VoIP y calidad
QoS (calidad de servicio)
También llamado: QoS, Quality of Service, calidad de servicio, priorización del tráfico de voz
Definición
La QoS (Quality of Service, calidad de servicio) es el conjunto de técnicas con las que una red da prioridad a cierto tráfico sobre otro. En telefonía IP sirve para que los paquetes de voz pasen primero y no esperen detrás de descargas o copias de seguridad.
En una oficina, la voz comparte conexión con el correo, las copias de seguridad, las videollamadas y las actualizaciones de los ordenadores. La QoS decide quién pasa primero cuando hay atasco, para que las llamadas no se corten mientras alguien sube un archivo grande.
¿Qué es QoS (calidad de servicio)?
QoS son las siglas de Quality of Service. No es un aparato ni un servicio que se contrata: es una función de los routers y switches que clasifica el tráfico y lo atiende por orden de prioridad.
Una descarga puede esperar 50 milisegundos sin que nadie lo note. Un paquete de voz que espera eso mismo llega tarde, aumenta el jitter y la latencia, y si llega demasiado tarde se descarta. La QoS reconoce esa diferencia.
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Ver planesCómo funciona
La QoS trabaja en tres pasos:
- Clasificar. El equipo identifica qué paquetes son voz. Puede hacerlo por la dirección del teléfono IP, por el puerto, por una VLAN de voz o por una marca que llevan los propios paquetes. La marca estándar para el audio es DSCP EF (Expedited Forwarding).
- Priorizar. Cuando la salida está saturada, el router envía primero los paquetes de la cola de voz y deja el resto para después.
- Limitar. Opcionalmente, se reserva una parte del ancho de banda para la voz o se pone un tope al tráfico menos urgente.
Un detalle importante: la QoS solo actúa donde tú controlas la red. En cuanto los paquetes salen a internet, cada operador los trata a su manera. Por eso lo que más se nota es priorizar la voz en la subida de tu propio router, que es donde suelen formarse los atascos.
Bien configurada, la QoS reduce la pérdida de paquetes y el jitter en horas de mucho tráfico. Mal configurada, por ejemplo con un límite de velocidad mayor que tu conexión real, no hace nada.
Ejemplo
Un estudio de arquitectura de Bilbao trabaja con planos pesados que se sincronizan con la nube cada pocos minutos. Cada vez que arranca una sincronización, las llamadas de los teléfonos IP se oyen entrecortadas.
Configuran en el router una regla que da prioridad máxima a los teléfonos, que están en su propia VLAN, y fijan el límite de subida un poco por debajo de la velocidad real de la fibra. Las sincronizaciones tardan unos segundos más y las llamadas dejan de cortarse.
QoS (calidad de servicio) en Universal Telecom
La centralita virtual y el SIP Trunk de Universal Telecom funcionan sobre tu conexión. Si en tu oficina la voz convive con mucho tráfico, activar QoS en el router es de las primeras medidas que conviene tomar.
Si tu router no lo permite o tu conexión se queda corta, revisa fibra y móvil o pregúntanos desde contacto.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se activa la QoS en el router?
Depende del modelo. Busca en el panel un apartado de QoS, prioridad o gestión del tráfico y da prioridad alta a los teléfonos IP (por su dirección) o al tráfico marcado como voz. Si tu router no lo permite, tu proveedor o un técnico de redes puede indicarte alternativas.
¿La QoS funciona en internet?
Solo dentro de los tramos que controlas: tu red local y la salida de tu router. Internet en general no respeta tus marcas de prioridad. Por eso la QoS es más útil para evitar que tu propio tráfico ahogue la voz en la subida.
¿La QoS aumenta la velocidad de la conexión?
No. Reparte mejor el ancho de banda que ya tienes: la voz pasa primero y el resto espera unos milisegundos. Si la conexión es insuficiente incluso para las llamadas, hay que ampliarla.
Términos relacionados
- Jitter El jitter es la variación del retraso con que llegan los paquetes de voz en una llamada VoIP. Si unos tardan más que otros, el audio se oye entrecortado o robótico. Se mide en milisegundos y se compensa con un búfer en el equipo que recibe.
- Latencia La latencia es el tiempo que tarda la voz en llegar de un extremo a otro de una llamada. Se mide en milisegundos y, según la recomendación ITU-T G.114, hasta 150 ms en un sentido la conversación es fluida; con más, los interlocutores se pisan.
- Pérdida de paquetes La pérdida de paquetes es el porcentaje de paquetes de datos que se envían por la red y no llegan a su destino. En VoIP se traduce en cortes y sílabas que desaparecen; como referencia, por encima del 1 % la calidad de la llamada empieza a resentirse.
- Ancho de banda El ancho de banda es la cantidad máxima de datos que una conexión puede transportar por segundo, en Mb/s o kb/s. En VoIP indica cuántas llamadas caben a la vez: cada una consume entre unos 30 y 90 kb/s por sentido según el códec.