Centralita
PBX
También llamado: Private Branch Exchange, centralita telefónica, centralita privada, IP-PBX, PABX
Definición
Una PBX (Private Branch Exchange) es la centralita telefónica privada de una empresa: conecta sus teléfonos internos entre sí y con la red pública, y reparte las llamadas entrantes entre extensiones, menús y colas. Puede ser un equipo en la oficina o un servicio en la nube.
PBX es una sigla que aparece en cualquier presupuesto de telefonía de empresa. Detrás está algo sencillo: el sistema que decide qué pasa con cada llamada desde que entra hasta que alguien la atiende.
¿Qué es una PBX?
PBX significa Private Branch Exchange, «central telefónica privada». Una central pública conecta a todos los abonados de una zona; una PBX hace lo mismo dentro de una empresa. A veces verás PABX, con una A de automatic, de la época en que se dejó de conectar las llamadas a mano.
Una PBX resuelve tres cosas:
- Llamadas internas. Cada puesto tiene una extensión telefónica y los compañeros se llaman sin salir a la red pública.
- Líneas compartidas. La empresa no necesita una línea por empleado: todos comparten las líneas o canales disponibles.
- Reglas de entrada. Menús, colas, horarios y desvíos deciden quién atiende cada llamada.
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Ver planesTipos de PBX
| Tipo | Dónde está | Cómo se conecta |
|---|---|---|
| Analógica o digital | Armario en la oficina | Líneas de cobre o RDSI |
| IP-PBX en local | Servidor en la oficina | SIP trunk por internet |
| PBX en la nube | Servidores del operador | Internet; sin equipo propio |
Las dos primeras son lo que llamamos centralita física: la compras, la instalas y la mantienes. La tercera es la centralita virtual: la contratas por usuario y mes.
Muchas IP-PBX en local usan software de código abierto como Asterisk o productos basados en él. Hablan SIP, el mismo protocolo que usan los operadores, y por eso se conectan directamente a un troncal SIP.
Ejemplo
Un hotel de 40 habitaciones en Córdoba tiene una PBX digital de hace quince años. Cada habitación es una extensión, recepción tiene un puesto con consola y hay dos líneas RDSI para llamadas exteriores. El equipo funciona, pero el técnico que lo mantenía se ha jubilado y las piezas escasean.
El hotel estudia dos caminos. Uno, sustituir la PBX por una IP-PBX en local con SIP trunk, reaprovechando parte del cableado y los teléfonos de las habitaciones con adaptadores. Otro, pasar recepción y administración a una centralita en la nube y dejar las habitaciones en un equipo sencillo. Elige según cuántos puestos fijos necesita realmente.
PBX en Universal Telecom
Si ya tienes una PBX IP y quieres mantenerla, el SIP Trunk de Universal Telecom le pone las líneas: canales, numeración y portabilidad de tus números, sin permanencia. Si prefieres dejar de mantener equipos, la centralita virtual es una PBX en la nube con extensiones, IVR, colas y grabación incluidos. Compara ambas en precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre PBX y centralita?
Ninguna: PBX es el nombre técnico en inglés de la centralita telefónica de empresa. En España se dice «centralita» en el día a día y «PBX» o «IP-PBX» en documentación técnica.
¿Qué es una IP-PBX?
Es una PBX que funciona con voz sobre IP en lugar de líneas analógicas o RDSI. Puede estar instalada en un servidor de la oficina, por ejemplo con Asterisk, o alojada en la nube como centralita virtual.
Términos relacionados
- Centralita virtual Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa (extensiones, menús, colas, desvíos y grabación) por internet. No necesita equipos en la oficina: se administra desde un panel web y se usa desde una app o un teléfono IP.
- Centralita física Una centralita física es un equipo instalado en las instalaciones de la empresa que gestiona sus llamadas: conecta las extensiones internas con las líneas exteriores y aplica menús, desvíos y colas. La empresa la compra, la instala y se encarga de su mantenimiento.
- SIP trunk Un SIP trunk (troncal SIP) es una conexión que une la centralita de una empresa con la red telefónica pública a través de internet, usando el protocolo SIP. Sustituye a las líneas tradicionales y permite varias llamadas simultáneas, una por canal.
- Extensión telefónica Una extensión telefónica es un número interno, normalmente de tres o cuatro cifras, que la centralita asigna a cada puesto, usuario o departamento. Sirve para llamar entre compañeros sin salir a la red pública y para dirigir las llamadas externas a la persona correcta.