Numeración
Portabilidad numérica
También llamado: portabilidad, portar un número, portabilidad fija, portabilidad móvil, cambio de operador con el mismo número
Definición
La portabilidad numérica es el derecho a conservar tu número de teléfono, fijo o móvil, cuando cambias de operador. La solicitas al operador nuevo, que coordina el traspaso con el antiguo; el número sigue funcionando hasta el momento del cambio.
El número de teléfono de una empresa está en tarjetas, facturas, vehículos y en la memoria de sus clientes. Cambiarlo cuesta llamadas. La portabilidad existe para que cambiar de operador no obligue a cambiar de número.
¿Qué es la portabilidad numérica?
Es un derecho del usuario reconocido en la normativa de telecomunicaciones española. El número es tuyo en la práctica, no del operador: puedes llevarlo de un operador a otro manteniendo las mismas cifras.
Se aplica a móviles y a fijos. En los fijos, la condición habitual es mantener el tipo de número: un número geográfico se porta como geográfico y conserva su prefijo de provincia.
Los procedimientos entre operadores los define y supervisa la CNMC, que fija cómo se intercambian las solicitudes y en qué ventanas se ejecutan los cambios.
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- Pides la portabilidad al operador nuevo (el receptor). Le das los datos del titular y los números, y firmas la solicitud.
- El receptor la envía al operador actual (el donante). Tú no tienes que llamar al antiguo ni darte de baja.
- El donante la valida. Comprueba que los datos del titular coinciden. Un CIF, un nombre o un número mal escrito es el motivo más común de rechazo.
- Se fija la ventana de cambio. En ese momento el número deja de entrar por el donante y empieza a entrar por el receptor.
- Tú no notas el salto. Si el destino nuevo está configurado, las llamadas siguen llegando.
Ojo con lo que va asociado al número. Si portas un fijo que estaba en un paquete con fibra, revisa qué pasa con el resto del paquete con el operador antiguo.
Ejemplo
Una inmobiliaria de Santander tiene su fijo desde hace veinte años en una centralita física que se ha quedado vieja. Quiere pasar a una centralita en la nube sin cambiar el número de los carteles de «se vende».
Primero monta la centralita nueva con un número provisional y prueba menús y extensiones. Después pide la portabilidad del fijo con los datos exactos de la última factura. El día del cambio, las llamadas al número de siempre empiezan a sonar en la app de los comerciales. Los carteles siguen sirviendo.
Portabilidad numérica en Universal Telecom
Universal Telecom tramita sin coste la portabilidad de tus números fijos y móviles a su centralita virtual. El proceso tarda entre 1 y 5 días hábiles y la línea sigue funcionando hasta el momento del cambio. Mientras tanto puedes usar un número nuevo para probar el sistema.
También puedes portar tus números a un SIP Trunk si conservas tu centralita. Más detalle en precios y en la guía de centralita virtual.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que dar de baja la línea antes de portar el número?
No, y no debes hacerlo. Si das de baja la línea con el operador antiguo antes de la portabilidad, puedes perder el número. Es el operador nuevo quien gestiona el cambio con el antiguo.
¿Me quedo sin teléfono durante la portabilidad?
En condiciones normales, no. El número sigue funcionando con el operador antiguo hasta la ventana de cambio, que suele ser de madrugada, y pasa al nuevo sin que tengas que hacer nada.
¿Puedo portar un número fijo a una centralita virtual?
Sí. Los números fijos geográficos se pueden portar a una centralita virtual y seguir recibiendo llamadas en ellos, ahora en la app o en los teléfonos IP de tu equipo.
Términos relacionados
- Número geográfico Un número geográfico es un número de teléfono fijo asociado a una zona concreta del territorio, que se reconoce por su prefijo provincial (91 en Madrid, 93 en Barcelona, 96 en Valencia…). Es el «fijo de toda la vida», aunque hoy puede funcionar por internet.
- Operador de telecomunicaciones Un operador de telecomunicaciones es una empresa habilitada para explotar redes o prestar servicios de comunicaciones electrónicas, como telefonía fija y móvil, acceso a internet o numeración. En España debe estar inscrito en el registro de operadores de la CNMC.
- Centralita virtual Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa (extensiones, menús, colas, desvíos y grabación) por internet. No necesita equipos en la oficina: se administra desde un panel web y se usa desde una app o un teléfono IP.
- DID Un DID (Direct Inward Dialing, marcación directa entrante) es un número de teléfono que el operador entrega a la centralita de una empresa y que permite llamar directamente a una extensión, un departamento o un menú concreto, sin pasar por una operadora.