía pocas líneas, pero muchos números públicos, y cada número llevaba a un puesto distinto sin que nadie tuviera que pasar la llamada.
Hoy un DID es cualquier número que tu operador te asigna y que entrega a tu centralita por internet. Puede ser un número geográfico de tu provincia, un número de otro país o un número especial. Lo importante es que la centralita lo reconoce y decide qué hacer con cada uno.
No confundas DID y canal. El DID es la puerta (el número); el canal es la capacidad (cuántas llamadas caben a la vez). Puedes tener diez números y cuatro canales, o un número y veinte canales.
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Centralita Virtual
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Ver planesCómo funciona
- El operador te asigna el número. Es nuevo o lo traes de otro operador con la portabilidad.
- Lo entrega por el troncal. Cuando alguien marca tu DID, el operador envía la llamada a tu centralita por el SIP trunk, indicando qué número se ha marcado.
- La centralita enruta. Según el DID marcado, aplica una regla: una extensión telefónica, una cola, un IVR o un horario distinto.
- Al llamar hacia fuera, la centralita puede mostrar uno u otro DID como identificador, por ejemplo el del departamento.
Así una sola conexión sirve para varios números con destinos diferentes.
Ejemplo
Una asesoría de Zaragoza tiene tres áreas: fiscal, laboral y contabilidad. Su número principal entra en un menú de bienvenida, pero sus mejores clientes se quejan de tener que escucharlo cada vez.
Contrata tres DID más, uno por área, y los imprime en las firmas de correo de cada equipo. Quien llama al número de laboral suena directamente en el grupo de laboral, sin menú. Además, al sacar las estadísticas por número, la asesoría ve qué área recibe más llamadas y en qué meses.
El número principal sigue igual para los clientes nuevos.
DID en Universal Telecom
Universal Telecom es operador con numeración propia. Con el SIP Trunk recibes números para tu centralita y puedes traer los que ya tienes. En la centralita virtual va un número incluido por cada grupo de usuarios y añades los que necesites, cada uno con su propia regla de destino.
Si buscas números de otras ciudades o países para atenderlos desde el móvil, mira el número virtual. El coste de los números adicionales está en precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un DID y una extensión?
El DID es un número público: cualquiera puede marcarlo desde fuera. La extensión es un número interno de la centralita, de tres o cuatro cifras, que solo funciona entre compañeros. Un DID puede apuntar a una extensión para que esa persona reciba llamadas directas.
¿Un DID es lo mismo que un número virtual?
Técnicamente se parecen: los dos son números que llegan por internet y no por una línea física. «DID» es el término técnico que usan operadores y centralitas; «número virtual» es como se llama al producto que suena en tu móvil o tu ordenador.
¿Cuántos DID necesita una empresa?
Al menos uno, el número principal. Añade más cuando quieras que un departamento, una sede o una persona tenga su propio número directo, o cuando quieras medir por separado las llamadas de una campaña.
Términos relacionados
- SIP trunk Un SIP trunk (troncal SIP) es una conexión que une la centralita de una empresa con la red telefónica pública a través de internet, usando el protocolo SIP. Sustituye a las líneas tradicionales y permite varias llamadas simultáneas, una por canal.
- Número geográfico Un número geográfico es un número de teléfono fijo asociado a una zona concreta del territorio, que se reconoce por su prefijo provincial (91 en Madrid, 93 en Barcelona, 96 en Valencia…). Es el «fijo de toda la vida», aunque hoy puede funcionar por internet.
- Extensión telefónica Una extensión telefónica es un número interno, normalmente de tres o cuatro cifras, que la centralita asigna a cada puesto, usuario o departamento. Sirve para llamar entre compañeros sin salir a la red pública y para dirigir las llamadas externas a la persona correcta.
- PBX Una PBX (Private Branch Exchange) es la centralita telefónica privada de una empresa: conecta sus teléfonos internos entre sí y con la red pública, y reparte las llamadas entrantes entre extensiones, menús y colas. Puede ser un equipo en la oficina o un servicio en la nube.